KKday用「小微組織」，把同仁從KPI腦變成老闆腦！3個實戰心得

前幾年，當全球新冠疫情邁入高峰時，我們公司嘗試轉型做「小微組織」，直到疫情平息、台灣國境開放後，迎來營收成長。在這過程中，我發現珍貴的額外收穫：

1.「小微組織」找回高效經營模式

當時我們為了存活，以創造收益為目標，改以快速靈活的小微組織，取代層層的官僚體制。在前幾年疫情的洗禮下，每個人都被訓練成能抓住市場導向的專家，無論是營收服務、商品、流程、行銷等面向的創新，我們都能靈活快速的跟上疫後旅遊者的需求，因此掌握新商機。

現在，無論是疫後的旅遊商品、行銷模式、公司內部協作，都跟2019年截然不同，效益比當年更好。大家都對市場導向有共識，連開會都更有效率。我們在國境開放後，營運幾乎無痛轉型，沒有人覺得哪些產品該砍掉、哪些產品該專注，團隊更容易凝聚共識、快速行動。也因為同仁們都知道如何評估市場與消費者變化，也知道該如何實驗出可行方案，讓內部滾動檢討更能快速、靈活且自主。

2.破除官僚體制與穀倉效應：我來幫你

國境剛開放的前2、3個月，台灣人去日本多、去東南亞少。有一次開會時，負責東南亞線的業務主管直接對日韓線的業務主管說：「我可以幫你，我的線控人員給你用，反正暫時東南線生意沒有日韓好，人力調走也還能應付。」

在另一個會議中，台灣中南部線的業務主管回報他正在協助入境旅遊部門。

他先前已經把組員借給離島旅遊部門，以應付暑假旺季。但由於國境開放後，入境旅遊部門人手不足，他自己跳下來幫忙入境業務部門，處理跨市場及重要供應商的合作項目。

當公司每位主管在看報表時，都能發現其他部門生意大好，人手卻做不來。評估自己負責的業務狀況還未有起色，便會願意抓大放小。

這種心態，讓每個人都能「真正的像一位老闆」，放下自己的KPI目標，不被公司體制限制，也沒有組織常有的穀倉效應、本位主義。即便我比你資深，但我仍願意幫助你。

3.各位同仁更能掌握損益表背後的細節

由於公司規模縮小，同仁們更學會要讀懂自己部門的財務報表，並且嚴格掌控收支、不再對外來資源來者不拒。

因為小微組織的訓練，不論是國旅、海外旅遊 、團體旅遊或其他營收單位，我們把成本細化，讓各部門看到每月損益表後，能更加掌握住每個數字背後的細節。在每個人能瞭解當月營收狀況下，推動優化的腳步更快速。

從此，各部門不再爭奪資源，而是學會以效益評估資源成本是否划算。

像是，當公司有次計畫要推出提供折扣的行銷推廣，有些負責產品的同仁在細算後，給我這樣的回饋：「這次不參加，因為毛利不高，沒辦法再折價，我評估該產品應該可以賣完。」

這跟過去沒有資源成本的概念，各部門搶食行銷資源的情況已經截然不同。

在人力資源方面也是一樣。之前遇缺就補、有預算就能加人。現在變成，我們負責的暑假旺季只有3、4個月，已經從其他部門借調同事給我們支援了，旺季結束就會歸還人力。支援同事跟該部門主管都有意願，已經談好了，不必補人。

在企業經營的基礎上，我能聽到每個部門給出這樣的判斷，看見各項效益優化的實驗成果，更能從成果中，感受到同仁們的每一分努力，讓公司能更踏實的展望未來。這是轉型成小微組織後，我最開心的收穫。

我相信團隊的每一位成員從上到下，都有具備老闆的思維。這是我們身為領導者最有成就感的一件事。有朝一日，他們絕對都是未來的老闆與高階經理人人才。

責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：倪旻勤