霸氣總裁4大創新,樣樣跑第一,為何淨利11年狂掉99%?

它是台灣最勇於創新的零售業者。點數經濟、快速到貨、O2O(線上線下整合)新零售模式,都領先同業推出。

曾經,它是新零售始祖!推O2O、8小時到貨,全台最早!

■2003年:點數經濟比HappyGo快2年

首創會員購物給「還元金」折抵消費,以點數經濟增加回客率

■2011年:送貨比PChome還快
成立「快8網購」推8小時到貨,後改名「快3」推3小時到貨

■2014年:首家推出新零售模式的3C通路
推出線上訂購、線下取貨,比馬雲還快

■2016年:85度C也學它的餐飲創意
購併平價咖啡複合店金鑛咖啡

整理:曾如瑩

它,卻也是岌岌可危的3C通路霸主。營收衰退、轉投資大虧、裁員⋯⋯。

燦坤,曾在台灣寫下超過300店的黃色家電門市傳奇,如今,營收連續8年衰退,尤其今年已連續4個月輸給全國電子,坐了17年的霸主寶座,可能會拱手讓人。

雪上還要加霜。8月下旬,燦坤轉投資的金鑛咖啡,申請裁員224名,占全體員工8成,2013年至2018年累計虧損5億元。另一家轉投資燦星旅遊,自2015年起已連續4年半虧損,每股淨值僅剩4元,今年8月裁員18人。

檢視燦坤集團總營收,自2007年567億元的高峰一路下滑,到去年大減44%,淨利11年來的減幅更高達99%。同時,創辦人吳燦坤傳出兩年前被掌握最大股份的岳家拔權,退出了經營層,由妻子蔡淑惠掌管,引進外部專業經理人,試圖轉型。

現在,營收比高峰期掉44%、淨利大減99%


■2006年:淨利-19.4億元
廈門、漳州燦坤因原料大漲、管理不善,合併虧新台幣76億

■2007年:淨利23.3億元、營收567億元

■2009年:業務分割,將家電製造、設計部門劃歸燦星網通

■2018年:淨利0.24億元、營收317億元

註:本圖為燦坤實業與燦星網通總和,不計燦星旅遊
資料來源:公開資訊觀測站、Goodinfo!台灣股市資訊網 整理:李大任

吳燦坤,在這個以他為名的企業體施行了40年的強人領導,他變得夠快、夠狠,為何會帶著團隊走到這步田地?

昔日全球產量第一的小家電王
也是第一家深圳上市台商

要探究燦坤衰敗的原因,必須先了解它過去的成功。

41年前,吳燦坤以5000元資金在台南創業,經營鐵窗鐵門加工,因為接到日本企業的電熱盤壓鑄代工業務,跨入小家電生產,還自創品牌EUPA。最輝煌時期,曾是全球煎烤盤最大製造商,在熨斗、咖啡機等六類小家電的產量都曾坐上世界第一。

他在台大EMBA的同學、台灣服務業發展協會總顧問李培芬盛讚:「他是個眼光獨到的人。」篤信研發,早期將營收的8%全投入研發,每年有4成的收入來自新產品。

一位該集團前主管回憶,每次看到新奇的家電,吳燦坤就會買3個,一個自己用,兩個送到廈門工廠。他寄過的東西有烏龍麵機器、電熨斗、有連網功能的手沖咖啡機等。

當時,燦坤內部每季的新品發表會都要開一整天,從早上9點開始,經常炮聲隆隆。有次,一組團隊研發電熨斗,吳燦坤看了看覺得不好用,氣到摔熨斗,還用腳去踹、一直踩,破口大罵,要員工再交出新產品才行。

吳燦坤也很敢砸錢鼓勵創新。曾有研發人員開發鬆餅機,一般機器都是平面的,麵糊有時候加過多就會溢出來,但他用巧思設計直立的機器,讓麵糊很完整,吳燦坤非常開心,當場發了人民幣10萬元獎金。

1988年,他看上中國的低價勞工,搶先到廈門設廠,在接受媒體專訪時他精算:「烤麵包機在台灣生產只有5%利潤,但是到廈門做就有47%的利潤。」為了降低成本,零件都由自家工廠製造,這讓他成為當時廈門最大台商,也是第一家在深圳掛牌上市的台資企業。

跑得快,是他一路篤信的成功方程式,加上性格又霸氣,讓他得以帶領團隊發揮高執行力。有人說,他是小家電界的郭台銘。
一位燦坤前主管說:「跟他相處,你不要狐疑,你只能衝就是了。」

行動快又很會搶時機
跨入通路,四年內超越當時老大

肯衝,讓他後發先至,成為台灣3C通路王者。

1991年,燦坤跨入3C通路,當時僅有一間店,是4家主要3C通路業的最晚進者,對上的是有兩百間店的龍頭全國電子。

從1998到2010年的12年間,是他展店最快速時期,以每年20到30間的速度,從25間衝破到340間,單店面積約是全國電子的5倍。

前主管透露,燦坤開店有很厲害的SOP,找個鐵皮屋、放置貨架,最快30天就能開張一間賣場。若業績不行,關店也是毅然決然,半年快速開開關關。當時燦坤內部有個號稱SSS小隊(資深支援團隊),可以每月開2.5間店。

夠快,就能快速展店,衝出經濟規模,燦坤因此可對品牌商要求較長的放款天期與付款條件,換來更多現金再展店。

這套方程式確實奏效,當時一般賣場的管銷成本落在18%到二%不等,燦坤則低於對手五到六個百分點。燦坤集團第一個一百億營收花了二十一年時間,但跨入通路後,僅花3到4年,就從100億躍升到300億,超越全國電子,拿下3C通路龍頭。

▋本文擷取自雜誌《商業周刊》1660期封面故事,完整系列報導:

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