商周

啟動成功關鍵,隨時掌握商周.com最新資訊

提供第一手新聞解析、財經趨勢、專屬活動

已加入收藏
已取消收藏
帳號頭像 帳號選單下拉箭頭
/
熱搜內容
現正閱讀
「價格透明」就是賣點!他的小裝修公司專攻首購族,5年內營收破億
畫重點
段落筆記
新增筆記
「請稍等」英文別直接中翻英說please wait a minute!一次掌握,常用的電話對談英文
0
/500
不公開分類 公開分類
儲存
至頂箭頭

管理 | 創新策略

「價格透明」就是賣點!他的小裝修公司專攻首購族,5年內營收破億

「價格透明」就是賣點!他的小裝修公司專攻首購族,5年內營收破億
對有裝修需求的消費者來說,裝潢費不透明一直都是讓人困擾的痛點。 (來源:Dreamstime)
撰文者:丁菱娟
摘要

1.很多品牌都希望鎖定金字塔頂端的消費族群,因為消費力強、預算高,又可以幫助品牌塑造精緻度,這很合情合理。

2.專營裝修服務的小寶優居,捨棄豪宅客戶,專攻首購族市場。將報價透明化、提供交屋、驗屋、裝修的一站式服務。

3.小寶優居不僅解決首購族的裝修痛點,還持續深化服務品質,整合產業的供應鏈與跨域的資源,加深品牌與市場競業的差異化。

會認識小寶優居的創辦人王韋舜,是因為AAMA台北搖籃計劃。他是一位充滿好奇及熱情的年輕人,在他參加品牌學院後,我慢慢了解他的家庭背景以及創業初心。讓我感動的是他的理想和熱情,他擁有想改變社會的那股傻勁,讓我想起賈伯斯「Think different」(不同凡響)的廣告,最後一句話是,「唯有那些瘋到想要改變世界的人,才真的有機會改變世界。」王韋舜大概就是其中的瘋子之一。

很多品牌都希望鎖定金字塔頂端的消費族群,因為消費力強、預算高,又可以幫助品牌塑造精緻度。但是王韋舜的小寶優居反其道而行,提供裝修設計服務,卻把客群鎖定在最沒有預算的首購族。一開始我有點替他捏把冷汗,擔心首購族阮囊羞澀,一定錙銖必較、放大眼睛檢視服務流程,這將是一場不好打的仗。

韋舜因為小時候家境窮苦,瞭解首購族對於擁有自己的家的渴望及需求,他發願要幫助首購族順利完成夢想,因此他提出的公司願景是「致力於讓台灣室內裝修市場價格透明化,提供年輕首購成家的消費者一個美好、有效率的室內裝修體驗」。

廣告

擁有願景的創業旅程,多了份使命感。透過培訓員工、持續溝通,這樣的經營理念將能貫徹到組織裡面,慢慢形成組織文化。不僅能吸引不少認同理念的年輕人加入,落實到服務流程,展現出的態度將變得非常有力量。

縱使疫情期間曾狂掉7成業績,王韋舜仍能堅定意志,堅守品牌願景、重新盤整組織、深度學習品牌思維、檢視品牌定位與行銷方式。在短短幾個月後,不僅拿回經營手感,讓公司體質「大轉骨」,業績出現倍數成長;還得到許多投資機構青睞,順利完成募資,後勢看好。

觀察小寶優居3年來的發展,他已經著手建立建商市場拓展與供應鏈整合,其中解決消費者的痛點,是小寶形成品牌差異化最大的關鍵,打造企業穩定成長: 

從消費者痛點著手,重建市場新規則

王韋舜發現,首購族在裝修新宅時,最怕的是預算容易爆表,以及屋主得花很多時間與不同的單位溝通。購買新房的幸福感,很容易被來來回回的過程搞得精疲力竭、顧此失彼。於是他建立一套「透明化」的安心裝修服務,從設計、施工、報價都有清楚的SOP,讓屋主省卻許多的時間、心力。同等裝修品質,卻可以更有價格優勢,因此大獲首購者、以及無裝修經驗的消費者青睞。

廣告

提出全新的服務流程,解決消費者痛點

王韋舜還發現首購族有一個共通的痛點:「忙碌、怕麻煩」,所以提供從交屋、驗屋、裝修、貸款等一站式服務,結合設計、施工、系統櫃安裝、傢俱與電器配置的核心產品。他設計的服務流程,教育員工貫徹「以人為本、給人美好的第一次裝修體驗」的品牌使命與承諾。消費市場也漸漸發現小寶優居與其他裝潢工程公司的差異性,也因此讓小寶優居2021年的全年營收倍數成長,超越新台幣2億元(編按:小寶優居成立於2016年)。

一切以人為本,整合產業鏈,讓消費者體驗更順暢。

這幾年因為疫情,經常出現缺工缺料的狀況,對消費者造成很大困擾。小寶優居為了提升客戶服務體驗,確保提供顧客一站式解決問題的流程,因此不僅垂直整合室內裝修的產業鏈,也進行跨域的水平整合,例如:提供設計師高於市場價格20%的保障收入,提高施工控管品質;對工匠提供年度業績保證,讓他們能更安心、有尊嚴的工作。另外,各類家具、系統櫃、家電、建商⋯⋯也納入水平整合的範疇,穩定市場的供應鏈。

追求社會共好,為未來品牌競爭力趨勢

每當品牌發展面臨到關鍵的決策時刻,王韋舜都會用創業初心來檢驗。小寶優居的品牌願景是以「共好、利他」為核心,這個核心吻合全球趨勢,逐漸形成品牌、產業利益關係人、消費者三贏的循環。

此外,堅持提供消費者美好體驗,就能容易獲得消費者的推薦與分享。透過推薦而來的業績,每年平均貢獻在26%以上;整體客單價也高出其他管道(如廣告、自來客)3成以上,甚至幾乎零客訴。

原來經營品牌最有效的品牌宣傳,就是帶給消費者的美好體驗,讓消費者願意主動分享。

丁老師品牌戰情室的品牌3大思維

1.清晰而明確的品牌願景、使命,可以凝聚員工共識,引導企業做出關鍵決策,幫助企業度過危機。

2.設定明確的目標族群定位,找出消費者痛點。持續優化服務品質,解決消費者的切膚之痛,可以形成品牌差異化,拉大競爭門檻。

3.優化服務流程,整合人才與供應鏈,是成為市場領導者必要思考的命題之一。


責任編輯:陳瑋鴻
核稿編輯:倪旻勤

下滑箭頭 下滑載入更多報導 下滑箭頭
消費者 品牌定位 裝潢 服務 客群
丁老師品牌戰情室
丁老師品牌戰情室
丁菱娟
展開箭頭

在第三人生之後,看見另一種需求與自己的使命。

丁菱娟,近年在擔任新創事業和二代大學導師的過程中,發現最常被詢問的問題,還是品牌與公關專業,因此起心動念成立「影響力品牌學院」。

在學院中,發現中小企業與二代領導人都有相同的困惑與問題,也在與他們的對談與共學中,產生更多適合台灣品牌的心法與觀察,希望在這裡,與大家分享。

影響力品牌學院:https://www.inf-academy.com/

廣告
留言討論