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遇見一位談「失敗」、不談成功的二代創業家
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遇見一位談「失敗」、不談成功的二代創業家

遇見一位談「失敗」、不談成功的二代創業家
商周集團執行長郭奕伶。 (攝影者:攝影・張家毓)
撰文者:商周集團執行長 郭奕伶
郭奕伶專欄 2024.05.12

富二代,哥倫比亞、哈佛、史丹佛常春藤名校碩士,不到三十歲接總經理,四十一歲創業就被國泰小王子蔡宗翰「相中」、國泰人壽因此投資三百億元......,這些貼在永聯執行長張建泰身上的標籤,很難讓人忽略他。

但令我印象最深刻的,倒不是這些外顯的亮眼經歷,而是今年初我們在商周圓桌趨勢論壇上第一次見面,受邀擔任講者的張建泰,特別跟我分享一本銀色書皮的文化書,書的主題竟然是「謝謝你的失敗」。

看似從未失敗的他,為何要出書跟員工談失敗?

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更令我意外的是,做為台灣最大的B2C第三方物流業者,他一開口談的不是營收數字,卻是文化。

2010年,我飛到美國獨家專訪已逝「鞋王」Zappos創辦人謝家華,他強調「以人為本」,辦公室牆上的塗鴉、七彩海報,象徵「happiness」的企業文化......,沒想到十四年後,當我遇到張建泰,他竟然說,自己學習仿效的對象,正是Zappos。

同樣重視人、同樣提倡「敢於失敗」的企業文化,勾起我對這位二代創業家的好奇心,決定前往拜訪一探究竟。

「你們有沒有發現這張桌子特別的地方?」一走進會議室,才剛坐下,張建泰就問。

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「它特別窄,因為人與人互動的是溫度,我要直接坐下去跟你握手......,當你願意靠近,透露你的弱項、你的課題,人才有可能達成共識、相互結合。」

原來,這張訂製的大木桌,寬度只有四、五十公分左右,比起一般會議桌來得更窄,拉近坐在兩邊的人的距離,交談、互動起來的感覺更親近,「有些人坐下來,很自然會把身體往後移、雙手在胸前交叉,這代表他對這樣的距離感到不安、有點防備心。」

會議桌的寬度一改,距離近了,所有人的一舉一動更加無所遁形。這一切都看在張建泰眼裡,也是他觀察員工、合作夥伴、投資人的依據。但這只是他特意營造「場景」之一。

走進永聯的辦公室,裡頭幾乎沒有隔閡,辦公室、會議室隔間全是透明玻璃,連張建泰最常開會的大會議室,就位在辦公室正中間,而且四面都是玻璃,難道不怕被人看見老闆發飆或罵哭下屬的糗態嗎?

「我們就像一個邪教,it’s about faith.」張建泰笑說,之所以打掉隔間、讓辦公室全都露,全是為了建立開放、透明、平等的企業文化,「一開始大家也會有疑慮,但後來我們發現,其實當你認真開會,你根本不會注意到別人怎麼看你。」

另一間辦公室更妙,玻璃外牆上就寫著一行大字「開會是給笨蛋的」,下方附註一行小字「所以你還在等什麼。快開!」走過一圈,會發現每面牆上都有不同標語、搭配圖示,用鮮明的視覺意象,反覆強調永聯的企業文化。

甚至,小到連一張名片,都藏有張建泰建構文化的巧思。

「It’s about you. 只要概念跟ALP(永聯)有關,他們要畫什麼都可以,」他讓員工設計屬於自己的名片,這些與眾不同的名片,一張張攤開在我們面前,有的上頭畫太空人、有的畫噴火龍、還有的畫一群人手牽手圍成一圈......,「他們就會開始想,我怎麼代表公司、怎麼介紹自己......,ownership和culture就是怎麼讓不同的人在同一家公司變成part of them.」

從設計自己的名片,到在自己的座位貼上專屬名牌,這些入職儀式,都是張建泰刻意設計的!

原因在於,這些小動作,其實都是在提醒、強化員工對工作任務的當責意識、以及對公司的歸屬感,「文化就是靠這些很多的細節去堆疊出來的。財會能不能創新?你畫斑馬線能不能畫得不一樣?這些細節都可以讓他們去想、去嘗試。」

但有趣的是,有能力、餘裕管文化的,通常都是大企業,小企業忙著求生存都來不及,很少看見一家還在成長中的新創,如此重視企業文化,而且透過各種方法,把抽象的文化變具象,讓員工看得到、摸得到、感受得到。

張建泰創業至今,幾乎每年出版一本永聯文化書,到現在已經出了第五本。

2021年的文化書,主題正是「謝謝你的失敗」,書裡頭有每位員工親自寫下的最深刻失敗經驗,包含他自己,也在一開頭承認錯誤、反省錯誤,「我本要這個案子變成我們多一個成功的榜樣,現在反而是一個失敗的執行範本......,我忘了自己常常說的,我們要打順風球。」

要領導者放下身段、帶頭認錯,多不容易。過往經驗裡,一旦我公開承認失敗,總會有友人、公司主管跳出來勸阻,擔心我有損領導權威、影響商周品牌⋯⋯。

但我始終相信,CEO帶頭認錯,是建立組織安全感最關鍵的一步。因為,唯有領導者願意認錯,把失敗視為正常的事,團隊才可能在不確定成果之際,敢於創新。

所以,為了慎重看待、珍惜每一次失敗,在永聯這本文化書裡,每個人都有屬於自己的版面,翻過書的每一頁,彷彿自己也走過那些失敗經驗,從不同的坑裡爬起來,和大家一起成長。尤其,當看完書的最後一頁,張建泰寫了一段話鼓舞同仁:

「在這本書中的每一個你
願意經過各式的失敗
所帶來的壓力及痛苦
鼓起面對失敗的勇氣
從中學習勇敢站起來
我們謝謝你」

看完這段話,闔上書,銀色的書皮瞬間變成一面鏡子,映照出每個正在看這本書的人,讓他們看見自己、感謝自己的失敗。

鼓勵失敗,並不代表縱容犯錯,而是張建泰認為,既然永聯要成為物流產業的開創者,顛覆過去二、三十年的遊戲規則,改變的背後,必然伴隨失敗,「成長的過程中,你會跌倒、你會痛苦,但你還是得成長。所以我們必須讓大家知道,這是一個需要一直成長的環境,這次你失敗了,沒關係,下次你會做得更好。」

領導者大聲廣播自己的錯誤,為的是建立容錯率高的創新團隊,讓員工也勇於認錯、向外求援、彼此學習,而不是拚命把錯誤掩蓋起來。

能結識這樣一位「知音」,一起賦予失敗不同意義,建立新時代的領導典範,更尤其珍貴。

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