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一趟日本行的觀察:連掏零錢結帳這種麻煩事,都有機器來「用心」解決

1.作者分享他在日本旅遊中,看到的3個以「解決使用者痛點」出發的創新解決方案。像是超商的收銀機器,能清點投入零錢的金額,省下遊客翻找錢包計算零錢的時間。
2.日本的男生公廁,在小便斗之間設有掛鉤,讓人們上廁所時可以放置雨傘。這個設計與超商收銀機一樣,屬於成本低、效益高的創新解決方案。
3.作者參加女兒學校的音樂交流會時,發現即使活動地處偏遠,時間又是平日下午,卻仍然高朋滿座。一問之下才知道是安排鄰近的養老院長者前來參加,以消磨他們的晚年時光。
要解決問題前,先要意識到有問題。簡單來說,就是先發現哪個地方造成你不方便,再來才是找出解決問題的方法。若能發揮創意,找到成本不高、效益很高的解決方案,那就太好了。
我最近去了一趟日本,從九州、四國一路遊玩到大阪的環球影城。在旅行的過程中,發現了幾個很棒的創新解決案例,分享給各位。
案例一:在便利商店用零錢結帳很費時
帶著一堆零錢去超商買東西,結帳時得算好零錢數量,很花時間。有些人會選擇直接使用信用卡,或是手機支付,省下數零錢的麻煩事。但仍有一群人習慣拿著零錢去便利商店買東西,為了這群目標消費者,該如何解決數零錢的困擾呢?
這次我在日本的便利商店發現,他們已經有解決問題的裝置,結帳時自己按櫃檯前面的機器,可以選擇現金或行動支付。付現就把現金放進機器,收據跟找零就會自動跑出來。也可以把零錢投進去,機器會直接計算目前零錢的數量,直接結帳,無需店員經手。這也許是疫情期間推出的服務,非常方便又省時。
案例二:拿著雨傘上廁所,沒地方放很不方便
我在使用台灣公共廁所的時候,常常發現沒有地方讓我掛雨傘,讓我覺得很煩惱。這一次的日本之旅,我發現他們在廁所設計了很方便的裝置。
第一天的行程在九州,當天下雨,我帶一把雨傘走進一間公共廁所時,赫然發現他們在小便斗與小便斗之間,設置一個掛鉤,讓雨傘可以掛上去,解決雨傘沒有地方放的困擾,真的很貼心。
案例三:養老院的孤獨老人,每天都很無聊寂寞
這一次的日本行,主要是我女兒的學校要去日本做音樂交流,所以我就一起跟去了,順便讓自己放鬆一下。尤其這幾年多了作家的頭銜,也需要累積一些寫作的靈感。
雖然不是第一次來日本,卻是第一次因為是音樂交流的關係,接觸到當地的政府官員。為了這一次學校的音樂交流,可以看出他們慎重的做事態度,也把活動規劃的非常得好。
由於我們是前往九州一個比較偏僻的社區做音樂交流,活動時間是星期三的下午1點到3點。原本我以為這個時段應該不會有觀眾,尤其地點也不是在熱鬧市區。
然而,在中午12點半進場時,我就發現整個演講廳都是滿滿的人,讓我嚇到,他們是很用心在規劃跟號召。當時看到滿滿的人,我心想奇怪這些人都從哪裡來的?而且有些人看起來有一定的年紀,還是他們是有錢人呢?
結束的時候,我問了當地的工作人員,原來當天來聽音樂會的人主要有2個族群,一是當地的國中學生,剩下則是住在附近的孤獨老人。因為日本現在有很多孤獨老人,當地政府都在思考如何將社區活動與孤獨老人串在一起,一方面陪伴他們度過晚年時光,一方面也能培養音樂興趣、提升心靈,讓他們擁有精神支柱。
能夠想到這樣子的結合與安排,真的令人佩服。這不只是兩個學校的音樂交流,也解決了養老院的孤獨老人,每天都很無聊寂寞的問題,創造了三贏的局面。
旅行時,若能留意所有看到的驚奇事務,就能從中學習。以上3個故事雖然是不一樣的事件,卻能發現日本人在生活上充滿很多創意跟巧思,解決了人們的痛點。
過去十幾年來,我教授企業創新創意的課程,我常說創新的2大本質,是「發現問題」與「解決問題」。最好的創意是成本低、效益高,像是第一、第二個案例都是如此,洞察痛點,不用花很多錢。第三個案例就是兩個族群的需求結合,因此只要你提出的方案,能徹底解決客戶或利益關係人的痛點,就是非常棒的創新。
責任編輯:陳瑋鴻
核稿編輯:倪旻勤
前台積電營運效率部門主管、斬獲「台積師鐸獎、卓越工程師獎」等殊榮經歷,受兩岸超過300個企業請託:協助企業轉型、微型輔導。
目前為「品碩創新管理顧問公司」執行長,整合台積電出身的講師群,以台積電精神DNA輔導各領域的企業再造巔峰。
20年輔導企業經歷集大成,融合台積電成功經驗、創新商業策略工具、兩岸輔導實務三大核心,獨家創辦PJ法,即《高效工作者的問題分析與決策》方法論。品碩創新授課輔導項目:問題分析與決策、創新思維與創新方法、BPR流程改善與創新、教練式領導、組織變革、持續改善,以及PJ法線上課。
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