如何讓安靜的同事也能樂於開口？身為主管，必須打造兼具3要素的團隊文化

當我們進入溝通模式時，不是在對空氣說話。人們屬於社群的一部分，無論是工作場所、家庭、社會團體，還是更大的公共領域。你可以擁有世界上所有的自信和意識，但如果你的環境不支持開放溝通，你的想法和感受將被置若罔聞。更糟的是，你的想法會落在對你有敵意的人的耳朵裡，當你分享資訊時，他們會評判和貶低你。

對於這種情況，人們往往自認無法控制，但卻是組織中最大的缺失：若我們無法在強大人際關係上，建立一個具備的包容性和心理安全的環境。

當團隊只有在不懼怕失敗、嘲笑或評判的情況下，才能做到開誠布公，提出精彩的新想法。如果人們覺得自己的存在不受重視，你就不能指望他們帶著寶貴意見出現在你的會議上。如果他們擔心你會做出消極反應，讓他們在團隊面前出醜，他們也不會冒險發言，分享好主意。

聯繫型溝通者知道關係的重要性，以發展出強大的人際關係技能。他們意識到環境和其中的關係動態，定期評估參與度和聯繫度，以便改進團隊的運作系統，就像他們對待任何績效指標。隨著我們深深紮根於數位時代，面臨著更多的遠端工作選擇，聯繫型溝通者知道如何適當的選擇他們的溝通管道。

缺少溝通3要素，會導致溝通不良

有效溝通的3要素包含：意識、信心、聯繫。為什麼這些要素很重要？只有當我們有意識、有信心、能產生聯繫時，我們才能打破沉默，進入溝通狀態。擁有能夠進行良好溝通的環境，才成為不沉默的領導者。然而，這3種要素若處在不平衡的狀態，將導致某人的聲量過大、或是太軟弱，甚至完全處於靜音狀態。讓我們看看在缺少這3個基本要素之一時，會發生什麼事。

缺乏溝通要素1：意識——自信且建立聯繫，但不自覺，導致太強勢

如果人們有充分的自信，並在一個安全、能產生聯繫的環境中工作，他們很容易主導討論。但由於缺乏自我意識，將容易冒犯他人。最壞的情況下，他們會打斷別人的談話，強行發表自己的意見，以競爭代替合作。即使他們沒有什麼東西好說，也會為了彰顯自己而發言。

他們表現得太強勢、聲量太大，投射出一個強大的角色，使人們不願意再傾聽他們的話。更糟的是，他們會被視為具有攻擊性、傲慢和以自我為中心，沒有適當的自覺或社交風度。

儘管確實存在，但我們很少遇到如此極端的人。一般說來，缺乏意識的人不是故意要無禮或霸道。他們只是沒有意識到自己的行為如何影響他人。

缺乏溝通要素2：自信——有意識、有聯繫，但太軟弱

你可能待過擁有令人驚奇、建立良好聯繫文化的企業，同事們充滿了自我意識和文化敏感度，但他們仍然沒有信心說出來。也許他們擔心自己的表達不夠好，或是認為自己的想法不夠完美。也許存在某種因素，使他們在團體中沒有辦法直言不諱。也可能只是個性比較內向。他們很清楚，他們知道自己的意見會受到歡迎，但仍然難以暢所欲言。

這些人把自己的音量調低。如果他們沒有被別人點名發言，就會與背景合而為一，隱身於人群中。這不意味著這些人不參與。他們會積極聆聽，勤奮工作。但是，他們仍然被忽視和低估、沒被看見。在這個科技快速發展的世界裡，如果你屬於這類人，你可能很快就會被解雇。

想要人工智慧建構基礎的數位世界中脫穎而出，唯一方法是突顯你的貢獻。如果你沒有信心說出、做出貢獻，公司就會開始質疑你是否有必要待在這裡。

在高績效團隊中，一個顯而易見的模式是：成員有平等的說話時間。每個人都分享自己的想法，並能積極參與。這並非強迫內向的人發言，當他們處在一個有意識、心理上安全的社群時，將很樂意的做出貢獻。

如果你對自己的技能或貢獻缺乏信心，因而降低自己的音量，人們可能會忽視你對團隊的貢獻。

缺乏溝通要素3：聯繫——有自信和意識，卻處於沉默狀態 

最後，如果你的團隊成員有信心和意識，但身處於缺乏聯繫的工作環境中，他們將沒有安全感，無法分享想法。這個狀況會他們會變得害怕，感到沮喪，並按下靜音鍵。

他們在有好想法時可能會嘗試表達。但一再經歷遭到拒絕、被忽視多次後的尷尬場面後，他們最終將不再說話。因為他們認為「說出來有太多反效果」。而且不管怎樣，反正沒有人在乎他們說什麼。

這將是一個組織中出現最嚴重的人力價值損失。當擁有絕佳想法和良好社會意識的優秀人才離開，遭遇挫折感，最終迫使他們離開組織；同時往往會帶走其他人，去尋找一個重視他們意見的組織——可能就是公司的競爭對手。

領導者的職責在於平衡組織中的溝通模式

作為組織的領導者，你的工作是平衡溝通框架中的3個要素。當然，你需要以身作則，先讓自己進入溝通狀態。當人們看到你冒著風險公開溝通，表現出願意承受批評，且懷有同理心時，他們就會跟隨你。當他們相信沒有不好的點子壞主意，相信犯錯也沒關係，他們就會更願意做出貢獻。

平衡環境中的各項特質也是你的工作——把過大的聲音調小，把微小的聲音調大，鼓勵健康的、相互聯繫的文化，就沒有人會一直處於靜音狀態。

當你把所有的想法都擺上檯面，不僅只鼓勵主流的想法，並且以同樣嚴謹的態度，看待所有的想法時，將能期待你的團隊會取得什麼樣的成就！

書籍簡介

《帶風向的3%法則：隱形影響力！看似沒有存在感的員工，其實具有想像不到的潛力與影響力！》

作者： 希瑟．漢森 Heather Hansen
譯者： 費克森
出版社：好優文化
出版日期：2022/12/16

作者簡介
希瑟．漢森 Heather Hansen

希瑟．漢森是新加坡的溝通諮詢和培訓公司——全球演講學院私人有限公司（Global Speech Academy Pte Ltd.）的創始人和首席顧問。她也是新加坡國立大學（National University of Singapore）商學院行政教育課程的外部溝通專家。

希瑟幫助多元化及地理位置分散的團隊的領導人建立無障礙的溝通文化，以提高效率、創新、包容和協作。她也是全球之聲和語言包容的坦率宣導者，正如她在2018年TEDx上發表的題為《20億人的聲音：如何將糟糕的英語說得完美。》（2 Billion Voices: How to speak bad English perfectly）的熱門演講所說。

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責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：倪旻勤