亞馬遜登最親密品牌的騙心術

美國心理學會前主席莎朗．布萊姆指出：「親密關係有幾個清晰的特徵，包括行為相互依賴、需求被滿足，以及情感依附。」

超出期待又很可靠，意謂滿足。亞馬遜不但打造了獨特的商業主張（將零售、雲端服務、娛樂和科技集於一身），也稱霸了品牌親密度排行榜。這個品牌身價將近七百億美元，比二〇一五年增長二四％，無庸置疑是一個十分成功的企業。亞馬遜是不是把它在實驗室裡調配出來的品牌「騙心術」（和無人機宅配大隊）給用上了？是什麼東西激發他們薈萃出如此獨特的品牌表現？

「滿足消費者」是線上零售企業的基本要件。然而，超出期待又可靠的表現接著會衍生出信心、信任和保證，這些都是建立連結與深化關係不可或缺的要素。