寄自:法蘭克.史蒂克
「你們就老實講,到底什麼時候才會有庫存?你們有效率一點好不好,搞屁啊。」

寄自:毀滅人性卡片
「毀滅人性總有一天會有庫存。要不是你這麼沒禮貌,我們本來會告訴你日期。」

寄自:法蘭克頓.奧瑞費思
「我買了大黑盒,但我老爸一屁股坐在上頭壓壞了!有沒有可能換一盒新的?」

寄自:毀滅人性卡片
「長遠來看,換掉你老爸是比較有效率的做法。」

寄自:戴爾.卓本
「你們可以回我一封汙辱信嗎?寫什麼都好。好不好?太酷了。戴爾敬上。」

寄自:毀滅人性卡片
「你不值得我花時間。」

2014年耶誕節後,二十五萬人打開信箱,發現一本標題是〈你真該為你寄的信感到羞愧〉小冊子。那封長36頁的電子郵件,附上顧客寫給毀滅人性卡片客服信件及卡片公司回應。收到信的人先前都付十五美元,購買毀滅人性公司的「不知道十天還是幾天的寬札節」禮物盒。盒裡放著漫畫、一包會改變食物味道的糖果、承諾會賄賂幾位官員的信,及「你絕對不該拿去破壞公物的一堆貼紙」。

毀滅人性粉絲非常喜歡那本小冊子。〈你真該為你寄的信感到羞愧〉在閱讀心得社群得到4.3顆星(滿分五顆星)。

毀滅人性卡片遊戲有兩組卡片: 黑卡用一句話問問題,白卡則是可能的答案。每一回合,擔任裁判的玩家大聲讀出黑卡,剩下的人要用白卡挑出最好的答案。黑卡要是寫著: 「我上次為什麼會分手?」對應的白卡可能是: 「生日會開得太爛」、「下面的『棒棒糖』太大支」。卡片有百分之百機率至少有一張會提到性、體液、名人。公司定期出補充包,好讓卡片上的幽默夠賤、夠跟得上時事。

客服調侃爆粗口
竟能變美國最夯桌遊公司

毀滅人性由一個專門團隊回答顧客來信,工作人員大多是無名作家與喜劇演員。他們不像客服,比較像創意寫作。如果有顧客寫信問何時會有庫存、建議公司出講職場的卡片,或是抱怨產品寄丟,公司官方政策是解決問題……接著立刻嘲諷提問的顧客。

班恩是公司社群長,她表示: 「就算客戶是你這一生碰過最笨的人,就算千錯萬錯都是他們的錯,不要忘了,客戶是人,他們會寫信過來是有原因的。你要做的第一件事就是解決問題,然後才嘲笑他們。」

客服互動一般單調,然而客服必須真的做得很棒,才可以用娛樂的方式開客戶玩笑。擔心東西寄丟、女友沒收到生日禮物的顧客,不是你能調侃的人。不過,如果禮物準時到達,顧客鬆了一口氣,笑自己憂慮過頭,此時可以安心開玩笑。

班恩解釋: 「只要顧客要求退換貨,我們幾乎都同意,還多送補充包,因為他們過了他媽的一天或被人甩了。反正給他們就對了。既然要顧客至上才對,要退就退,要換就換。我們沒有制式回答,顧客不會收到寫著『您的顧客編號是×××』的信。我們不希望聽起來像在跟機器人講話。我們希望讓顧客知道,他們是在跟真真實實的人講話。我們會說『真的很抱歉』,但不會說『很抱歉您還沒收到貨』,而會說『很抱歉我們他媽的搞砸了訂單』。顧客通常會很高興。」