電商人才真的供不應求,網路家庭集團董事長詹宏志預估,未來5年電商人力缺口達20萬人。但富奇想商務長陳顯立則表示,電子商務分為3大領域,包括網路購物、數位行銷及行動商務,他認為,這20萬人的人才缺口僅僅只有網路購物,加上數位行銷及行動商務的人力,恐怕不只這個數字!

首重「數字力」,看透數據說的話

根據《商業周刊》第1454期,全台老闆要尋找的9種人,從網路購物流程中拆解出9項職務。在接下來的文章中將這些職務分為4大類別:分別是負責前台管理,具有電商掌門人封號,掌理電子商務營運命脈的「營運策略」;被視為王牌業務員,看頭顧尾只為完成交易使命的「產品經理」;另外,還有購物網站化妝師,串聯前後台的「程式開發」與「視覺設計」人員;透過理性的腦、感性的心,利用各種管道與工具將產品推給消費者,並與消費者建立密切關係的前台行銷人員:「行銷導購」、「社群經營」及「數據分析」;以及最讓顧客感到溫暖的後台「電商客服」人員及最佳後勤部隊「倉儲管理」。

因應這些搶手職務需求所應具備的關鍵能力,根據電商10大意見領袖,東森購物電商事業部執行長王志仁、台灣樂天市場財務長兼人資長李志興、香港商帕格數碼媒體總經理邱煜庭、udn買東西總經理孫志華、橘熊科技(OB嚴選)營運長張祐誠、104人力銀行公共事務部經理張雅惠、富盈數據執行陳顯立、久大集團旗下富董投資總經理黃文貴、愛評網共同創辦人兼副執行長葉卉婷、網路家庭行銷處行銷總監盧靜美等人均認為,電商人才的DNA應包括:

1.數字力:不必懂複雜的財務報表,但對數字要有一定的敏感度,能夠從大量數據中抽絲剝繭,用數字思考判斷,決定事情優先順序。數字力智商,是成為優秀電商人才的第一要務。

2.企畫力:這裡指的並非「單一能力」,而是一種「整合能力」,包括了觀察力、判斷力、創造力和執行力。從產品企畫、開發、多元行銷資源配置,到顧客滿意度,都必須經過縝密企畫一次到位。

3.溝通力:強化執行力從有效溝通開始,尤其電商是行銷創意與科技技術跨領域的複合體,兩方要能無縫接軌,技術的人要懂得行銷前端需求,行銷的人要懂程式語言,雙方並肩作戰,都有賴溝通凝聚共識。

4.行銷力:數位行銷靠數據說話,成效評估優劣更為殘酷。電商所具備的行銷力除了要了解消費者需求、善用各類行銷工具,同時要能評估成效,並快速回應顧客需求。

5.應變力:網路環境變化快速,今日的明星商品可能轉瞬成為明日黃花。培養面對市場外在環境的變化,能迅速做出反應,並尋求合適的解決方法。

6.UX力:指User Experience(使用者經驗),這在電商世界格外重要。因為電商與消費者溝通的第一線就是網站頁面。UX力是優質網站設計師必備能力,要具備資訊架構、互動設計、視覺設計等多重能力,才能設計出友善的購物頁面。

7.洞察力:從超商貨架上的擺設,你能洞察出下一個熱賣商品是什麼嗎?電商透過網路與消費者對話,消費者滿意與否,從滿意度與銷售數字顯現,所以電商人更要有超越表象、看出現象意義的能力。

8.整合力:傳統零售銷售流程短,電商從消費者接觸到商品訊息到貨品送達,拆解好幾道流程,每個流程又分屬不同部門。要統整順暢的購買流程,提供消費者更好的使用者體驗,需要十足整合能力。

9.社群力:千萬不能小覷社群的力量!在電商市場,有效的粉絲就是忠誠消費者,他可能成為商品的最佳推銷員,也可能成為產品最大殺手。在「鄉民為大」的社群時代,社群力成為必備的關鍵能力。

擁有最多關鍵能力者,越是能獨當一面、帶兵打仗的將軍,在電商產業發展的空間越大。其中,「數字力」是10位受訪者一致認定,不管任何職務都必備的基本要件。因為萬物聯網後,靠程式運作會產出大量數據,舉凡成本、行銷效益、消費者消費紀錄等,面臨龐大數據資料,能掌握數字就成功了一半。數字力智商,是成為優秀電商人才的第一要務。

其次,攸關電子商務成敗還有3大關鍵能力,就是企畫力、整合力及溝通力。好的企畫能從選品、挑品和推品3大流程找到熱賣的明星商品,並整合內部資源,與各部門及顧客進行有效的溝通,提升客戶滿意度,以達成銷售或回購的任務。