破窗理論》員工造假數據，任正非自罰1百萬後，怎麼防範破窗效應？

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什麼是「破窗理論」（Broken Windows Theory）

破窗理論，是由犯罪學者威爾遜（James Wilson）與凱林（George Kelling）提出，這個理論的主要觀點是：忽視微小的過錯、沒有良好秩序的環境，只會引來更多的混亂，讓警務和行政執行變得更加困難；不良現象無限擴張，導致犯罪發生的可能性更高。

例如，在一棟有破窗的大樓，如果窗戶沒有即時修好，可能會引來小偷打破窗戶、闖入大樓，引來更多的犯罪事件。

「破窗理論」給管理者的啟示

邁克爾．萊文（Michael Levine）在他的著作中，將破窗理論應用在商業世界裡。他表示，若管理者忽略那些會影響營運效率的「小事情」，尤其這些小事情會影響到公司如何對待顧客，那麼最終這些小事情將帶來更多的負面效應，最終影響整間公司。

例如，當一個小問題沒有被解決，這個問題就會不斷重複出現，很快就變成了「常規」。員工們習以為常，影響到他們的生產力；客戶們則可能注意到，公司員工們沒有達到服務水平，轉而尋找其他合作夥伴。最後公司因為這個小問題，失去了客戶。

「破窗理論」有哪些實例？

公司可以在跟供應商或第三方服務提供商，進行交易或互動的空間中，實施這個理論。以零售商沃爾瑪為例，倉庫或貨物交付區的狀況，會影響供應商人員跟零售商員工的互動。有秩序的倉庫，有助於樹立流程系統化的形象，進而激勵供應商也讓流程更系統化，方便兩方做事。

同樣的，公司也可將破窗理論，應用在企業文化層面。若組織沒有適當的機制，辨識出員工是否有不良行為這類的「破窗」發生，不良行為慢慢變成常規，最後變成負面的企業文化，將無法吸引或留下最優秀的人才。

去（2018）年，華為因經營質量事故和業務造假，任正非自罰100萬元人民幣，並對主要負責人問責，從副總裁到輪值CEO都遭罰款。

之後任正非更引進問責制，提高員工舉報的意願，以便即時發現存在於組織中的不良現象，讓企業管理更加透明化，就是為了防範破窗效應。

核稿編輯：林易萱