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市場需求一直變,卻總能精準預測?前台積電講師的「動態解題」4個思維

(來源:Dreamstime)
撰文者:彭建文
彭建文專欄 2021.06.17
摘要

1.疫情下,外在環境不斷變動,決策因此必須不斷改變,這就是「動態性問題分析與決策」的能力。

2.動態性問題分析與決策能力,可以細分4種思維:敏捷式思維、彈性與同步思維、無限思維、滾動思維。

新疫情時代,很多東西都在做改變。接受「改變」與否,已經不是一種選擇,而是一種必然。

我想先來講一個,這陣子遇到的事件。

我有一位朋友,原本計畫五月中旬辦婚禮,婚禮宴請的賓客多、桌數多,更有老早預定的300個禮盒。但就在婚禮前3天,疫情快速惡化,他們緊急決定取消宴客。

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他們馬上通知所有的親朋好友,同時思考:這300個禮盒,接下來怎麼處理?就算沒有宴客,把禮盒送給親朋好友也能添添喜氣。他們決定把禮盒分寄給親朋好友,於是一一致電給所有親友,記下每個人的收件地址和電話。

花了幾天時間,總算問得差不多了。他們著手聯繫物流業者,準備把禮盒寄出去。不幸的是,疫情影響,物流大亂,大家都透過網路購物,物流公司忙得要命。他們因此陷入僵局,這確實是個嚴重問題。

我在想,如果我是他的話,接下來我會怎麼做呢?我也許會先去看一下禮盒的效期。如果效期還很久,可以考慮疫情淡了再寄送。或者,自己開車挨家挨戶去送。也或者,打消分送親友的念頭,把禮盒送給需要的機構,順便做善事。

動態性問題分析與決策

不知道大家在疫情期間,有遇過類似的狀況嗎?當然,每個人遇到的問題都不太一樣。但你或許有發現,疫情之下,這種因外在環境不斷變動,要不斷改變決策的狀況,跟你的經驗有些相似。我把處理類似問題的能力,稱為「動態性問題分析與決策」的能力。

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什麼叫動態性呢?就是「某事物或系統,永遠處在持續發展或變化過程中」的一種狀態。因為是處在這樣的狀態,所以需要不斷改變決策,直到整個事物或系統停止發展,你才能說你把問題解決了。

疫情之下,你一定要有動態性的問題分析與決策能力。這個能力,可以再細分4種思維。只要具備這些思維,你在解決問題的過程中,才有辦法因應外在的變化,迅速處理問題。

1.敏捷式思維

所謂的敏捷式思維,就是較短的開發循環及強調快速分批產出。快速取得回饋,然後快速修正。

敏捷式思維在動態問題分析與決策中,是非常關鍵的一種思維。換句話說,當你遇到這類問題,你要快速想出對策,然後趕快執行,取得效果回饋,再做修正。你不需要想出很棒很棒的對策,才進入執行。這會把應對時間拖長,讓問題擴大。

問題一發生,就應先立即處置對策,然後再思考防堵的暫時對策,問題已經止血了,接下來就思考治本的對策。

2 彈性與同步思維

過去,我們在解決問題的過程中,一定要先做問題分析,再做原因分析,才來思考對策。但若事態變化快速,解決問題就需要更大彈性。決策速度必須更快,所以在問題分析時,可以先思考對策,也可以先想出暫時防堵措施。

在解決問題的邏輯步驟上要更有彈性。因為目的是快速解決問題,因此彈性跟同步思維,就顯得格外重要。

3.無限思維

市場上沒有既定的解題規則或思維框架,因此遇到問題時,我們不該被當下或過去的經驗困住,以此作為成敗的判定。

變化多端的市場上,很多問題可能以前從未發生,根本也沒什麼經驗可以依循。因此,一定要有能夠跳脫思維框架的勇氣,才有辦法解決眼前問題。

多元團隊的組合,也是一種跳脫思維框架的方式。它可以讓個人的思維框架,在團體中獲得解放。透過多元團隊的組合,在解決問題上,每個人角度會不太一樣,正因如此,才可以激盪出不同的想法。

4.滾動思維

滾動式思維,其實就是能夠根據外在的變化或組織的環境,即時調整及修正決策。

這個思維,當年我在台積電感受非常深刻。當時半導體的市場需求,也是變來變去。我們因此會依據市場的變化,做一個滾動式的產能預測。這個滾動思維的目的,就是讓每一次的產能預測可以更加貼合市場需求,更重要的是,讓公司根據這個產能預測來做接下來的決策。

由於市場會不斷做出改變,因此我們所做的決策,其實也是滾動式修正,每一次的滾動決策,越來越好精確,越來越有效果。

這波疫情下,餐飲業衝擊很大,不過仍有不少餐廳及時應對,讓損失不至於擴大,這就是典型的動態問題分析與決策的實際案例。美式餐廳貳樓,動態調整策略,超前部署,快速找到甜蜜的折價點,因應疫情動態調整取餐方式,優化取餐流程,讓員工跟客人減少接觸機會。貳樓認為,餐廳還是可以經營,預約取餐也有機會帶來營收,其中最重要的是,餐廳提供服務要成為民生必需品,能讓消費者一次購足所有東西。

動態性問題分析與決策,就是要時刻了解外在變化,即時修正決策。因為事態變化非常快,所以必須在有限時間內,廣泛搜集相關案例,以供決策參考。

這篇文章,提供4種思維,給每位職場人士。祝福大家,在疫情下養出動態性問題分析與決策能力,成為最能適應衝擊的「新物種」。

責任編輯:李頤欣

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彭建文專欄
彭建文

曾任台積電營運效率部門主管、內部講師,持續改善活動的內部顧問,也曾獲台積電「卓越工程師獎」殊榮(每年僅3-5位獲此獎項)。

現為品碩創新管理顧問公司執行長,帶領一群台積電出身及志同道合顧問講師群輔導協助企業,問題分析與解決關鍵人才培育、創新改善文化養成與組織變革,也是國際PJ(Problem&Judgement)法創辦人。主要授課與輔導的項目有「問題分析與解決/決策」、「創新思維突破」、「BPR流程改善與創新」、「教練式領導」、「組織變革」、「持續改善」等。

Facebook粉絲專頁:PJ法創辦人彭建文-問題分析與決策

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著作:《PJ法高效工作者的問題分析與決策》

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