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跟台積電打交道⋯弄懂「這些字」,成功率更高!一篇內部用語大全

台積電內部共同用語,有時也會影響外部合作夥伴。 (來源:Dreamstime)
撰文者:彭建文
彭建文專欄 2022.04.14
摘要

1.台積電內部有不少共同用語,不只內部員工通用,有時也會影響外部合作夥伴。

2.常見用語包括ICIC、標竿學習、AR管理、8D等,這一套共有的「辭典」,背後的思維是統一語言做事、統一語言溝通,並且持續改善、精益求精。

前不久,在一家企業內訓課程時,有學員來問我:彭老師,你在台積電工作時,公司內部有沒有一些共通語言呀?

因為這家公司是台積電供應商,和台積電開會的頻率很高。開會時,台積電同仁有時會講出一些用語,他們聽不懂,卻不好總是在會議上提問,怕會很白目。

確實,之前在台積電時,公司內部有很多共通字眼,久而久之就形成了內部語言,好像不懂這些,你就不是台積人。而這些字眼的背後,其實是一套管理思維。以下就我個人經驗所知的字眼,分享給大家:

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1.ICIC:台積電核心價值

跟台積電做生意,一定要了解公司的核心價值觀ICIC:誠信正直(integrity)、承諾(commitment)、創新(inno-vation)、客戶信任(customer trust)。

台積電的企業文化極有紀律,而所有行為都要落實ICIC精神。對外部合作夥伴來說,愈了解ICIC,就愈清楚該如何和台積電打交道,甚至會知道該如何跟他們開會。

2.標竿學習:不斷追求卓越

以前在台積電時,常被我的主管問:「這件事情有沒有『標竿學習』的對象?」

任何一家企業,都能是我們學習的榜樣。舉例來說,之前我在做專案時,我們的「標竿學習」對象是台北捷運公司的監控系統。這個系統給了我們靈感與啟發,那它就是「標竿學習」的對象。了解別人怎麼做,能讓我們站在巨人的肩膀上不斷創新。

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3.AR管理:強化執行力與工作效率

AR,中文是「待完成任務」(action required),指的是長官對部屬的行動要求。待檢討、改進的事項,待解決的問題,解決問題之後的效益評估事項,都可以成為AR。

在會議上被主管問到的問題,如果當下沒有好答案,事後會一一被列AR。所以,常聽到的「押AR」,就是要你在報告或會議紀錄上簽名,代表同意日後不能反悔。

AR管理,能夠幫助公司強化同仁的執行力與工作效率,而解決或完成AR,也能讓同仁訓練自己的解題功力跟技巧,讓自己不斷進步。

4.持續改善活動:營造共通的改善環境


台積電一直致力於推行持續改善活動(continual improvement team, CIT)。公司會鼓勵員工參與持續改善活動,營造共通的改善環境,以利相互學習,有系統且適當地提供改善技巧,訓練輔導及相關支援需求,以擴大改善效益。

台積電每年都會舉辦全公司性的改善案例發表會(total quality excellence and innovation conference),藉由跨組織的觀摩學習,提升員工問題解決及創新的能力,設立各類獎項以鼓勵表現卓越的員工。

持續改善活動,不只是台積電內部DNA,也會影響到合作夥伴。台積電會期許供應商推動持續改善活動,致力協助提升在地產業能力。

5.8D:解決問題標準作業

8D(eight disciplines problem solving)是台積電的解決問題標準作業方法。在公司內部遇到問題,都要用8D來解決,參與公司的持續改善活動時,也要運用8D來改善。

當公司內每一個人都會使用8D方法,在解決問題時,大家就有共通語言,因此就能大幅提升管理速度跟效能。對台積電來說,8D不只是一種方法,而是一種解決問題文化。如果想瞭解台積電的8D方法論,可以參考我的著作《彭建文PJ法》。

6.從「review」中成長

「你今天有被review了嗎?」所謂review,可以想像成是檢討。在台積電,做任何一件事、 任何專案、任何任務,都要透過同仁或主管的review,看到自己的盲點,進而修正。

被review不是一件負面的事,相反地,每一次的review都是一個成長的機會。主管也會透過review的管理技巧,協助同仁成長,從中找出關鍵人才。

7. 從「highlight」中茁壯

台積電工程師對這句話一定都不陌生,尤其在出包時,肯定心有戚戚焉。工程師生涯,最怕就是這一句:被主管highlight。

所謂「highlight」,其實就是「某人做錯事,被點名出來負責或被責怪」的意思。被highlight的目標對象可大可小,可以從產品品質有問題,到桌面不乾淨。被highlight的人,必須將事情解釋清楚,提出改善方針。

管理者會透過highlight,讓問題有清楚的解決方案,但重點不是針對人,而是問題的解決,如何讓問題不再發生。對當事者而言,每一次的highlight當下可能都很痛苦,但這個過程中,絕對可以你的邏輯思考能力。

8. 透過「align」,減少摩擦跟誤會

你的工作有沒有常常align?這個英文字很有趣,當年我在台積電上班時,常會被提醒:做任何事一定要align(對齊)老闆的想法。

這個字不只用在上對下關係,在開會時,當大家意見不一致,我們也會align彼此想法,尋求共識。align是一個減少人際摩擦的重要動作,要減少冗余溝通、避免摩擦與誤會,都需要牢記這個動作。

9.有「backup」,就能讓損害降到最低

backup,指的不單是資料上的備份。台積電的管理工作,許多都需要運用到backup的概念。舉例來說,當有人請假時,主管有沒有backup人選?在工廠產線,當機器有問題需要維修,有沒有backup設備可以支援產能?

執行或管理工作時,沒有backup的想法,我相信你會常常出狀況。相對的,如果在規劃的時候,先有了backup的概念,就算出了狀況,也能因為有替代計畫,能夠將損害降到最低。

張忠謀創辦人曾說:「我帶來的是世界級的視野,」他為台積電帶來了一套思考方式,一套價值觀。而以上所提的台積電辭典,背後的管理思維,就是統一語言做事,統一語言溝通,統一語言共事,統一語言管理,然後持續改善,精益求精。這一套思維,也是台積電何以成為台積電的因素之一。

責任編輯:李頤欣
核稿編輯:易佳蓉

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辭典 ICIC AR 台積電 管理 共同語言 8D
彭建文專欄
彭建文

前台積電營運效率部門主管、斬獲「台積師鐸獎、卓越工程師獎」等殊榮經歷,受兩岸超過300個企業請託:協助企業轉型、微型輔導。

目前為「品碩創新管理顧問公司」執行長,整合台積電出身的講師群,以台積電精神DNA輔導各領域的企業再造巔峰。

20年輔導企業經歷集大成,融合台積電成功經驗、創新商業策略工具、兩岸輔導實務三大核心,獨家創辦PJ法,即《高效工作者的問題分析與決策》方法論。品碩創新授課輔導項目:問題分析與決策、創新思維與創新方法、BPR流程改善與創新、教練式領導、組織變革、持續改善,以及PJ法線上課

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