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45歲宅男董事長,如何啟動「有鬆弛感」的轉型?
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45歲宅男董事長,如何啟動「有鬆弛感」的轉型?

45歲宅男董事長,如何啟動「有鬆弛感」的轉型?
商周集團執行長郭奕伶。 (攝影者:攝影・張家毓)
撰文者:商周集團執行長 郭奕伶
郭奕伶專欄 2024.09.20

「我是典型的I(Introvert,內向)人,」在商周CEO學院「#變革管理」課堂上,中保科董事長林建涵 Frank,一出場就這樣介紹自己。

45歲的他,去年從80歲父親、中興保全科技創辦人林孝信手上接棒,成為650億市值公司董事長。

過去五年,Frank總在CEO50課堂上聽我講課。他話不多,卻很開放,有問必答,內斂沈穩。我一直很好奇,這樣一位愛打電動、看動漫追劇、蒐集公仔的宅男,是如何帶領170億營收、近五十歲老公司轉型?

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在他的簡報中,我從兩個畫面看到了答案。「為什麼土耳其大叔Dikec可以輕裝上陣?」,「打好基礎,鬆弛感的創新變革成功率最高」。

用奧運爆紅名人、時尚流行梗來形容轉型,果然是宅男會下出來的標題,很特別的視角。

從一家傳統只賣保全設備的公司,蛻變成橫跨智慧居家、醫療、城市的跨產業科技服務集團,這樣的轉型明明很劇烈,為什麼在他口中變成是一場有鬆弛感的旅程?

「(企業)一定要在有錢的時候去改變,不能在沒救的時候才轉型,不要去找一個行業你每天、每個月都要從零開始。」
所以,中保科的轉型是從既有客戶開始往下挖深,根據客戶的痛點提供各種他需要的解決方案。
要做到有鬆弛感的轉型,有三大條件需要具備:
1️⃣基本功:企業體質打好根基;像土耳其大叔從當兵就開始練射擊。
2️⃣調研:企業要與市場同頻,了解自己、了解對手、了解市場動態;土耳其大叔選擇不戴裝備上場,也是因為他做了很多研究,相信用兩隻眼睛射擊效果比較好。
3️⃣堅持:企業能堅持做對的事;如同土耳其大叔努力了二十四年,終於拿下奧運銀牌。
而中保科的轉型,早從2005年就開始,因為保全防盜系統普及化,導致台灣竊盜案逐漸減少,讓經營團隊開始思考,除了企業使用的有線防盜系統,該如何打入一般人的住宅市場?

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於是,中保科決定朝無線的物聯網防火、防災系統轉型,解決民眾不想在家中拉網路線的問題,設法帶動台灣保全業的整體升級,但林建涵說,轉型才剛開始,就遇到公司內部反彈問題,「業務開始抱怨,公司明明還在賺錢,為什麼要搞這些改變......?」

這時,父親林孝信給他上了一堂震撼教育,原來,「找員工麻煩」,是推動轉型的必要手段。
林建涵回憶,當時,不管公司怎麼要求,業務就是不想賣無線的產品,原先設定有線轉無線目標,第一季要達成20%、第二季40%⋯⋯第四季80%,「但第二季卻只有4%。」
眼看業務就是動不起來,根本不可能達成目標,林孝信於是一聲令下,要不願意改變的業務「寫報告」,只要有一家客戶不買無線產品,就寫一份報告,寫到客戶埋單為止,結果,「隔年幾乎90%客戶都用無線了!」

原先,林建涵也懷疑,父親設定高目標,有可能達成嗎?沒想到,寫報告這一招,竟出奇有效。
「有時候你就是得找業務麻煩,」這是關鍵時刻的必要手段,雖然,他自認個性跟父親很不一樣,不是傳統管理風格的領導者,也無法對員工說狠話,但,「是他下定決心,把舊的砍掉、新的才長出來,公司才可能高峰轉舵。」

林建涵和父親個性互補,一硬一軟、一緊一鬆,是很好的搭配。但如今身為必須獨當一面的董事長,我問他,父親為他上的這堂課,最大的意義是?
「(領導者)有時還是需要營造迫切感,雖然帳面上看起來很好,但還是不夠好!」林建涵強調。

他笑說,父親已經80歲了,到現在還是每天進公司,看日報表、盯數字,有時他也會收到父親簡訊,「提醒我,哪家公司最近的狀況要注意一下。」

做為家族第三代接班人,林建涵正試圖走出自己的路。但,當中保科發展成橫跨食、衣、住、行、育樂,擁有30多家關係企業、服務客戶數破75萬的科技服務集團時,又該怎麼確定,哪些服務是客戶真正想要的?

「不是問客戶要什麼,而是問痛點在哪裡,」林建涵說。
他解釋,企業轉型時做市場調查,很容易問客戶,「你想要什麼?」但其實,客戶往往說不出真正的答案,企業如果一味聽信,反而還可能被誤導。
因此,與其問客戶要什麼,企業該做的其實是透過觀察,找出客戶使用過程中的痛點,進一步幫客戶解決痛點、找到創新服務存在的空間。

例如,中保科有許多客戶開餐廳,旗下也有餐飲事業,這也讓林建涵更了解,餐廳除了防盜,還有防災、監控、管理店舖、考勤,甚至消毒殺菌、除蟲的需求,讓他整合相關服務,推出一條龍的開店平台「POS開店快手」,從單純的保全服務,變成客戶的開店顧問。

聽完林建涵的分享,中保科的轉型之所以能有「鬆弛感」,正因它比別人更早看見時代的變化,提前一步轉型,才有辦法運用本業累積的豐厚基底,做到高峰轉舵,從傳統保全業、到整合一條龍服務,甚至跨入智慧城市領域,創造企業成長的第二曲線。

「跟著時代走,就會找到路」,從林建涵身上便能看見,林家三代傳承下來的百年經營智慧。

鬆弛感 接班 中保科 郭奕伶 商周執行長 林建涵
郭奕伶專欄
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郭奕伶
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