誰來推動變革管理「保證失敗」？

之前我們談了變革管理的WHY，那當你看到勢，你怎麼帶領一群人跟著你的方向前進？怎麼做？HOW？我分享三件關鍵的事：

一、心態。變革管理應該由誰做？CIO？執行副總？還是特助？如果給別人做，那我可以告訴各位最好不要做，因為保‧證‧失‧敗。企業領導人一定要自己下來做，然後就是七個字「溝通溝通再溝通」。大部份的領導人都不願意，為什麼？因為真的好累、好累。

領導人親自操刀，帶領變革

溝通對象從外部開始，投資者、供應商、你的客戶還有你的銀行。我們與銀行關係很深，要讓銀行了解你為什麼要做這件事情，跟你所有的利害關係人都要溝通溝通再溝通，不停地講。我在銀行團講、法說會我也解釋，我也陪著業務跑客戶，跟客戶解釋。

內部你會說，執行長就跟一階主管溝通就好了，沒這麼容易，我們的業務助理差不多五百人，我開了好幾場workshop，跟他們解釋為什麼公司要做這個，我自己親自召開，一步一步，每個平台到底要做什麼，一場一場去講，包括在臺灣、中國。這就是你的溝通。

特別要提出來說的是與IT溝通，容易嗎？IT同仁會覺得coding是他最重要的功能，但我告訴他們：「對不起，未來IT的成就不在coding了，你怎麼找到市場上可以用的東西就好，市場上有太多可以直接用。」未來不需要寫程式，你去組合就可以做完了。

我跟150多個工程師、面對面花了三小時從心開始談起，告訴他們未來十年的願景，告訴他們我請來IBM與Microsoft幫忙，為什麼要在好日子裡談變革？你花得起錢、你有資源去談，讓IT人員站在巨人的肩膀上去學習，那速度比什麼都還快。

領頭羊效應

二、創造小勝。累積你的信用度，講話才會有人相信。

這部分也可以說是「領頭羊效應」，也就是找很多種子部隊，他們願意跟、願意分享成功，不止業務部，包括助理、IT、總務、財務、所有部門都一定有願意的人，他一有成就，就可以分享。

有一次餐會，一位業務主管拿著酒杯對我說：「FRANK，我明年也要開始做，我也希望六點能下班！」這是因為我給另一個跟上數位轉型部門的目標就是「每天六點下班、不准帶功課回家」，而他們也做到了，這就起了領頭羊效應，要讓這種人來影響，不要你自己講。有些是靠你自己，有些要靠團隊來幫助你，這個叫創造小勝，因為他的勝利會影響其它部門。

三、善用外部顧問專家。

大家最難的一件事情是不敢用外部顧問，什麼叫顧問？顧問就是看著你的手表問你現在幾點了。領導者會疑惑「你不懂都來問我，問到最後還要收我錢，還不保證上線成功…」，顧問當然不懂你，顧問面對各種行業，當你把你的狀況講得非常清楚，他了解了，才有辦法告訴你怎麼調整，所以外部顧問是一個非常重要的角色。

為了轉型，其實從2015年起我準備了兩年，2017年內部溝通完，2018正式對外溝通。另外也提醒大家，一定要跟董事會溝通，董事會永遠是你們的最高領導。

只要有目標、告訴團隊，一步一步的走，沒有那麼難。你是「看到了才相信」，還是「相信然後看到」？我是後者，因為你相信，就會去做，2050年我不一定會坐在這個位置，但我相信這對公司非常重要，所以我一定要想辦法去做這件事情。

所以，至少每天花20%、30%去做這些未來的事，不要把100%時間都在做今天的事情。最後送大家土耳其的詩人寫的一句話「as you start to walk out on the way, the way appears」，我非常喜歡，路是人走出來的，但我們往往希望別人把路開好、讓我們走。其實，你只要願意做，沒有做不到的事，你只要相信，它就會完成。

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