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從諾基亞的失敗,看組織的愚蠢如何扼殺一群優秀經理人、員工的創造力

(來源:shutterstock)
撰文者:大衛.羅伯森David Robson
商周讀書會 2020.06.05 29,692
摘要

推薦理由
諾基亞曾為手機市場的龍頭,擁有最專業的經理人及優秀的員工,但卻在面對外界威脅時應聲倒地。作者藉由該組織面對問題時的行動,帶領讀者了解,擁有能夠讓聰明人充分發揮的環境,企業才能穩定、健康的成長。

二○○七年,諾基亞的全球市占率約是五成。然而,六年後,該公司大部分的客戶都捨棄笨重的諾基亞介面,轉向更精緻的智慧型手機─Apple iPhone。調查諾基亞公司的敗落,結果發現諾基亞的工程師堪稱全球最佳,也充分意識到眼前的風險。就連執行長本人也都在某次訪談中承認,他「對競爭局勢感到多疑不安」。儘管如此,他們還是無法成功應對困境。

其中的一大挑戰就是諾基亞的作業系統,不適合處理精密的觸控螢幕應用程式,可是大修既有軟體要耗時數年開發,管理階層希望能趕快推出新產品,原本需要更大量前瞻規劃的專案不得不匆忙進行。可惜,員工不准對公司前進的方向表達任何疑慮。要是提出疑慮,就有可能丟了工作。某位中階經理說:「你要是太負面的話,人頭就不保了。」另一位中階經理表示:「那裡有一種心態,要是批評某件正在做的事,就表示沒有全心全力付出。」

結果,面對問題的時候,員工開始佯裝自己很專業,甚至會把結果數據美化,給上面更好的印象。諾基亞失去員工後會刻意雇用那些抱持「做得到」態度的人員替代,那些人會對新的要求點頭稱是,不會對現況提出反對意見。諾基亞甚至忽略外部顧問的建議,失去了得知外部觀點的機會。

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組織的功能性愚蠢

諾基亞是由冥頑不靈的最高管理階層帶領,因此組織的舉止就如同面臨不定局勢的個人,自尊受到威脅。同時,諾基亞之前成功多次,或許因此有了「習得的武斷」感,也就是說,經理人比較不會聽從公司外部專家的建議。

根據社會心理學的各種實驗顯示:受到威脅的團體往往會變得更墨守成規、更專心一志、更向內導向。愈來愈多人開始接納同樣的觀點,開始贊同簡單的訊息,不喜歡複雜細膩的概念。在整個國家的層次上,這種現象甚至更為明顯。例如,某國面臨國際衝突時,國內的報紙社論往往變得更為簡化重覆。

沒有組織可掌控外在環境,有些威脅無可避免。然而,組織把感知到的危險傳達給員工時,是可以改變傳達方式的,只要鼓勵員工表達其他觀點並主動尋找反方資訊就行了。以為盡量雇用最聰明的人員就自然而然會有更好的表現,這樣是不夠的,營造出的環境還必須要能讓聰明人充分發揮才行。

(摘自《為什麼聰明人會做蠢事?》)

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書籍簡介_為什麼聰明人會做蠢事?

為什麼聰明人會做蠢事?顛覆高智商等於絕對聰明的常理,助你找出決策的關鍵智慧
The Intelligence Trap:Revolutionise your Thinking and Make Wiser Decisions 

作者: 大衛.羅伯森David Robson
譯者: 姚怡平
出版社:商業周刊
出版日期:2020/05/07

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作者簡介

大衛.羅伯森David Robson 

英國知名科學作家。劍橋數學系畢,曾任《新科學人》(New Scientist)雜誌特約編輯, BBC 未來網(BBC Future)資深記者,現為自由專欄作家。他的研究報導多與心理學、腦神經學、醫學領域有關,文章常刊載於《衛報》、《獨立報》、《華盛頓郵報》、《觀察家報》,以及《Nature》等報章雜誌。個人屢獲殊榮之外,文章也常創下百萬點閱率。 

責任編輯:林采怜
核稿編輯:張勝宗

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