「台灣員工非常優秀,應該多多產出全球性人才,」Uniqlo創辦人柳井正曾表示,台灣員工兼具儒家文化與美式文化的彈性,讓他十分欣賞。

台灣優衣庫總部海外行銷暨宣傳戰略部經理潘御琳透露,柳井正曾三次主動提及要更多台灣員工外派海外工作,更直接下達指令,要求台灣優衣庫前任CEO末永智明訂出明確數字,承諾每年固定「輸出」台灣人才。

她,帶洛杉磯50人團隊

今年27歲的李盈潔,去年派駐美國,如今在洛杉磯擔任店長,掌管50名以上的員工,其中八成都是我行我素的美國大學生。

挑戰很大,卻也是她應徵儲備幹部的原因:「很少有公司願意給年輕人機會,讓你有機會快速失敗,再從失敗中快速成長!」輔仁大學織品系畢業的她,半年內通過考核,23歲就當上店長。

李盈潔除了每週看損益表,將目標營業額往前反推,拆解成每週業績、必須提升多少客單價等細項之外,依照店型與周邊環境所制定的「個店經營」策略,更是其中關鍵。

「整個曼哈頓有三間優衣庫,相隔搭地鐵十分鐘距離,客群卻完全不一樣!」她目前掌管的聖塔莫尼卡店位於度假勝地,來客約7成都是來觀光的「非本地人」,策略就調整為專攻外套等高單價商品,原因是洛杉磯看似氣候溫暖,但早晚溫差極大,多數觀光客都有添購外套需求。

他,首位派駐美國的台灣店長

派駐美國工作已超過三年的宋君彥,是日本早稻田大學國際關係學碩士,曾在德國Bosch家電實習的他,學經歷豐富,第一次求職就同時錄取優衣庫儲備幹部與台灣Sony。「印象最深的是,面試官一直告誡我『這條路不簡單』,所以我自認已經做好心理準備才來。沒想到,挑戰還是比想像中更大!」

當時,宋君彥接手了新開幕不久的桃園台茂店,帶著一批新人員工,每天忙得不亦樂乎。然而不到兩個月,員工們竟陸續遞出辭呈,團隊氣氛也每下愈況。

「那時候超級挫折,不知為什麼變成這樣?直到後來,有個員工終於告訴我,『我們都知道你很忙,但從來不知道你在忙什麼!』」這句話宛如當頭棒喝,讓向來是優等生的他,終於發現「不是我一個人拚命就可以」。

隨著團隊塑造能力提升,宋君彥逐漸變成台灣優衣庫中宛如「救火隊」般的角色,多次出手整頓被評等為D的問題店鋪,更成為第一位派駐美國的台灣店長。

2015年,他被指派調往位於洛杉磯的比佛利購物中心店擔任總店長。這間洛杉磯境內面積最大、營業額最高的指標分店,卻是一間拿到D評價的問題店鋪,120名員工的組成,囊括白人、黑人、墨西哥裔與亞裔,以及各種宗教信仰;賣場內陳列混亂,倉庫中還堆滿了近2千箱的存貨,合計金額超過4百萬美元。

宋君彥接手五個月後,比佛利購物中心店的評等上升為B+,更獲得美國優衣庫CEO滝寬志稱讚為「入店監察迄今給過最高的分數」。

在優衣庫集團中,大學畢業就可以當店長,23歲就能年薪170萬起跳,讓年輕人及早扛起責任、及早犯錯,是柳井正最強烈的教育理念。這樣的DNA不只傳給日本店長,從幾位台灣年輕經營者身上,我們竟也看到同樣的傳承。

※ 完整報導,詳見《商業周刊》1538期
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