工作盡責、為人誠實⋯主管想知道的「好員工特質」，從辦公桌面看出

假設你正在考慮是否要僱用我擔任某個職位，你看過我的履歷表，認定我符合基本條件，但還想確定我是不是真的適合你的組織，我做事認真嗎？為人誠實嗎？能學習新觀念嗎？為了要解答這些人格特質方面的問題，你的上司給你兩項選擇。第一種做法是讓你每星期跟我見兩次面，持續一年，我們一起吃午飯、用晚餐、看電影，直到你成為我最要好的朋友之一（你的上司要求很高）。第二種做法則是要你趁我不在家的時候，到我住的地方走一趟，花半個小時四處看看。你會選擇哪一種做法？

答案似乎顯而易見，你應該選擇第一種做法「厚片擷取」（thick slice）。你和我相處的時間愈長，得到的訊息愈多，對我的瞭解也就愈深，對嗎？我希望你讀到這裡時，對這種做法至少會感到些許懷疑，而且你的確應該懷疑。信不信由你，心理學家戈斯林（Samuel Gosling）已經證明：以薄片擷取來判斷一個人的性格，正是突顯這種方法成效令人驚豔的好例證。

戈斯林實驗的第一階段，是對80名大學生進行性格判斷。他運用廣受學界接受的「5大項目量表」（Big Five Inventory）多重問卷，就5個領域來衡量一個人的性格：

1.外向性。平易近人還是退縮孤僻？幽默風趣還是一本正經？
2.親和性。滿懷信任還是生性多疑？樂於助人還是冷漠待人？
3.自律性。井井有條還是漫無章法？律己甚嚴還是意志薄弱？
4.情緒穩定性。憂心忡忡還是平靜鎮定？惶恐不安還是安之若素？
5.新體驗開放性。天馬行空還是腳踏實地？獨立自主還是隨俗從眾？

戈斯林先找到這80名大學生的好朋友，要他們填寫這份量表問卷。

戈斯林想探討的是，當我們的朋友根據這5個項目來評量我們時，他們能夠真實呈現我們的性格到何種程度？答案並不足為奇，好朋友果然對我們知之甚深。他們擁有與我們相處的「厚片經驗」，並轉化為對我們確實理解。接下來，戈斯林重複進行這個評量過程，然而評量者不再是受評學生的好朋友。他找來與受評學生素昧平生的陌生人，唯一的評分依據是那些學生的宿舍寢室。戈斯林發給每位評量者一塊寫字板，要他們走進這些大學生的寢室，參觀15分鐘，然後回答一系列針對這間寢室主人的基本問題：最低1分最高5分，這間寢室的主人愛說話嗎？喜歡挑別人毛病嗎？做事能有始有終嗎？富有創意嗎？保守拘謹嗎？樂於助人且不求回報嗎？諸如此類的問題。戈斯林說：「我想要研究日常生活中的印象，因此我特別要求自己避免對觀察員下達指令，我只對他們說：『拿著這張問卷到房間裡面好好逛一逛。』我的研究目標是直覺判斷的過程。」

結果這些寢室觀察員表現如何？他們對受評學生外向性的評量，準確度遠遠不如受評人的朋友，可見如果你想知道一個人有多麼活潑、健談與外向，顯然你還是得見過他本人，對於親和性（是否樂於助人且信賴別人）的評估，朋友也比寢室觀察員略勝一籌，我認為這是在意料之中。但是其他3項性格特質可就另當別論，這些拿著寫字板的陌生人反而取得佳績，他們對自律性的評估較為精確，在情緒穩定性與新體驗開放性方面的優勢更是明顯。因此，這些陌生人平均說來表現較好。換句話說，跟我們從未謀面的陌生人，僅僅只花20分鐘思索考量相關訊息，對我們的瞭解很可能更勝於交往多年的朋友。不要理會那些沒完沒了的「相互認識」會面與用餐，如果你想確切知道我是不是一個好員工，不妨找一天造訪我的住處，好好觀察一番。

大多數人都會覺得戈斯林的實驗結果難以置信，或許你也是如此。其實不必大驚小怪，高特曼的研究已經指出一條明路，這就是一種典型的「薄片擷取」。寢室觀察員看到的是受評學生最個人、私密的事物，其中蘊含著豐富多樣且呼之欲出的個人訊息。

戈林斯舉例，寢室會透露3種與其主人性格相關的線索，首先是「身分宣示」：這是一種刻意的表現，顯示我們希望世人如何看待自己；將一張以優異成績自哈佛大學畢業的證書加框掛起來，就是一種身分宣示。其次是「行為痕跡」，我們無意中留下的線索，例如地板上的髒衣服，或是按照字母順序排列的雷射唱片。第三種則是「思想情感調節因子」，我們對個人私密空間所做的改變，足以影響我們置身其中的感受，例如牆角的香氛蠟燭、床鋪上刻意布置的裝飾性枕頭。如果你看到按照字母順序排列的雷射唱片、牆上掛著哈佛大學的畢業證書、邊桌上放著薰香爐、衣服整整齊齊擺在洗衣籃裡，我們當下便能掌握寢室主人性格的某些層面；而且就算你與這個人直接相處，也未必能夠做到這個地步。任何人如果瀏覽過新交往的男、女朋友的書架，或者曾經窺視他的浴室藥品櫃，應該都能體會其中道理：如果想瞭解一個人，對他私人空間的匆匆一瞥，效果並不遜於和他本人相處幾個小時，甚至會更勝一籌。

不過有一點同樣很重要，就是當你在觀看某個人的私密事物時，你所「沒有」得到的資訊。如果你未曾與對方見面，也就避開了那些混淆、複雜、完全無關、只會破壞你判斷力的訊息片段。舉例而言，大部分人都很難相信一個體重125公斤的美式足球前鋒，也心思敏捷、慎思明辨，我們就是無法擺脫對於大塊頭運動員的刻板印象。然而如果我們只看到這個人的書架，或者他牆上掛的藝術品，就不會有刻板印象的問題。

人們的「夫子自道」也可能會混淆視聽；原因很簡單，大部分人對於自我很難保持客觀。因此在評估一個人的性格時，我們不會直接詢問他對自己的看法，我們會運用「五大項目量表」之類精心設計的問卷，誘導出足以彰顯真相的反應。

那些寢室觀察員也是在進行高特曼的分析工作，只不過沒有他那麼專業。他們找尋那些受評大學生的「筆跡」，花15分鐘吸收訊息，並對受評的大學生產生一股直覺。他們同樣也是迂迴前進，運用寢室中的間接證據。這樣的判斷過程經過簡化：他們不與受評者見面，因此排除了那些只會造成混淆的不相干訊息。他們進行薄片擷取，結果呢？就和高特曼的婚姻預測一樣，這些手持寫字板的觀察員在預測上成績斐然。

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責任編輯：李頤欣