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一句話可能害一個部門被收掉!越是高階主管,為什麼越要跟下屬再三確認指令
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管理 | 領導馭人

一句話可能害一個部門被收掉!越是高階主管,為什麼越要跟下屬再三確認指令

一句話可能害一個部門被收掉!越是高階主管,為什麼越要跟下屬再三確認指令
當員工都對你馬首是瞻,只說你想聽的話,這是一個嚴重警訊,讓你不清楚公司正在面臨什麼問題。 (來源:Dreamstime)
撰文者:戴西・魏德蔓
精選書摘 2023.01.03
摘要

1.身為領導者,要對自己身份地位能造成的影響有所自覺。你的一席話,可能會決定一個部門的存續。

2.當每位員工都卑躬屈膝的只跟你說你想聽的話,你就會像住在一顆繭裡面,很難認清公司面臨了哪些問題。

3.成為傑出的領導者,除了要堅持做人做事的原則,也不該因為自己受到的禮遇而動搖。要傾聽別人的意見、體察下意、再三確認。

哈佛商學院企管研究所資深講師寇夫曼 (Stephen P. Kaufman),曾在一家製造公司工作。當他剛擔任業務部總裁時,注意到公司的2個營業所,相隔不過數百英里。他不了解為什麼1座城市要設2個營業所,於是去請教業務部副總裁。

沒想到,2個星期後,我看到布告欄貼了張業務部副總裁發布的備忘錄,宣布公司已經關閉堪薩斯城營業所,3位業務員也都離職,只有一位轉調聖路易市。當時他完全傻眼了,他以為不過是問了個問題而已。於是他撕下備忘錄,走回辦公室找秘書問起這件事。

「這是怎麼回事?為什麼我們把堪薩斯城營業所給關了?」

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「業務副總說你叫他的關的啊!他以為你問這個問題的意思,就是想關掉這家營業所。」

寇夫曼這時候才領悟到,自己的職位到底代表什麼意義。過去,他的工作和所學到的事都告訴他,如何當一位領導者、擔任部門總裁需要什麼樣的能力 。但卻沒有人跟他說,雖然他還是同一個人,但地位已經不同,同事看他、對待他說的話,也會有完全不同的反應。即使是很簡單問題,也會被別人當成命令。

他接著反問祕書:「假設我今天打算多花點時間吃頓午飯,出門的時候隨口對妳說:『不知道我辦公室的牆壁漆成綠色好不好看?』結果會如何?」

他的祕書笑著說:「2小時後,當你回到辦公室,就會看見牆壁已經漆成綠色,油漆工正準備把掉在地上的抹布撿起來呢。」

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換了位置的確要換腦袋:更懂得體察、溝通

當你還是普通員工時,你很習慣組織層級的分工方式,不情願的吞下分外的工作內容,不斷設法討好上司;一旦你變成高階主管,尤其是擔任某個部門或公司的總裁,有趣的事就發生了:你變成組織的核心,享受優渥的福利,擁有個人助理、公務座車、頭等機位,也不必處理擾人的雜務。因為你身邊圍繞著一群拚了老命,也要讓你每天過得稱心如意的員工。

當每位員工都卑躬屈膝的只跟你說你想聽的話,你將很難認清公司面臨了哪些問題,也會忘記低階員工的內心感受;不再接觸每天必須負責處理基層業務、面對公司大小問題的部屬。你就像住在一顆繭裡面,無法檢討因為自己的地位和頭銜而衍生的效應,不經過大腦判斷就聽信他人之言。當這些狀況一一浮現時,公司的內部問題恐怕要比辦公室的牆壁被漆成綠色嚴重多了。

從員工升任主管,改變的不只是身分,連他人對待你的態度也會發生180º大轉變。

當你走出辦公室,別忘記自己是誰

寇夫曼從這個經驗中學到,成為傑出的領導者,除了要堅持做人做事的原則,也不該因為自己受到的禮遇而動搖。最重要的是要傾聽別人的意見、體察下意、再三確認,你的意思和他理解的意思一致嗎?有沒有不同的想法?你說的、你問的問題,是否能達到你想要的結果?

書籍簡介

記得你是誰(暢銷15萬冊紀念版):哈佛的最後一堂課
Remember Who You Are: Life Stories That Inspire the Heart and Mind
作者: 戴西‧魏德蔓
原文作者: Daisy Wademan
譯者: 譚家瑜
出版社:天下雜誌
出版日期:2020/07/30

作者簡介

戴西‧魏德蔓(Daisy Wademan)

1996年畢業於布朗大學歷史系,2002年獲哈佛企管碩士。就讀企管研究所以前,曾在摩根大通證券公司(J. P. Morgan & Company)投資業務及商業放款部門任職四年。生於紐約,長於紐約,本書是她的首部作品。

責任編輯:陳瑋鴻
核稿編輯:倪旻勤

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