主管交辦任務，卻沒人願意承擔責任...善用「阿喜法則」讓員工當責

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什麼是「阿喜法則」？（ARCI matrix）

阿喜法則，又可稱ARCI矩陣，是一個責任分配矩陣系統，它可以協助管理者，闡明參與專案的所有人員，在其中扮演的角色，避免陷入權責不分、推諉塞責。阿喜法則分成4個角色：

當責者（Accountable）：這個人是專案或任務的所有負責人，通常只有1個人扮演這個腳色，他／她有批准與否定決定的權利，以及伴隨而來的責任，負起最後成敗。此外，這個人會負責所有專案參與人員的職責分配。

負責者（Responsible）：是專案或任務理的「執行者」，與當責者的互動密切，他們必須達成目標。這個角色可以有很多人扮演，當責者可透過授權，提升執行者的投入程度。

事先諮詢者（Consulted）：這些人會給當責者意見，提供經驗、所知的資訊等，彼此為雙向溝通。諮詢者可能是顧問、老闆、資深主管。要注意的是，諮詢者不是做決定的人。

事後被告知者（Informed）：專案或任務結束後，需要被告知的人。他們需要知道最新進度與決策，但他們並沒有參與執行過程，所以也不需要徵詢他們的意見。例如財務部門，要提供需要的經費。

「阿喜法則」給管理者的啟示

使用ARCI矩陣時，管理者須注意，團隊成員對ARCI模式、「當責」的觀念，都要有充分認識，事先澄清並預做責任劃分，才能避免執行階段過程，頻生衝突。

「當責」，不只能用於ARCI模式，成為團隊管理工具，也適合發展為企業文化裡，其中一個價值觀，透過融入當責文化，培養有領導力的員工。

「ARCI」+「MICS」

根據《價值觀領導力：緊抱核心價值觀，盡展卓然領導力》一書提到，ARCI模式較偏外在的、硬體的規劃，因此作者也推出心理激勵方面的4原則－MICS（蜜可思），分別代表：

Meaning，意義：說明清楚這項工作的意義。
Impacts，影響：這工作會在那裡造成影響？
Competencies，能耐：A與R有否有足夠技術與執行能力。
Self-determination，自決：考量A的意願與自決程度。

作者認為，ARCI是簡單有力的工具，但專案要能運作成功，最關鍵是成員們對當責、權責分配的體認。從當責者、執行者、到事後告知者，若都有很強的個體當責，成員們會正向地相互挑戰。

核稿編輯：林易萱