一句話可能害一個部門被收掉！越是高階主管，為什麼越要跟下屬再三確認指令

哈佛商學院企管研究所資深講師寇夫曼 （Stephen P. Kaufman），曾在一家製造公司工作。當他剛擔任業務部總裁時，注意到公司的2個營業所，相隔不過數百英里。他不了解為什麼1座城市要設2個營業所，於是去請教業務部副總裁。

沒想到，2個星期後，我看到布告欄貼了張業務部副總裁發布的備忘錄，宣布公司已經關閉堪薩斯城營業所，3位業務員也都離職，只有一位轉調聖路易市。當時他完全傻眼了，他以為不過是問了個問題而已。於是他撕下備忘錄，走回辦公室找秘書問起這件事。

「這是怎麼回事？為什麼我們把堪薩斯城營業所給關了？」

「業務副總說你叫他的關的啊！他以為你問這個問題的意思，就是想關掉這家營業所。」

寇夫曼這時候才領悟到，自己的職位到底代表什麼意義。過去，他的工作和所學到的事都告訴他，如何當一位領導者、擔任部門總裁需要什麼樣的能力 。但卻沒有人跟他說，雖然他還是同一個人，但地位已經不同，同事看他、對待他說的話，也會有完全不同的反應。即使是很簡單問題，也會被別人當成命令。

他接著反問祕書：「假設我今天打算多花點時間吃頓午飯，出門的時候隨口對妳說：『不知道我辦公室的牆壁漆成綠色好不好看？』結果會如何？」

他的祕書笑著說：「2小時後，當你回到辦公室，就會看見牆壁已經漆成綠色，油漆工正準備把掉在地上的抹布撿起來呢。」

換了位置的確要換腦袋：更懂得體察、溝通

當你還是普通員工時，你很習慣組織層級的分工方式，不情願的吞下分外的工作內容，不斷設法討好上司；一旦你變成高階主管，尤其是擔任某個部門或公司的總裁，有趣的事就發生了：你變成組織的核心，享受優渥的福利，擁有個人助理、公務座車、頭等機位，也不必處理擾人的雜務。因為你身邊圍繞著一群拚了老命，也要讓你每天過得稱心如意的員工。

當每位員工都卑躬屈膝的只跟你說你想聽的話，你將很難認清公司面臨了哪些問題，也會忘記低階員工的內心感受；不再接觸每天必須負責處理基層業務、面對公司大小問題的部屬。你就像住在一顆繭裡面，無法檢討因為自己的地位和頭銜而衍生的效應，不經過大腦判斷就聽信他人之言。當這些狀況一一浮現時，公司的內部問題恐怕要比辦公室的牆壁被漆成綠色嚴重多了。

從員工升任主管，改變的不只是身分，連他人對待你的態度也會發生180º大轉變。

當你走出辦公室，別忘記自己是誰

寇夫曼從這個經驗中學到，成為傑出的領導者，除了要堅持做人做事的原則，也不該因為自己受到的禮遇而動搖。最重要的是要傾聽別人的意見、體察下意、再三確認，你的意思和他理解的意思一致嗎？有沒有不同的想法？你說的、你問的問題，是否能達到你想要的結果？

書籍簡介

記得你是誰（暢銷15萬冊紀念版）：哈佛的最後一堂課
Remember Who You Are: Life Stories That Inspire the Heart and Mind
作者： 戴西‧魏德蔓
原文作者： Daisy Wademan
譯者： 譚家瑜
出版社：天下雜誌
出版日期：2020/07/30

作者簡介

戴西‧魏德蔓（Daisy Wademan）

1996年畢業於布朗大學歷史系，2002年獲哈佛企管碩士。就讀企管研究所以前，曾在摩根大通證券公司（J. P. Morgan & Company）投資業務及商業放款部門任職四年。生於紐約，長於紐約，本書是她的首部作品。

責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：倪旻勤