新舵手揪王品不振的禍首：KPI

什麼都能用KPI（Key Performance Index，關鍵績效指標）做數字管理，是本土餐飲龍頭──王品集團董事長戴勝益，常對媒體分享的經營訣竅。他不只月會上，定期公布各品牌業績達成率、顧客滿意度等指標，也號召王品人日行一萬步，做好健康管理。

甚至，就連愛情，戴勝益也這樣看待。他曾說，談戀愛自己喜不喜歡占四成，旁人贊不贊成占六成，假設自己喜歡，但旁人都不贊成，「這注定不會幸福，那我會選擇放棄。」

可以說，戴勝益形同拿KPI當作儀表板，駕馭年營收逾百億元的王品。但在今年五月，接掌經營團隊指揮棒的集團副董事長陳正輝眼中，成也KPI、敗也KPI，「我說（王品經營）軌道偏離了，當你全部用數字管理，就會出現這些問題。」