如果把台灣百大影響力品牌調查時間拉長到3年,美國連鎖量販店好市多(Costco)是進步最多的零售品牌。從2014年第三十二名、2015年第十六名,2016年已進步到第十一名,叩關前十名。

年度進步項目

+18%「您認同這個品牌」
+16%「我對這個品牌非常有信心」
+16%「是指標性的」
+15%「是可以依賴的資源」
+15%「持續變得更好」

但,其實2016年好市多新聞不算少,年初發生頗具爭議的林鳳營鮮奶秒退事件、內湖店塞車問題成為箭靶,下半年又宣布會員費調漲,這些不算正面的消息,似乎都沒有撼動好市多的品牌地位。

更特別的是,好市多身處傳統量販業,但在「領導創新」的能量相當驚人,在「徹底改變消費者的看法」、「改變消費者的行為」這幾個題目上,高出同業30個百分點以上。

益普索專案經理黃楊葳認為,好市多除了展店之外,一直都有新服務推出,去年初開始推行網路購物,年底又宣布將以低價策略進軍加油站市場,都對品牌影響力有正面加分。

愛逛大賣場的上班族陳小姐說,好市多連停車場管理都有進步,去年才開幕的北投店雖然停車要收費,但每一個車位前都增加了指示燈,紅燈沒位、綠燈有空,遠遠就能看到,非常方便!

值得一提的是,好市多去年進軍電子商務,因為經驗、網購品項都有限,目前網站流量只能排名全台灣三百五十名左右,比流量前二十名的momo及PChome都有一段不小的差距。然而,好市多在線上及線下互動的得分,卻不比對手差。

奧美公關企業公關事業部董事總經理王馥蓓認為,那是因為在網路上有太多人幫好市多說話。確實,光在臉書就有三十個以上的社團,「好市多消費經驗分享區」、「好市多商品經驗老實說」都是超過二十萬人的中大型社群。

王馥蓓強調,好市多產品組合、退貨政策上都有獨特性,消費者信任這個通路的採購能力,當品牌具備這樣規模的能量時,自然有人幫你大量發聲,影響力也就源源而出了!

【本文摘錄自《商業周刊1535期》】