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幾年出生是Z世代?Z世代現在幾歲?

幾年出生是Z世代?Z世代現在幾歲?
嬰兒潮、X、Y、Z、α世代,5個世代共同生活在地球上,他們各有各的態度、偏好與行為,產生了世代鴻溝。 (來源:Dreamstime/典匠影像)
撰文者:菲利浦.科特勒 (Philip Kotler)、陳就學(Hermawan Kartajaya)、伊萬.塞提亞宛(Iwan Setiawan)
精選書摘 2023.12.19
摘要
  1. 這個時代面對的其中一大挑戰是:嬰兒潮、X、Y、Z、α世代,5個世代共同生活在地球上。
  2. Z世代出生於1997~2009年間,是首批數位原住民;α世代是2010年後出生的孩子,比Z世代的人更早摸透科技產品。
  3. Z世代和α世代喜愛大量曝光的吸睛品牌,相信科技能造福人類、推動人類進步,想要服務他們,行銷人員得持續採用科技來提升生活水準。

這個時代面對的其中一大挑戰是:嬰兒潮、X、Y、Z、α世代,5個世代共同生活在地球上,他們各有各的態度、偏好與行為,造成世代鴻溝。行銷這個詞的英文,理應從「marketing」改為「market-ing」,以適應不斷變遷的市場。

5個世代

嬰兒潮世代

  • 定義:1946~1964年出生,是高齡化的代表,同時也是經濟龍頭。
  • 品牌喜好:喜愛長久使用的既有品牌,品牌忠誠度高。
  • 對應行銷思維:產品導向行銷。

X世代

  • 定義:1965~1980年出生,現在是中生代領袖。
  • 品牌喜好:喜歡長久使用的品牌,也能接受體驗新品牌。
  • 對應行銷思維:顧客中心行銷。

Y世代

  • 定義:1981~1996年出生,又名千禧世代,對新事物有較高的好奇和接受度。
  • 品牌喜好:更重視體驗本身,而非所有權,催生隨選服務(on-demand services)興起,商業模式也從銷售產品轉變為銷售訂閱。
  • 對應行銷思維:以人為本行銷。

Z世代

  • 定義:1997~2009年出生,首批數位原生族群,又稱數位原住民。
  • 品牌喜好:喜歡有良好購物體驗的品牌,和媒體大量曝光的吸睛品牌。
  • 對應行銷思維:傳統轉型數位、科技造福人類。

α世代

  • 定義:2010年後出生,千禧世代的子女,比Z世代的人更早熟悉科技產品。
  • 品牌喜好:喜愛大量曝光的吸睛品牌。
  • 對應行銷思維:科技造福人類。

5個世代與行銷轉變。
5個世代與行銷轉變。 (來源:《行銷5.0》/天下雜誌出版)

行銷1.0:產品導向行銷

行銷1.0是「以產品為中心」的行銷,始於1950年代的美國,主要是為了服務富裕的嬰兒潮世代及其父母而發展起來,目的是打造完美的產品和服務,以在顧客心目中產生最高價值,受到青睞的產品和服務往往功能齊全、比競爭對手更具優勢。

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企業具備了顧客的最佳利益,就會長期對這些產品和服務提出更高的價格。因此,這個時代所創造的基本行銷思維著重於產品開發與生命周期管理,以及創造最佳的4P(產品、價格、經銷通路、促銷推廣)。顧客滿意度成為首要目標。

然而,行銷1.0時代最大缺點在於,企業經常讓消費者購買不需要的產品,到頭來導致消費主義的文化。

行銷2.0:顧客中心行銷

在1960年代中期到1970年代中期的反文化與反消費主義運動之後,行銷演變得更加「以顧客為中心」。1980年代初期的經濟衰退,進一步強化了這個趨勢,導致消費者的購買能力明顯下降。晚期嬰兒潮世代與X世代省吃儉用,成了行銷人員面臨的主要難題。

因此,行銷2.0時代的重點是,理解市場區隔、目標界定與產品定位。企業不再為每個人打造完美的產品和服務,而是更了解自己的目標市場,並精準找到自己的市場定位。企業脫下花俏的外衣,根據消費者的需求和願望,專注於特定產品功能,這也反映於目標市場的適當定價水準上。

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企業還更加努力的與顧客建立長期的關係。行銷人員運用顧客關係管理的方法來留住顧客,避免他們投入競爭對手的懷抱,策略目標從提升顧客滿意度,轉為維繫顧客基本盤。

行銷3.0:以人為本行銷

Y世代興起,加上2000年末期發生全球金融危機,導致行銷產業出現另一次重大轉型。由於Y世代能自由獲取資訊,又受不了金融業層出不窮的醜聞,對於只以盈利為動機的企業信任度很低。Y世代要求企業推出的產品、服務和文化能帶給社會和環境正面的影響。因此,以人為本的行銷,亦即行銷3.0的時代來臨。企業開始將道德與社會責任行銷實務納入商業模式。

行銷4.0:傳統轉型數位

數位化與以人為本的趨勢相輔相成。Y世代朝向數位經濟靠攏,Z世代在一定程度上亦然。

行動網路、社群媒體與電子商務的興起改變了顧客的消費通路。市場行銷人員透過全方位通路宣傳、提供產品和服務,以適應這種變化。他們開始從傳統走向數位,實踐行銷4.0。

行銷5.0:科技造福人類

隨著Z世代和α世代的崛起,行銷產業也到了再次演變的關頭。這2個最年輕的世代,主要關注2個面向:

  • 第一個面向:帶給全人類正向的改變、提升大眾的生活品質
  • 第二個面向:推動人類各方面的科技進步

想要服務Z世代和α世代,行銷人員得持續採用科技來提升生活水準。換句話說,行銷5.0是行銷3.0(以人為本)與行銷4.0(科技賦權)的結合。

從嬰兒潮到α世代的行銷對策

在未來10年,X世代將占據行銷界幾乎所有的領導地位。身為行銷人員,他們是唯一在人生不同階段接納行銷1.0、行銷2.0、行銷3.0和行銷4.0的世代。在Y世代中階主管的支持下,X世代將主導企業行銷計畫,以服務Z世代和α世代。

上述2個最年輕的世代將成為行銷5.0的催化劑,整合行銷3.0和行銷4.0。他們極為關注科技如何賦權、提升人類福祉,譬如改善生活品質、打造幸福未來。凡是贏得Z世代和α世代信任的企業,就能夠在行銷5.0時代主宰市場。

*本文摘自天下雜誌出版《行銷5.0

書籍簡介

行銷5.0:科技與人性完美融合時代的全方位戰略,運用MarTech,設計顧客旅程,開啟數位消費新商機

作者: 菲利浦.科特勒 , 陳就學, 伊萬.塞提亞宛

譯者: 林步昇

出版社:天下雜誌

出版日期:2021/07/01

作者簡介

菲利浦.科特勒 (Philip Kotler)

美國西北大學凱洛格管理學院名譽教授。《華爾街日報》將他列為最具影響力的前6大商業思想家。他擁有芝加哥大學經濟學碩士學位和麻省理工學院經濟學博士學位,亦曾獲頒世界各地院校無數獎項和榮譽學位,並經常前往各國發表演說,著有超過80本商管書籍,譯成超過27種語言。

科特勒博士認為,行銷的目的始終是要改善日常生活品質、促進共同利益。

陳就學(Hermawan Kartajaya)

亞洲市場學大師。馬克加行銷顧問公司的創辦人暨執行主席,入選英國皇家特許行銷學會「打造行銷未來的50位大師」,亞洲小型企業協會顧問群(Asia Council for Small Business)主席暨亞洲行銷協會共同創辦人。

陳就學希望將此書獻給所有亞洲人,特別是亞洲行銷協會的成員。馬克加行銷顧問公司自1998年成立以來,就與科特勒博士合作,成為許多書籍的知識實驗室,包括這套行銷系列叢書。

伊萬.塞提亞宛(Iwan Setiawan)

西北大學凱洛格管理學院的企管碩士,馬克加行銷顧問公司首席執行長,協助企業擘畫內部與行銷策略,行銷人網站(Marketeers)總編輯。

譯者簡介

林步昇

喜歡綠豆湯的貓奴,沉浮於接案人生,每天都痛並快樂著。近期譯作包括《極端經濟》、《如何避免氣候災難》、《應許之地:歐巴馬回憶錄》(合譯)等。本系列可謂行銷界必備聖經,作者群與時俱進,掌握前沿行銷脈動,納入「the next tech」等各種最新科技應用,相信無論是行銷菜鳥或老手,讀來都會有所嶄獲。


責任編輯:倪旻勤
核稿編輯:陳瑋鴻

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