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1.團隊協作有5大障礙:缺乏信任、懼怕衝突、欠缺投入、逃避責任、無視結果,環環相扣互相影響。
2.要解決這5大障礙,首先要建立信任感並「鼓勵衝突」,讓團隊能夠理性討論、明指問題,而不是裝作若無其事。
3.指出問題後,才能共同投入解決問題,創造團隊共好的結果而不是個人主義式的勝利。
很多創業者、管理者都告訴我:我不喜歡開會。為什麼?因為會開不好,沒有結果。早上9點,大家端著水杯,走進會議室。坐下後,攤開本子,開始「工作報告」。其實就是把郵件上的內容,又原封不動念了一遍。說的,全都是大家知道的東西。每到這個時候,大家心裡都會想:既然如此,我們每週開會的意義是什麼呢?
等到冗長的「報告」結束,開始要討論真正的問題時,所有人又突然都不說話。會議室裡,只有沉默。不知道過了多久,主管把目光移向一側,開口問:小王,你有什麼想法?小王說:我還沒有什麼想法。其他同事先說吧。然後,又是一片沉默。主管把目光,又移向了另外一側,開口問:小李,你覺得剛剛這個想法怎麼樣?小李微笑著,只說了三個字:挺好的。然後,大家都默默點頭。剛剛那個沒有被討論過的想法,似乎就這樣通過了。一團和氣。
這時,如果你仔細觀察,會發現還有那麼一個人,總是抱著手,坐在那裡,冷冷看著所有人。他的眼神,明顯已經出賣了他的想法:他們都在說什麼,一幫傻子。但是,如果你問他:小張,你好像有不同的觀點,說說看?小張又會說:沒有啊。我什麼都沒說。
整個會議,儘管沒有明顯的對立和爭吵,但是尷尬和緊張的氣氛卻是顯而易見的。在會議上,似乎也從來沒有什麼有效的討論,大家也沒有什麼真正的交流。到了11點,所有人都鬆了一口氣,一副如釋重負的樣子,因為2個小時的例會終於結束了。大家走出會議室,但是心裡都明白:又是一個被浪費的上午。
開會,最能看出一個組織的狀態。儘管大家坐在同一間屋子裡,但是想的,卻不是同一件事情。你的公司,也許就是這樣。為什麼?因為團隊的協作,產生了巨大的障礙。團隊「壞」了。前段時間,我在領教工坊的私董會上,聽到劉向東老師,學員們做的一次分享。劉向東老師分享的,是管理學大師蘭奇歐尼的一本書,《團隊協作的五大障礙》。
我非常認可。也特別有感觸。也許你比對手有更多的用戶,更好的技術,更多的資本,但是,如果你沒有一支有效協作的團隊,剛剛提到的優勢都無法發揮作用。一切都無從談起。怎麼辦?如何解決團隊協作的5大障礙?有一些很好的練習和改進方法,分享給你。
團隊第一大障礙,是缺乏信任。信任,是真正意義上團隊協作的基礎。如果大家不能相互理解,坦誠相待,談什麼協作都是假的。那麼,為什麼會缺乏信任?根本的原因,是大家都害怕成為攻擊的對象。不願意把自己的弱點暴露給別人。
我們總說一句話:背靠背。什麼意思?就是我後面沒有長眼睛,所以我把自己的後背交給你。正面如果有人想捅我一刀,能看見也就躲過去了。但是後面是不行的。我相信你,交給你,靠你了。這就是背靠背。
優秀團隊的成員,不會相互防備,不會掩飾自己的缺點。他們承認自己的錯誤和不足,敢於發表意見,而且不用擔心遭到別人的打擊報復。如果團隊做不到信任,代價是巨大的。他們害怕開會,也不願意交流,溝通的效率無比低下,士氣低迷。怎麼辦?蘭奇歐尼,提供了一些很有效的方法,你可以馬上就做。
團隊第二大障礙,是懼怕衝突。一團和氣,不是一件好事。一團和氣,只有兩種可能性:第一,這是一支真正無懈可擊的團隊。在任何時候,任何事情上,都能意見一致。當然,這幾乎是不可能的。第二,這是一支假裝無懈可擊的團隊。虛假的融洽,是因為懼怕衝突,隱瞞了自己的想法。當然,這才是更普遍的情況。懼怕衝突,一團和氣,會有多麼大的危害?
在會議室,沒有直接而激烈的思想交鋒,取而代之的是無關痛癢的意見和結論。 但是,在公開場合沒有有效的衝突,最後往往就是問題的懸而未決。更可怕的,是私下的背後議論和人身攻擊。所以,在建立信任的前提下,要鼓勵衝突,鼓勵辯論。怎麼做?也有一些有效的方法。
團隊第三大障礙,是欠缺投入。團隊成員,如果不能確保投入,在辯論中真實公開自己的意見,那麼即使在會議中達成一致,也是表面的一致。為什麼團隊成員會欠缺投入,主要也有兩個原因:
第一,追求絕對一致。其實,真正優秀的團隊,都是Open & Respectful。討論時絕對公開,但是當討論結束,形成決策時,如果與自己的意見不一樣,也絕對尊重。理性的人,並不一定要大家都接受自己的意見,而是要求別人聽到自己的意見,並加以考慮。所以,不用追求絕對的一致。要信任成員,能夠遵守共識和結果。
第二,追求絕對把握。當決策沒有100%的勝算時,很多人會擔心。但是,能夠作出決定,勝過沒有決定。行動,然後調整方向,比一屋子的人討論半天沒有結果,更加重要。因此,也不用追求絕對把握。在行動中磨合。
如何確保投入,也有一些方法:
團隊第四大障礙,是逃避責任。責任,不僅僅是個人的責任,更是團隊的責任。如果沒有在計畫或行動上達成一致,那麼就不會有團隊的責任。當發現同事行為有損集體利益時,也會猶豫不決,不會指出。
大家會想,指出別人的不妥,是不是會造成人際關係上的緊張。但是,當團隊成員因為逃避責任,而造成整體利益下降時,大家就會真的互相指責和怪罪了。「你當時什麼不這麼做?」優秀的團隊,會彼此負責,並對別人的表現有更高的期待。怎麼訓練?
團隊的第五大障礙,是無視結果。就是成員過分追求對個人認同和注意,忽視了團隊集體的利益。當團隊不是真正的團隊時,最後就是氾濫的個人主義和山頭主義。團隊的結果,應該是共用的。團隊的勝負,應該是共擔的。
什麼意思?就是團隊的勝利,是唯一的目標。如果團隊沒有成功,那麼個人的成功沒有任何意義。團隊,是一支球隊。運動員,都有個人主義,希望自己表現得更好。但是,真正優秀的運動員,會把個人主義和團隊目標放在一起,就是贏得比賽。
那麼,怎麼訓練?強調大家是一支團隊。獎勵團隊的勝利。記住:只有團隊的勝利,才是真正的勝利。一場比賽得了40分,但是輸了球,這樣的比賽沒有任何意義。
最後,我們來總結一下。再來看看這張圖。
五大障礙,像鏈條一樣,彼此影響。其中,信任是最重要的,是一切的基礎。如何解決團隊的5大障礙,前面也介紹了很多方法。你應該馬上做起來。最後,用這本書中的一句話,作為結束,分享給你:「一支四分五裂的團隊,就像手術時接錯了胳膊和腿。要修復它總是要經歷痛苦的。有時,你需要重新打斷它才可以更好地癒合。」
這個過程,會很辛苦。但是,如果沒有一支有效協作的團隊,你會很痛苦。必須解決這些障礙。別讓團隊「壞」了。
*本文經「劉潤公眾號」授權轉載.原文:別讓團隊「壞」了
責任編輯:易佳蓉
劉潤
潤米諮詢董事長,網路轉型專家,擁有23萬以上用戶的私人商學院——「得到」專欄《劉潤•5分鐘商學院》創始人。中國最貴的商業轉型諮詢師,前微軟戰略協作總監,海爾、百度、恆基、中遠等眾多大企業的戰略顧問。
工作、公益之外,愛好旅行,徒步戈壁,環騎青海湖,到達珠峰大本營,登上南極大陸,抵達北極點,探訪達爾文島,登頂非洲吉力馬扎羅。
著有《2012,買張船票去南極》、《人生,就是一場突如其來的旅行:從微軟到北極點》《互聯網+》、《互聯網+戰略篇:傳統企業,互聯網在踢門》、《趨勢紅利》。