問題到我為止

「產品不好，我怎麼賣？」

「行銷不夠力，產品再好也沒人知道，當然賣不好！」

這場景很熟悉吧？這是標準的「雞蛋問題」，先有雞還是先有蛋，只要業績不如預期，跨部門檢討會議中一定會出現的情境，一旦大家開始互丟雞蛋，一個無窮盡的迴圈就出現，然後，業績永遠起不來，互相指責成了工作的日常。

怎麼改寫這結局？我想來說說賴志達的故事。

賴志達擔任良興電子總經理以前，其實是個宅男工程師，不擅言語，很少有笑容，看到女生會害羞臉紅。這樣的宅男後來到底是怎麼成為一個兼具業務力的全方位總經理，甚至現在還能到處演講，談笑風生，搖筆桿當起商周專欄作家？

這故事其實說的是一種心態。

賴志達二十九歲那一年，公司經營不善，爆發離職潮，他當時是資訊經理，又是少數有大學文憑的人，因此被老闆指派為採購經理。但從資訊到採購，這兩個專業一點都不搭界，他還面臨一個困境：離職主管不願意交接資料，公司電腦裡的資料是破碎的，銷售歸銷售，庫存歸庫存，面對四百多家供應商、兩萬多種產品，他要如何下採購單？

多數人可能坐困愁城。一開始，「真的只能矇著眼睛，看到產品名稱、數字就下單了。」他唯一的武器是工程師的能力，於是他開始根據進、銷、存的概念，抓出庫存跟銷售比，重新寫程式，把想看的資料串在一起，一步步建立新的採購系統，打通商品管理的任督二脈。

但問題沒有就此打住，採購與業務也開始對立，「電腦跌價很快，上週五賣不掉，可能週一就跌價，那賠錢到底是因為採購下錯單，還是賣得不夠快？」

別人可能兩手一攤，把責任推給對方，但賴志達竟然毛遂自薦去門市當起業務；花比別人多一倍的時間，白天當採購，晚上做業務，到現場發現問題，打開僵局。

「我很雞婆，」他笑著形容自己的個性，但我看到的則是他解決問題的企圖心，他不願意讓問題停在指責裡，因此他讓「問題到我為止」，把別人的問題一起扛起來解決。雞婆，意味著要付出比別人更多的時間、成本，而這往往不被看見，但這正是成大事的門檻，因為它意味著願意承擔暫時的不公平現象，直到問題被解決。

賴志達從一個資訊工程師，轉任採購、再跨到業務，為傳統3C賣場轉型並成為總經理，近年來行有餘力，更不藏私的對外分享自己的轉型經驗，成為業界智者， 我從他身上看到的正是「問題到我為止」的心態，而這是一個人能否成事的關鍵。