領導者只要這樣做，員工馬上變成「定型心態」

逆境領導課程上，有一個很關鍵的學習環節，就是「如何培養成長心態」？

「成長心態」的相對是「定型心態」，兩種人思維的出發點很不同，前者相信智能是可以發展的；後者相信智能是固定不變的。在這樣的前提下，定型心態的人遇到阻礙會顯出防衛或輕言放棄，他們視努力為徒勞無益，因為他們習慣避開挑戰，也常告訴自己「我不是這塊料」。他們忽視或仇視有益處的批評，認為這是針對他們個人的羞辱；同儕的成功往往對他們帶來威脅。

成長心態的人剛好相反，他們擁抱挑戰，面對挫折堅持不懈，視努力為邁向熟稔之路，並且從批評中學習。他們總是踏出舒適圈，去學新東西、學困難的課題，如果身邊的人成功，他們會在其中找到啟示與激勵，並衷心回以祝福。

本課程引導教練高啟賢在解說完這兩種思維模式後，帶所有學員實作一個題目。他問大家「請問，領導者給予什麼樣的指導語及行為，會讓對方有『定型心態』；而什麼樣的指導語及行為，或促進『成長心態』呢？」

每組將兩題答案全寫在海報上，不僅如此，這張海報要「流浪」到別組，讓其他組員勾選有共鳴的答案。大家輪完一圈後，得到的成果是這樣的：

【造成定型心態的指導語或行為】
　*嘆氣*(24票)
　「你看我就說吧！」(20票)
　*情緒勒索*(14票)
　「你怎麼連這個都不懂？」(12票)
　「我是為你好！」(9票)
　「要說幾次？」(9票)
　「都做多久了還犯這種錯？」(8票)
　「我說了算！」(7票)

【造成成長心態的指導語或行為】
　「沒關係我們再試試」(18票)
　「我想了解你這麼做的原因」(14票)
　「你再試試怎麼做會更好」(14票)
　「加油！我們一起努力」(11票)
　「你可以有更好的想法！」(8票)

榮登第一名「造成定型心態的指導語或行為」出爐，竟然是「嘆氣」！CEO們都希望公司同仁創新、接受挑戰，卻用這麼小的舉動就摧毀了一切，真是不值得。

而在造成成長心態的指導語或行為上，學員們特地在「我們」一詞上畫線，並且大家一致認同，想要營造成長型心態的文化要「練習」，練習講「我們」、「再試試」。「企業文化就是一群人的共同習慣，」高啟賢老師說，如此一直練習，成長心態就慢慢成為企業文化了。

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