當年想推辭接財務長兼發言人，張忠謀只對我說一句話...何麗梅談管理體悟

建立願景，是領導人首要之務

——何麗梅

人的一生真的很奇妙。像擔任領導人，像此刻要分享領導工作的感想，對我而言都是人生中難忘的經驗。

我從政大會計系畢業後，第一份工作是在台灣外商氰胺公司擔任成本會計工作近七年，又經歷了台灣慧智、台灣通貝、德碁半導體等公司……直到1999年加入台積電擔任會計處處長；2003年，獲得張忠謀董事長拔擢為副總經理暨財務長，兼任公司發言人，是我職涯上一個重要的轉捩點。

專業只是入門磚，領導力才關鍵

當初張董事長要我接下這份新工作時，我還記得提了好幾個理由推辭，像是沒有在國外留過學、對資本市場不熟、發言人一職必須跟政府官員打交道，這些都不是我所擅長等。聽完我的理由，張董事長只是靜靜地抽著菸斗，然後不以為意地對我說：「妳有妳的長處，我又沒有叫妳當別人，我只是要妳做自己。」

既然長官這麼信任我，即使是原本不熟悉的發言人領域，我也是戰戰兢兢，全力以赴，一做就是16年。2018年，原本打算退休的我，又被要求接任歐亞業務資深副總經理職務，迎來職涯上另一個新的挑戰。

從財務轉戰業務，是完全不同的領域，一開始我有點擔心，因為自己不是技術出身，很難跟客戶談技術。但是總裁魏哲家卻認為，因為我對客戶有同理心，相信我可以服務好客戶。

兩次職涯上的突破，都跟領導人的信任有關。因為他們信任我，讓我沒有打退堂鼓的藉口，必須提升自己，對公司創造更大的貢獻。

領導力是職場上成功的關鍵，不論你從事哪一行，專業能力只是一開始的入門磚，但是想要更上一層樓，就必須領導團隊，這時候就是個人領導力的考驗。

我認為，領導人的首要之務，就是建立「願景」。

很多人都聽過「三個磚匠」的故事：有人問三名正在砌磚的磚匠：「你在做什麼？」有人說：「不就是砌磚嗎？」也有人說：「這是我賺錢的工作。」還有人說：「我在蓋一座教堂，可以跟天主溝通。」三個答案迥異，因為他們心中的願景不同，看待工作的價值也不盡相同。

我領導團隊是採取比較民主開放的作風，不會告訴同仁該做什麼，而是建立願景，激發熱忱，充分授權，打造一個環境，引導同仁們去探索工作的價值。

對我來說，不論做什麼事，都必須要有樂趣，工作也是如此。當你對工作有願景，工作變得有價值、有意義，不再是一成不變的例行公事，你會想方設法，把工作做得更好，這就會帶來樂趣。

像我們從事財務工作，如果每天只是陷入報表、數字之中，會看不到這些報表、數字背後的意義，會很無趣。因此我提出「not to do」方案，透過獎勵制度，鼓勵同仁找出那些長期以來一直在做，其實可以精簡不做的事情，這樣不僅提高了工作效率，同仁也更能體會工作的價值。

創新是所有產業的不歸路

——黑幼龍

曾經有一位美國的百貨公司經理，特地去卡內基訓練上課，學習主持會議的方法。他在課堂上，學到兩個最重要的觀念：

第一，要延遲判斷，當別人發表意見時，不管有沒有價值，都不要在當下就潑對方冷水。第二，對於提出點子的人，你可能不同意對方的意見，但要能表示出感謝和讚美，同事們才願意貢獻更多好的點子。

後來，這位經理人在主持會議時，就實際應用這兩個觀念。某一次會議中，有位基層的清潔工發言，說每天百貨公司開門前，他都得把地板拖過一遍。但是，只要一按電燈的總開關，整個樓層的燈光就會同時打開。但事實上，打掃時候只要走道上的燈光亮著就可以，不需要整個樓層都亮燈。因此，清潔工建議，在燈光開關的設計上，是不是可以稍做調整。

這位百貨公司經理人聽進了清潔工的建議，結果發現省下不少電費。後來，這家百貨公司在全美4百多家分店都採取同樣的措施，一年省下的電費，就高達65萬美金。

你看，一位基層清潔工所提出的意見，都能產生這麼大的助益，如果採購人員、銷售人員、陳列設計人員都能提供一個創意的點子，相信這家百貨公司一定能省下更多成本，創造更多利潤。

鼓勵員工自己提新點子

領導人鼓勵員工勇於提出創新的想法，還有一個好處，就是更能激發員工們落實的決心。

美國有一家山谷銀行，銀行負責人希望能吸引更多客戶將錢存進銀行中，便召開會議，主題是「如何在半年內，讓儲蓄金額增加三倍」。在會議上，眾人發言很踴躍，有人說，面對客人時，應該要再多面帶微笑；也有人說，要記得客人的名字。最後，主席決定，就按照大家所提的建議去做。

半年後，銀行的儲蓄金額果然直線上升。銀行的負責人感到有點納悶：大家所提出的建議，不正是他以前耳提面命過的原則嗎？為什麼以前做不到，現在卻可以落實呢？

人性很有趣，如果是別人交代我們做的事，即使知道會有很好的效果，我們做起來總是有點心不甘情不願；若是自己主動提出的事，就會抱著更大的熱忱去完成任務。笑容、記得客戶的姓名，現在是員工提出來的。人常常愛做自己參與提出的點子。

台積電歐亞業務資深副總何麗梅告訴我，她會發獎金鼓勵同仁找出那些長期以來一直在做，其實可以精簡不做的事情，在發想的過程中，員工就會主動思考，如何精簡工作的流程，結果效率提高了。

因此，不論是從創意面，還是執行面，領導人應該多多鼓勵員工提出創新的點子。不過，舉辦創新會議時，別忘了幾個基本原則：

一、多發問，激發眾人的想法。

二、用心聆聽：當我們面對一個用心聆聽的人，就會更不保留地貢獻自己的想法。

員工也是一樣，當領導人用心聆聽，就會引發更多回饋的意願。

三、延後判斷：任何一個意見，也許乍聽之下很普通，但是不要急著否決，說不定深入討論後，就會發現這個意見很有價值。

四、感謝對方提出意見：當別人提出創新的意見時，如果我們能表示感謝，就會讓對方更樂意提供更多的點子。而主席自己的意見，則要等到最後提出。

書籍簡介

走出一條不平凡的領導之路：黑幼龍是如何做到的
作者： 黑幼龍, 謝其濬
出版社：發光體
出版日期：2020/04/29

作者簡介

黑幼龍

中文卡內基訓練創辦人，台灣400年來最有影響力的200人之一。

1987年引進全球知名的企管訓練課程「卡內基訓練」，幫助企業發揮人力資源潛能，增強企業競爭力，開啟企業人才培訓的風氣。卡內基訓練全球有超過800萬畢業學員、3000位講師，以超過30種語言授課，在全球超過75個地區提供服務。在臺灣的畢業學員超過40萬人，合格授權講師超過120位，並與多家「國家品質獎」得獎公司成為長期合作夥伴，更開創全球唯一「青少年卡內基訓練班」。

著有《破局而出》、《贏在影響力》、《只要你比別人更想飛》、《遇見更好的自己》、《黑幼龍的心靈雞湯》、《這樣想，你會更快活》、《抗壓力：為成功人生打基礎》、《黑幼龍和你談心》、《掌握人際5力，職場人人是貴人》、《黑暗中總有光》、《養出好孩子，非慢不可》等書。

採訪整理／謝其濬

政治大學新聞系畢業，英國史特靈大學出版碩士、英國曼徹斯特都會大學視覺傳播碩士，現從事文字工作。

責任編輯：洪婉恬