在數位這條路上,全聯絕對是後進者,但現在,它卻讓整個零售業都嚇了一跳。

今年三月份,董事長林敏雄正式表明:「今年將是數位轉型元年。」五月二十四日,全聯自有支付PX Pay上線,十四天過去,PX Pay就突破百萬人下載,創下通路史上最快紀錄。

它數位化跑輸同業,卻一上線就創紀錄——台灣主要實體通路數位布局比較

■全聯

.推行年份:2019年
.數位策略:推PX Pay手機支付,將開放供應商和消費者即時銷售數據,把千家門市變取貨點
.成效:PX Pay上線2週,突破百萬人下載,速度創通路紀錄

■美聯社

.推行年份:2018年
.數位策略:推電商平台GO美廉、會員卡直接綁定Line官方帳號
.成效:上線2個月已綁定4萬會員

■統一超

.推行年份:2018年
.數位策略:推無人店X-STORE、支付Open錢包可累積集團內多個品牌點數
.成效:Open錢包用戶數15萬

■全家

.推行年份:2017年
.數位策略:推商品預售平台,提供咖啡寄杯、轉贈、商品跨店取等服務
.成效:商品預售平台去年創造超過10億營收

■家樂福

.推行年份:2015年
.數位策略:推線上購物網,全台100多家門市當發貨點,當日配送到府
.成效:線上購物網去年挹注營收近9,000萬元

整理:蔡茹涵

「全聯的數位化,就像突然從沉睡中甦醒!」一位年資逾三十年的零售業高層向商周強調,全聯超過五成客群都在四十到六十歲之間,且女性占半數,能讓這群習慣掏錢付現的婆婆媽媽們下載App,絕非易事。

「其實我們兩年前就開始布局了!不是今年才突然一刀切下、從無到有的,」擔任數位轉型舵手的執行長謝健南,在接受商周專訪時透露。

去年底才宣布做電商 打算1年內變身大平台——全聯數位轉型大事紀

■2018/12:謝健南首度喊出「實體電商」概念

■2019/1:全聯向供應商開放即時銷售數據

■2019/3:林敏雄在媒體春酒中提出「數位轉型元年」

■2019/5:自有支付PX Pay上線
2週內突破100萬次下載創通路紀錄

■2019年底(預計)
• 開放電商平台、整買零取
• 開放店配到宅、向所有消費者開放即時庫存查詢

整理:蔡茹涵

消費者痛點決定數位化順序

推PX Pay,為解決結帳大排長龍

他指出,全聯的數位化策略,就是「依消費者的需求程度」排定執行順序。比如,在手機內綁定信用卡、嗶一聲就完成結帳的PX Pay,就是為了解決門市結帳大排長龍的痛點,據了解,這也是全聯客訴量最大的問題。

但其實,支付不過是數位轉型大計的第一步,他們想像中的藍圖是這樣的:

下班前,你正盤算今晚餐桌上的菜單,才想起冰箱裡的肉跟蔥用完了。打開全聯App,點選你家隔壁的門市,所有販賣的食材與庫存量一目瞭然,還誘使你搶下了架上最後一串特價衛生紙。等你下班走進全聯時,訂購商品已裝袋完畢,用PX Pay感應一下,即可完成交易離開。

換言之,全聯要主打的是,讓目前的一千家店,都成為你家隔壁的冰箱與儲藏室,供你隨時查看取用,此服務預計年底就會上線。屆時,還會推出整買零取(例如一次結帳、分次拿取衛生紙,以節省家中空間)、店配到宅等延伸功能。

對內,基礎建設砍掉重練

商品庫存單位,從「箱」變成「包」

謝健南指出,目前全台約八○%家庭,都能在十分鐘車程內找到全聯,千家門市的覆蓋率是最大優勢,因此另建一個強大的網路商店並不是重點,「與其從頭做電商,讓客人用更迂迴的方式去買,不如確保他進門市一定買得到!」