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辦公室vs居家工作,哪一種模式能讓人快速成長?
- 人在面對面交流時,能捕捉許多的潛意識資訊,如對方的表情和舉止,但這些資訊無法在遠端工作時呈現。
- 遠端工作無法目睹同事的失敗,會讓人缺乏學習如何應對錯誤的機會,甚至恐懼失敗。
經過人稱次世代通訊規格「5G」的元年(2020年),加上新冠肺炎的推波助瀾下,使遠端工作的數量劇烈增加。
儘管很多人害怕如此急遽的變化,但我自己是不太擔心,因為這也是一種時代的流動。最終人類會慢慢習慣遠端交流吧?儘管會有比實際交流還不理想的部分,但肯定會出現可以彌補這一點的App。但是現在還屬於過渡時期,仍有一些必須留意的事情。
無意識間的資訊
遠端交流時最應留意的,就是「無意識間的資訊」不足。
事實上,潛意識能夠捕捉到的資訊,是顯意識的幾十倍。舉例來說,認知科學中有一種名為「雞尾酒會效應」(Cocktail party effect)的聽覺作用。意思是身處雞尾酒會(或是車站大廳等)這類吵雜的地方,仍然可以注意到有人喊自己的名字。即使喊名字的音量,比周遭的音量還要小也一樣。
比方說,如果聽到自己的名字、搭乘的列車名稱、有興趣的字眼,這些都能夠從吵雜環境中清晰的跳脫出來。但這並不是大腦能夠解析「吵雜」的聲音波型,再從中鎖定特定的字眼,因為腦部並不曉得「自己該準備聽見什麼樣的字眼」,它可沒空從數以百計的波形當中,一一預測、解析並找出會觸動自己的「某個關鍵字」。
既然如此,答案就只有一個。那就是潛意識能夠注意到的聲音,是顯意識的好幾倍。當潛意識判斷「必須顯化這句話」的時候,顯意識才能夠注意到。由此可知,大腦所接收到的資訊,比我們以為的還要多了幾十倍。
遠端工作的可怕之處
然而,遠端工作的問題點就在這裡。除了刻意拿出來交流的資訊之外,其他的都幾乎被隔絕了。在面對面交流的情況下,我們會在不知不覺間感知對方的表情與舉止,還能夠看見他人和主管、顧客對話的場景。就連與自己毫無關係的團隊動向,也能夠隱約掌握得到。
潛意識中獲取的資訊持續累積,就會對將來的「第一秒行動」、「體悟」與「發想」產生影響。
現實生活中的資訊量遠比想像的還要多,現代人最好要記住這件事。尤其是處於腦部輸入期間的未滿28歲年輕人,絕對不能讓他們獨自待在電子空間中。
實際待在辦公室的時候,能看見前輩意外失敗後被客戶責罵,或者受到顧客諷刺的場景。儘管如此仍毫不畏懼的果敢挑戰,還能夠輕巧應對困境的前輩身影,能夠讓年輕人逐漸不害怕失敗與挨罵。
但是遠端工作時,可沒人會特地告訴後輩這些日常生活中的小挫折。無法目睹他人的失敗時,就會開始恐懼失敗,甚至也無法習得彌補錯誤的方法。年輕人會因此失去許多體驗的機會,這是遠端工作最可怕的事情。
最理想的情況,是不要只有開會時才上線,而是設置較輕鬆的線上辦公室環境。比方說,能夠感受到他人的動靜,甚至可以在不經意的情況下,聽見他人「在遠處的對話」等,讓全部成員互相聯繫。
或至少應該設計出某種系統,讓後輩能夠看到前輩與顧客往來的信件之類的。然後遲早有一天,會有專為遠端工作打造的AI,能夠吸收前輩們的經驗並代為告訴後輩。
*本文摘選自悅知文化《職場使用說明書》
責任編輯:陳瑋鴻
核稿編輯:倪旻勤
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