開會下屬都在滑手機？把握開口前20秒，提升你的領導溝通力

主持會議時，你有沒有像這樣的經驗：站在台上口若懸河、底下的人卻3秒登出。

商周CEO學院專責「逆境領導」「經營三學」的引導教練吳兆田，在「思考影響力工作坊」上，揭示一個企業內部常見的溝通場景：

明明是重要的未來五年商業模式會議，台上主管滔滔不絕、沉迷在名詞解釋、技術內容，但怎麼樣都帶不到重點；底下同事聽著沒多久陸續登出，開始低頭滑手機⋯。

吳兆田指出一個殘酷事實，當溝通無法掌握重點，人的注意力比想像更短暫，只有「20秒」！

一旦錯過這20秒、掌握不了溝通重點，往往只會讓企業內部的溝通更不順暢，造成跨部門難以合作、開會不聚焦、決策過程冗長、無法有效解決問題⋯，無形之中浪費許多成本。

所以，想從根本解決溝通問題，就要抓住關鍵：怎麼樣訓練思考與表達？

「IDEAS」：

思考影響力工作坊帶你改善企業內部溝通問題

思考跟想法的差別是什麼呢？

「想法是人既有的經驗感受，而思考是運用框架方法步驟，將想法升級的過程。」引導教練「兔子」潘信宇比喻，想法是產品，思考是生產流程。

影響者聯盟團隊研發了一套清晰溝通的方法論，叫做「IDEAS」：

Idea主張（主題）

Definition定義（解釋/描述）

Example例子（事實/細節）

Argument論證（證據/理由）

Significance意義（重要性/so what? ）

要具體操作這套方法論，最重要就是「寫下來」，往往透過撰寫可以發現自己在溝通上的盲點。

潘信宇在課程現場帶領近40位人資夥伴，透過卡牌、便利貼、互相引導以及案例提示，現場操作、體驗怎麼樣透過「IDEAS」完整表達或聽取他人的意見。

舉例來說，以人資的角度來撰寫「留住人才」，他就現場示範該如何利用IDEAS來優化溝通。

例如，一開始「I」寫了：「我認為釋放利多可以吸引人才。」經過優化升級為：「關於如何留住技術員，我認為應該簽長約+續約加薪。」

從優化的過程看見，溝通需更具體定義「人才」＆「利多」是什麼，並提出具體做法。

其他例如「A」，原先寫的是個人推測、並沒有證據支持；優化過後，則援引《比薪水》網站調查來支持「簽長約＆加薪」的論點，更有說服力。（*見圖片）

工作坊特色：

針對溝通問題設計方案、具體解決且現場實作

透過引導教練「Cindy」黃亞欣帶領企業實作，展現IDEAS框架思考如何讓想法變得更有組織、系統性，進一步形成能夠說服人的論述。

所以，如果你在領導團隊時，常碰到以下問題，可以嘗試運用這套方法論，提升自己的溝通力：

1. 簡報沒有邏輯和重點，無法吸引注意力，同事秒登出（低頭）；簡報後，一堆人過來跟確認剛剛說明的內容，浪費時間。

2. 提案計畫空洞，模糊，頻頻被老闆打槍（否決）。

3. 開會總是沒有結論，或即便有結論，但就是無法落地將出成果。

4. 跟同事溝通，雞同鴨講、答非所問、各說各話⋯⋯。

引導教練們在課堂上，將運用過去引導上市櫃等多家企業的經驗，透過專業團隊進駐，實際帶領企業員工展開為期2天的工作坊，針對目前企業遭遇的溝通難題，提供解決方案。

透過工作坊讓員工具體實作，溝通訓練不再只是紙上談兵，而是能深化且落實。此外，參加工作坊的學員，均可以得到一份價值290元的「聰明卡」，可以協助參與者帶回反覆練習深化。

這套需要現場操練的模式，也受到人資夥伴的好評。

科林研發訓練專員Sandy說，「過去儘管參與過許多企業訓練的體驗活動，但第一次碰到課程主題講到關於思考的溝通表達方案。」

而且，當天體驗了工作坊所提供的部分課程，其實並不輕鬆。

「今天上的東西比較燒腦一點，之前參加其他體驗課，像是我們HR底下聽，老師怎麼帶、工具，我們也會參與部分活動，但不會像今天真的要寫下去。我們會懷疑自己，然後寫很久。」

Adidas人力資源副理胡曉霞認為，今天她最多的收穫，就是在看待溝通的架構方面，「我們常說要聽別人說什麼，但什麼是主動傾聽（Active Listening）的定義呢？你必須重複對方的話，確認後才能繼續。」

但這堂課程帶給她不一樣的溝通架構，「這套方法架構是有效的，它教你如何看待這些問題，聆聽他人怎麼說，可以從不同角度、架構來看待溝通，這對我們來說會有幫助。」

商周CEO學院和影響者聯盟團隊合作，推出企業內部訓練的最佳方案「思考影響力工作坊」，提供你關於溝通以及思考的完整訓練方案，若有興趣規劃企業教育訓練課程，可以點選連結與專人聯絡！