從一位跟在外婆身邊的小女孩,成長為知名影星,小時候從外婆身上所學習的禮儀,怎麼影響麗芙.泰勒(Liv Tyler)?從她接受《商業周刊》專訪所談的故事,可以看到非常簡單的小動作如問候,也足以影響一個人的成功。以下是泰勒訪談內容: 《商業周刊》問(以下簡稱問):身為禮儀女王的外孫女,妳自己對於禮儀在今日世代的定義是什麼? 泰勒答(以下簡稱答):我認為今日的定義與過去並沒有什麼不同。禮儀的核心在於透過合宜的行為舉止,向他人表達尊重與體貼。無論是工作的場合或社交場合,這個核心價值都沒有改變。 問:關於禮儀,在妳外婆對妳的各樣教導中,妳認為最重要的三件事情是什麼? 答:一、 寧可知而不用,也不要用時不知。 二、與人會面時,站起來迎接,握手、注視對方。這顯示你尊重她(他),也尊重自己。 三、永遠選擇生活中高標準的那條路,因為低標之路,無法讓你與眾不同。 七歲,被服務生淋了一盤冰…… 外婆用優雅取代咆哮,教會她尊重 問:書上妳有提到,在妳小時候,妳外婆總是會用故事而非刻板的教條來幫助妳了解良好禮儀是怎麼回事。妳可以分享一個影響妳至今,永遠難忘的故事嗎? 答:我想分享一個我小時候真實的故事。那年我七歲,我外婆帶我去一家墨西哥餐廳吃飯,在快吃完的時候,忙碌的侍者快步端來甜點,卻一個腳滑,把他肩頭上那一大盤冰淇淋倒在我頭上。我嚇到說不出話來。 我永遠記得我外婆是如何處理這個場面的:她冷靜又優雅的注視我,對我說:「麗芙,妳沒事。」然後她轉頭對侍者說:「沒關係,只是個意外。」那位侍者很害怕,一直不停的道歉,我外婆也不斷的安慰他:「只是個意外,意外總是會有的。」 她的慈善給我很大的學習。人們常會對餐廳服務生所犯的錯誤不假辭色。雖然當場我自己感覺很尷尬又有點被嚇到,但我也能感受到那位侍者非常擔憂害怕,而外婆對待他的方式,讓我學到如何才是對人真正的尊重。現在,如果在餐廳發生類似的事情,我總是會記得那一堂冰淇淋在我頭上的課。 十八歲,首次見到湯姆漢克…… 她起身握手,讓對方印象深刻 問:妳從小接受的禮儀教育,對於妳的事業帶來什麼樣具體的幫助? 答:我第一個想到我十八歲的時候,湯姆.漢克(Tom Hanks)執導(並演出)一部片子《擋不住的奇蹟》(That Thing You Do)。因為外婆的教導,讓我在裡面也得到一個角色。 記得第一次與漢克見面,我先在他辦公室外面的接待室,等候他請我進去。當他走進接待室時,我站起來,伸出我的手,然後說:「哈囉,漢克先生,很高興見到你。」他當時沒有特別說什麼,我們進了他的辦公室,在桌前對坐,一起對腳本。當場沒有其他工作人員,也沒有攝影機,只有我們兩人演練腳本。當《擋不住的奇蹟》殺青,首映會之後漢克接受訪問,他提到了我們第一次見面的情境,告訴記者說:「被一個年輕女孩站起來迎接、握手問好,我簡直樂暈了。」我做的只是外婆一直教導我的事情。我相信、也經驗到,只要願意花心思在與人第一次見面時,好好跟人打招呼,一定會給對方帶來不一樣的感受。 問:妳總是很知道怎麼做嗎?會有不知所措的時候嗎? 答:最近,我在紐約出席了一個大型正式場合。那一晚,我腳踩高跟鞋,身穿漂亮(卻緊得不得了)的高級訂製禮服,連呼吸都有困難。當我在擺飾典雅的餐桌前坐下時,發現身旁全是高貴優雅之人,瞬間緊張了起來。我低頭看著擺放整齊的餐具,心跳加快,心想:「天哪!這些叉子該怎麼用?我的麵包盤是哪一個?」我閉上眼睛,默想外婆說過的話,深吸一口氣後告訴自己:我可以的,我已經參加過無數次了,沒問題的。當下,外婆給我的訓練全都回來了,就像開啟自動導航般,我開始放鬆的享受美好的夜晚,有自信可以跟隔壁男士聊得很愉快,也不會誤拿他的麵包。 問:妳的外婆給妳非常好的禮儀教育。那妳自己又是如何在這方面教育小孩? 答:我就是給示範,因為父母是兒女的模範,我的行為表現會被他們學習與模仿。我希望他們學習到的是我對人的善意、貼心、尊重與禮貌。 問:做為一個名人,在公開場合,妳如何在對人親切熱絡,以及保有私人空間這兩件事情上取得平衡? 答:不管是在正式場合或輕鬆隨意的時候,我會用溫暖的問候來建立跟人的關係,也用肢體語言(如視線的接觸)表達對他們的關注。短暫的問候之後,我會轉移去問候另一個人,藉著這樣的轉換,也可以保持一些個人的空間。 問:妳曾說自己是個害羞的人。妳有何秘方可以讓自己在社交場合舉止合宜又自在? 答:社交場合總是讓人緊繃,不要說害羞的人會緊張,其實連不害羞的人也可能會不自在。我外婆教我的方法很簡單,就是練習握手。參加正式的社交宴會前,在鏡子前面,或者找個好朋友,練習握手、介紹自己、講幾句問候的話。多練習幾次就會增加自信與自在感。

不失禮的技術

作者:桃樂希雅.強森、麗芙.泰勒
出版社:商業周刊
出版日期:2017年1月26日