控制狂主管，會養出怎樣的員工？

2023年年初，我和一群熱愛策略執行的夥伴成立「中華OGSM目標管理協會」。旨在幫助中小企業主能善用OGSM策略工具，不需要購買軟體、就能立即上手使用。其中之一的推廣方式就是舉辦OGSM課程。

主管的職業病：下指導棋

由於使用OGSM需要團隊一起討論，在推廣課程中，我們會將部門的最高主管、中階經理人，以及基層的執行幹部安排在同一組。當大家在討論OGSM表格的內容時，一旦團隊成員還在思考、陷入沉默，或是討論的內容偏離大主管所想，我發現幾乎如「刺激－反應」般，主管會立刻扮演某種角色，開始發言、插嘴：

「上次我不是已經告訴你們了，今年就是要做到業績多少多少⋯⋯」
「我們已經開始在招募人了，你們就接著寫該如何培訓就對了！」
「寫這個要幹嘛？這很花錢！你們告訴我，另外做員工休息室有什麼產出？」
「怎麼還在寫這個？上次參訪，不是說我們要引進AI，要做轉型嗎？」 

你覺得耳熟嗎？

你猜接下來怎麼著？當主管說了這些話，員工馬上就陷入安靜，深怕再多說一句話，會引起主管更多意見、指導、糾正。結果，需要討論的意義就消失了，氣氛隨即凝結。等到課程結束，滿意度最高的往往是主管；而員工下了課，就把講義給丟了。因為，員工出席的收穫就是聽主管發言，自己猶如沙包。

因此，如果我發現同一組有主管和部屬，分組討論前，我會要求主管先忍耐，別急著發表意見。如果想說話，就等大家討論完後，用：「我好奇⋯⋯」來詢問團隊想法。

如何激發團隊的思考？學習變革領導4大特質

提出「變革領導」（Transformational Leadership）的學者詹姆斯。伯恩斯（James Burns），認為領導者應該有能力激發員工的思維，並以此設定更高目標，讓員工自願展現更多能力。

變革領導後來經學者伯納德・貝斯（B.M. Bass）等人透過大量科學驗證，針對正在經歷變革中，或是準備變革的領導者，列舉4個可供檢視的領導者特質：

1. 對團隊成員的魅力影響
2. 激勵成員的工作動機
3. 給予員工個別關懷
4. 對成員的智慧啟發

關於「對成員的智慧啟發」，最有效的方式就是引發思考——讓員工勇於接受挑戰，甚至讓他們擁抱風險。創造出安全感和信任的環境，鼓勵員工發展內在動機、迎向挑戰。

面對問題、挑戰時，引導員工以理性思維多方思考，站在綜觀的角度，選擇解決方案。員工因為被賦權，會有被尊重感。這種美好感覺，會讓員工對領導者更黏著，且產生認同感。

回到在課堂中，當主管插嘴、下指導棋時，以上美好的願景會瞬間化為灰燼。如果又夾雜情緒，或是直接批評：「你來多久，還在講這個？」更是讓員工心灰意冷。

用「好奇」訓練員工思維脈絡

因此，我都要求主管們，請在課堂中保持「好奇」。而且，這個好奇要清楚的從口中說出，並搭配臉部的好奇表情。

採取「好奇」的態度，也代表主管具備以下的思維心態。

• 好奇代表對員工的思維表達出謙遜之意，展現主管也願意向員工學習的態度。
• 好奇代表主管希望用提問，促進員工保持思考的好習慣。
• 好奇代表主管十分強調知識交流、吸收，也期待員工展現自信表達意見。
• 好奇代表主管也示範包容多元意見的態度，而非凡事去追求不存在的標準答案。

面對熟悉的事物，你還會「好奇」嗎？試著展現你的好奇吧！你會打破過往的框架，找到創新的可能性。

你會發現，「好奇」會讓你重新燃起對工作的熱情。

（以上人物情節如有雷同，純屬巧合）

責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：倪旻勤