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1.「決策不必上級核准」是Netflix團隊的工作準則,更是Netflix能夠持續創新的關鍵原因之一。
2.Netflix不像醫學或核能,不是首重安全第一的市場。預防犯錯在某些產業非常重要,但Netflix最大威脅不是犯錯,而是缺乏創新。
3.Netflix希望所有員工勇於嘗試新事物,哪怕主管認為這點子很笨,也要對自己相信的做法下賭注。就算賭錯了、有去無回,只要盡快解決問題,從中學到的教訓就夠。在創意產業,快速復原就是最好的模式。
想像以下情境。你在一家步調快速、走在業界尖端的公司,獲得一個待遇優渥的管理職。你的薪水很高,管理5名經驗豐富、工作認真的部屬。一切都很美好⋯⋯除了一個小小的警訊。這家公司只雇用最頂尖的人才,績效不佳就會被開除。你感受到龐大的壓力。
你不是樣樣都要管的上司。你知道用什麼方法,不必隨時監督員工,告訴他們要用哪一枝筆、接哪一通電話,也能把事情做好。事實上,你在前公司就以授權式領導受到讚揚。
某天早上,團隊的成員席莉亞,帶著一個提案來找你。她有一個推動公司進步的創新想法,而不用你建議她的方案。你一向佩服席莉亞的能力,但你認為這個新點子一定會翻船。假如你允許她花費4個月去執行這個你覺得註定會失敗的企劃,到時候你的上司會如何看你?
你熱心地向她解釋了所有你反對的原因,但你一向努力放權給員工,所以還是把最後決定權交給席莉亞。她向你道謝,答應會考慮你提出的看法。一星期後,席莉亞又找你開會,這次她說:「我知道你不贊成,但我還是要執行這個新點子,因為我認為能帶來更多好處。如果你仍堅持否決我的決定,請你現在告訴我。」你該怎麼做?
假如,想像情境又更複雜了呢。兩天後,另一名員工也帶著新發想來找你,表示他打算投入一半時間去執行。你很確定這個發想也一樣會失敗。又過了幾天,第三個人也冒出類似要求。你很在乎自己的事業,也很在乎部屬的事業,因此很想告訴他們,他們不應該執行這些新做法。
我們的座右銘是員工要做什麼,不必經過主管核准(但是務必要讓主管知道正在進行的事)。如果席莉亞帶著你認為註定失敗的提案來找你,你要回想席莉亞當初為何會到你的團隊,你為什麼會用業界最高薪資雇用她。問問自己這4個問題:
• 席莉亞是不是優秀的員工?
• 你相信她有良好的判斷力嗎?
• 你覺得她有能力做出正面貢獻嗎?
• 她的能力是否足以待在你的團隊?
假如對上述任何一個問題,你的答案是否定的,你就應該解雇她。但如果答案都是肯定的,你就該站到一旁,由她自己決定。當上級讓出「核准決策」的角色,公司不僅效率提升,創意也會增加。
當然,部屬的決策不會每次都成功。甚至當主管不再扮演核准的角色時,部屬可能會更常失敗。這也正是為什麼,當你已經覺得行不通時,就很難真正放手讓席莉亞執行她的點子。
幾年前,我到日內瓦出席一場會議。我坐在吧台,無意間聽到兩位執行長聊到創新的困難。其中一位是瑞士人,經營一家運動用品公司。「我們一位經理建議在所有分店設置直排輪道,吸引年輕顧客捨棄網路商店,改到實體店面消費,」他說。「我們公司很需要這種創新想法。但她提出建議後,又立刻開始自我反駁。店面沒有空間!太貴了!可能很危險!短短2分鐘,都還沒詢問上級主管的意見,她已經完全打消念頭了。我們公司每個人都太不敢冒險了!毫無創新機會。」
另一位執行長是美國服飾零售商,聽了頻頻點頭:「我們辦公室掛了布條,寫著:留十分鐘給創新。我們的問題是,大家工作太認真了,沒時間去想新的方法,所以我考慮給大家留一點時間,單純用來思考。我們之後會實施『創意星期五』,每個月一天,所有員工什麼都不用做,只要專心想好點子。我們成天掛在Google上工作,到Amazon買東西,用Spotify聽音樂,搭Uber去Airbnb的出租公寓,晚上看Netflix追劇。但我們卻始終搞不懂,這些矽谷公司為什麼能走在那麼前面,創新得那麼快。」
「不知道他們在Netflix都嗑了什麼,」他總結說,「看來我們也需要來一點。」
偷聽到這裡,我不禁一笑。我們在Netflix都嗑了什麼?我們的員工是很優秀,但他們剛進公司時,也和那位提出直排輪道點子的女士一樣,滿心想著減少失敗機率。我們沒有創意星期五,沒有創新布條,我們的員工也很忙,程度不亞於那位服飾零售商。
差別在於我們給員工決策自由。如果你的員工能力優秀,賦予他們自由,讓他們能夠執行自己相信的聰明點子,創新自然會發生。Netflix不像醫學或核能,我們不在首重安全第一的市場。預防犯錯在某些產業非常重要,但我們身處的是創意市場。長遠來看,我們的最大威脅不是犯錯,而是缺乏創新。我們所冒的險是拿不出新的創意娛樂顧客,因此失去影響力。
你如果希望你的團隊多多創新,就要教員工去尋找可以推動公司前進的方法,而不是討好上司的方法。訓練員工挑戰主管,就像席莉亞一樣:「我知道你不贊成,但我還是要執行這個新點子,因為我認為能帶來更多好處。如果你仍堅持否決我的決定,請你現在告訴我。」同時也教導主管要像席莉亞的上司一樣,即使基於長年的經驗,心中抱有懷疑,也別輕易否決部屬的決定。有時候員工會失敗,主管會忍不住想說:「看吧,我早就說了。」(但席莉亞的主管沒說!)也有的時候,雖然主管持保留態度,員工還是成功了。
卡莉. 佩雷茲(Kari Perez) 就是很好的例子, 她是Netflix傳播部門的總監,負責建立公司在拉丁美洲的品牌知名度。卡莉是住在好萊塢的墨西哥人:
2014年末,Netflix在墨西哥還沒沒無聞。我對改變現況有個想法,我想把Netflix宣傳成支持墨西哥本土內容的平台,雖然我們當時沒有任何原創墨西哥影集。
我的想法是提名該年度十部墨西哥電影大作——有知名墨西哥導演,並由本土明星主演。我們也會選出一個10人評審團,全部由墨西哥名人組成,像是安娜.狄拉雷格拉(Ana de la Reguera,電視連續劇明星,後來也參與《毒梟》演出)和馬諾羅.卡羅(Manolo Caro,墨西哥名導演,最近剛登上《浮華世界》雜誌封面,身穿抓皺西裝,躺臥在兩位美麗的女演員之間),目標是借助這些名人的影響力,提升品牌的知名度。
參與電影和評審團的名人,會在社群媒體上討論他們最喜歡的電影,鼓勵民眾上推特、臉書和LinkedIn投票。得票數最高的兩部電影,將贏得在Netflix國際公播的一年合約。評比結束後,我們會舉辦盛大典禮,邀請墨西哥各界的大人物。
但我的上司傑克不喜歡這個點子,何必為了Netflix根本還沒製作的電影,花這麼多時間和金錢?更何況,我們已經在巴西做過類似嘗試,與電影節合作,但還沒得到任何實際成效。傑克在大小會議上公開表明,假如他有權決定,絕對不會讓我們做下去。
但我很有信心。我已經做好賭一把的準備,萬一失敗,我會負責。我仔細聽過傑克擔心的事,才決定找當地名人和片商,而不是與電影節合作,以免重複巴西的失敗經驗。當然,明知道老闆認為你做了錯誤決定,卻仍要執意前進,心裡還是很害怕。
結果我用不著擔心。評選活動發表和結束當天,記者會現場擠滿媒體,活動開始後那幾週,推特也被評選動態大肆轟炸。評審團名人瘋狂透過臉書和推特轉貼活動訊息。製片、導演和演員也各自發起活動,讓Prêmio Netflix一舉躍為墨西哥獨立電影界的重要平台。
數千位民眾參與了投票。對我們來說真是關鍵的一刻。一夕之間,人人都知道Netflix這個品牌。我知道活動很成功,因為許多大人物都出席了頒獎典禮,包括墨西哥總統潘尼亞尼托(Enrique Peña Nieto)的女兒。之後,墨西哥當代最有名的女演員戴卡斯提洛(Kate DelCastillo)也搭乘私人客機進場,走上紅毯。為她租飛機的不是別人,正是我(不再持保留態度)的主管!
下一次團隊會議時,傑克站起來當著大家的面宣布他錯得徹底,這是一場很成功的宣傳活動。
為鼓勵像卡莉這樣的員工和傑克這樣的主管改變觀念,勇於實驗,我們常用賭博下注來比喻。這個比喻能刺激員工把自己當成創業家——沒經歷過一些失敗通常不會成功。卡莉的例子,反映了Netflix的日常。我們希望所有員工勇於嘗試新事物,對自己相信的做法下賭注,哪怕主管或其他人認為那個點子很笨。如果某些賭注有去無回,只要盡快解決問題,討論從中學到的教訓就夠了。在創意產業,快速復原就是最好的模式。
零規則:高人才密度x完全透明x最低管控,首度完整直擊Netflix圈粉全球的關鍵祕密
作者: 里德‧海斯汀, 艾琳‧梅爾
譯者: 韓絜光
出版社:天下雜誌
出版日期:2020/10/28
作者簡介
里德‧海斯汀
里德‧海斯汀(Reed Hastings)是創業家,1997年與友人共同創立Netflix,並自1999年起擔任董事長兼執行長,在娛樂產業掀起革命。他的第一家公司Pure Software創立於1991年,在Netflix成立前夕被收購。里德在2000年到2004年曾任加州教育委員會委員,至今活躍於教育慈善事業,是Dreambox Learning、KIPP和Pahara等多個教育組織的董事成員。1983年,他在鮑登學院取得學士學位,1988年於史丹佛大學取得人工智能碩士學位。大學畢業到研究所入學之間,里德參與和平工作團在南非擔任志願教師。
艾琳‧梅爾
艾琳‧梅爾(Erin Meyer)是《文化地圖》作者,也是全球頂尖商學院INSEAD歐洲工商管理學院教授。她的文章見於《哈佛商業評論》《紐約時報》及《富比士》。2019年,艾琳獲Thinkers50評選為全球五十大最具影響力的商業思想家。2004年,她在歐洲工商管理學院獲工商管理碩士學位,現居法國巴黎。1994年到95年間,艾琳參與和平工作團在南非擔任志願教師。更多資訊可參閱erinmeyer.com。
譯者簡介
韓絜光
台大外文系畢業,專職人文科普書籍與字幕翻譯。在天下雜誌出版的譯作有《最後一次相遇,我們只談喜悅》、《我們住在焦慮星球》等書。另有 《足球帝國》、《蕭邦的鋼琴》、《探險家學院》系列等。喜歡貓、角蛙和末日電影。
責任編輯:李頤欣
蒐羅與財經、職場、生活相關書籍內容介紹及書摘,協助讀者快速閱讀書籍精彩內容。