主管很拚，團隊卻戰力低落？管理必學一課：鬆手、不放手

新手主管最常犯的錯誤，就是什麼事情都想緊緊抓著，自己親自出手，最後自己忙得半死，其他人卻參與不來。

授權不足，是新手主管的必經之路。我第一次成為主管時，就因此吃了大虧，大小事都想攬在自己身上，累死了自己，卻減損了其他人的參與感和戰力。後來，到了自己都難以忍受的程度，我開始想放手，但又以為「授權」就等同「照著部屬的意思去做」，結果團隊反而變得更亂。

最後，我才領悟「授權」的意思是「鬆手、不放手」，畢竟主管得為最後的決策負責，明知會失敗的大事，卻不插手去管，那是主管的失職。

大事握緊、小事放手

團隊每天都要做出大大小小的決定，大方向如策略，小決策如工作細節安排。主管的第一個功課，是要能夠區分什麼是大事，什麼是小事。

會影響團隊成敗的大事，初期可以抓緊一些，然後對小事鬆手，讓團隊成員練習參與決策。即使成員決策的方向和自己的想法不一致，如果主管判斷，這不至於出太嚴重的問題，就要試著避免過度干預。這是給團隊學習決策的機會，失去了這樣的練習機會，團隊永遠磨不出氣候。此外，事後檢討同樣必要，如此大家才能為自己的決策負責，重新檢視自己之前所做的決策。

對於會影響成敗的大事，在團隊還沒有培養出好的決策能力前，可以讓大家參與討論，但要記得：身為主管，必須為最終的成敗負責，這是主管不能逃避的責任。

觀察團隊的決策能力，再逐漸鬆手

在日常工作中，給予團隊成員決策的機會。除了能訓練團隊的決策能力，也會培養出更有向心力的團隊。

每個人都希望為自己相信的事而努力，如果一件事情是出於自己的決定，那通常這個人會傾向加倍的努力。

當主管觀察團隊成員慢慢能為小事做出成熟的決策，這時可以試著逐漸鬆手，把更大的事交給部屬。甚至那些屬於自己該決策的大事，也可以在決策前和部屬有更多的討論。如此一來，不僅決策的品質會更好，大家也能互相學習，對團隊成長更有助益。

授權的配套措施：高頻率回報

很多主管沒辦法鬆手，不見得是因為不相信部屬，而是團隊缺少了「回報機制」。回報指的是彼此更新進度和遇到的阻礙，它除了是縱向的溝通，常常也是橫向的溝通。

當一個團隊缺少了回報機制，大家各自為政，做為統籌資源的主管，會不清楚大家的進度。在這樣的情況下，太快鬆手也是相當危險的。沒有回報機制，又過度授權的團隊，容易等到專案期限截止卻來不及完成，火燒屁股，才發現進度遠遠落後。

「回報機制」是主管鬆手的配套措施，初期可以要求部屬養成定期回報的好習慣，這不只為了讓主管安心，也讓主管在專案進程中，隨時發現部屬無法履行職責的時候，即早介入幫忙。

總之，主管的授權，像在拉一條繩子，太緊或太鬆都不適宜，依照事情的大小、部屬的成熟度，逐漸鬆手，才能養成出好的團隊。

責任編輯：李頤欣
核稿編輯：易佳蓉