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一個患有注意力缺乏症,曾經當過游民與小偷的女孩,就不可能翻身嗎?美國成長最快的「壞女孩」網路時尚商城,創辦人阿莫魯索(Sophia Amoruso),歷經被所有人看衰的青少年,二十二歲時,決定做最喜歡的事:在網路上賣二手衣。財經科技網站《Business Insider》說她是最性感的CEO。我們看到這位CEO的「性感處」在於,她用自己非常規的故事證明:成功路徑,絕非只有一種。這故事獲goodreader年度選書,打敗《二十一世紀資本論》等著作,商周取得獨家書摘。…閱讀全文

與人第一次見面該如何打招呼?社交場合該如何應對,可以讓自己不窘迫,別人又很舒適?到國外參加宴會,用餐的細節有哪些需要注意?在數位時代,懂得正確的人際關係應對,能夠有不失禮的技術,可以為個人競爭力大加分。知名女星麗芙.泰勒(Liv Tyler)與她的外婆,美國禮儀女王桃樂希雅.強森(Dorothea Johnson)共同著作的《不失禮的技術》(Modern Manners: Tools to Take You to the Top),對於今日個人所要面對的各種場合該有的禮儀,給了非常實用的觀念與指點。《商業周刊》特別搶先摘錄其中重點章節供讀者參考:介紹時,要先引介誰?在今日的商業與社交場合,只要有人介紹他人給你,都應該起身微笑,與對方握手,以自然的態度應對。商業禮儀與社交禮儀的不同之處,在於前者必須弄清楚當事人職位的高低。在商業場合中,該將誰介紹給誰,取決於職位高低。原則是以職位高低論,與性別或年紀無關。在任何商業場合,都應將職位低者引介給職位高者。用英文介紹時尤其要注意,先說出職位或地位高者的名字,再將其他人介紹給他。為了避免弄錯,可以說Id like to introduce to you...(我想為您介紹……)千萬不要說Id like you to meet...(我想讓你認識……),後者並非標準語法,只有私下閒聊等非正式場合,才能這麼說。國際外交禮儀根據國際外交禮儀,遇到國家元首、皇室成員、外交使節、教會顯要時,不論其性別,都應先將其他人引介或介紹給他們。想主動為政府官員引介某人時,標準開頭句型為:「請讓我(為您)引介/介紹(May I present to you?)。」忘記姓名該怎麼辦忘記他人姓名的經驗,人人都有,有時太嚴重的話,記人名彷彿變成清醒時的惡夢。這時你必須採取行動,設法剷除心中的恐懼,即使想不起眼前這個認識的人叫什麼名字,也要硬著頭皮伸出手來,向對方自我介紹。正確的方式:冷靜承認自己想不起他的名字。你可以說「很高興再見到你,只是我怎麼都想不起你的名字。」假如對方一時意會不過來,就直接請對方告知姓名。不正確的方式:「不記得我了對吧?」(You dont remember me, do you?)這句話帶有責備的口吻,頗傷感情。「我忘了你的名字。」(Ive forgotten your name.)這句話有另一層意思:對方不值得你記得,或是你對這人毫不在意。用餐前,怎麼找位入座?就座前,先看清楚餐桌上的名牌。許多商業和社交場合中,用餐人數若超過六人,餐桌上通常會擺放名牌,方便客人入座。名牌通常擺在餐巾正中央或服務盤的上方,客人不應自行更換座位。餐桌上若沒有擺放名牌,先站著等候帶位。就座與離席準備就座或起身離席時,最正確的方式是從椅子的右側(椅子的左右側,從椅子的後方判斷)坐下或離開。入座時,走到椅子的右側,讓身體的左側先坐下;起身時,椅子先往後推,從右側起身,並將椅子推回餐桌下方。為何要從右側?自古以來,餐桌的主位都在右側,而且多數人的慣用手是右手。男士拉開其右側的椅子請女士就座,替她推好椅子之後,便能直接自椅子的右側落座,這時若刻意繞到左側再坐下,顯得不合理且多此一舉。用餐禁忌無論是正式或非正式聚會,都不可將個人物品放在餐桌上,手機、眼鏡(盒)、鑰匙等,通通不行(即便是全球最美的水晶晚宴包也不行)。工作餐會是唯一的例外,因為用餐完畢會直接在桌上說公事。用餐時,宴會包應放在膝上,用餐巾蓋住。大型包包等物品,則應放在身旁牆角的椅子上,若沒有空椅子,就把東西放在腳邊,包包不可掛在椅背上,以免妨礙服務生做事。用餐時,如何取用餐具?餐桌擺設就像地圖,餐具的多寡,取決於餐點的數量。餐具的使用順序,有個簡單好記的規則:由外而內逐一取用。玻璃器皿玻璃器皿依使用的順序擺放,置於餐桌右側,湯匙和刀子前方。這個位置很符合人體工學,因為多數人是右撇子。玻璃杯用完後應盡量擺回原位。即便你是左撇子,也盡量不要將玻璃杯移到左側,因為這樣可能侵犯到你左邊用餐者的餐具擺放空間。不想喝酒的話,只要在服務生或侍酒師走近時,以指尖輕碰杯口即可,千萬不要整個手掌蓋住杯口,或將杯子倒放。餐巾折疊好的大型餐巾可能會放在餐桌擺設的左側(在歐洲,餐巾常放在右側)。有服務盤的話,餐巾會放在盤上。若有主人招呼,應等主人拿起餐巾後,你再跟著拿起餐巾鋪在腿上。席間沒有主人的話,就等兩、三個人就座之後,再拿起餐巾。大餐巾對折後,折疊處朝向自己,小餐巾則整塊攤開,放在腿上。在許多高級餐廳中,服務生會替你把餐巾鋪在腿上。用餐期間若要暫時離席,餐巾隨意放在椅子上即可。除非用餐完畢,準備離開,否則不可將餐巾放在餐桌上。抓住餐巾的中央處拿起,隨意放在餐盤的左側,倘若餐盤已收走,就直接放在餐桌上。用餐時,手該放哪裡以歐式用餐標準,雙手都要放在餐桌上,不可放在腿上(此傳統可回溯至遠古時代,當時人們害怕有人會手持武器藏在餐桌底下而有此規定)。手腕靠在桌緣,但手肘或前臂絕對不能放在桌上。未吃完時的刀叉擺法吃到一半想拿餐巾擦拭或拿杯子喝飲料時,應以倒V交叉的方式,將刀叉放在餐盤上:叉齒朝下,蓋在刀子上方,叉齒指向兩點鐘方向,叉柄指向八點,刀尖指向十點,刀柄指向四點,刀口朝內,面向叉子。吃完一道菜後的刀叉擺法一道菜食用完畢,將刀叉平行放在餐盤上,刀柄和叉柄指向四點,刀尖和叉齒指向十點,叉齒朝上,刀口朝內,面向叉子。…閱讀全文

從策略層面觀察各國政策,總體而言,呈現出的趨勢是積極推動共享經濟的發展。歐盟透過單一數位市場策略,希望抓住共享經濟機遇,在數位經濟時代彎道超車;美國利用先發優勢,宏觀策略上呵護共享經濟發展;日韓等國也在積極探索,策略上為共享經濟發展保駕護航。英政府業者合設產業組織歐洲、日本、韓國等積極進行共享經濟的策略部署,利用策略定位、長遠規畫等方式,發展共享經濟,在策略上打出組合拳。以下列舉五個具代表意義的措施進行分析。對推動共享經濟的發展而言,這五個措施猶如五個連環,五個措施一環扣一環,層層遞進,為共享經濟發展帶來更大的動能。共享經濟有自身的發展特點,對症下藥、量身訂做才能更有效促進其發展。二○一三年歐洲成立共享經濟的產業組織──歐洲共享經濟聯盟。該組織的重要目的就是市場調查研究、參與成員國相關政策制定的多邊會議,以及提供產業政策建議。至於韓國,同樣也是由政府主導共享經濟研究。由韓國企畫財政部引導,開始和汽車共享、住宿等產業形式比較明顯的單位接觸,並對如何完善規制展開研究,目的在於能夠推動相關地域的示範產業。共享經濟是新生事物,其發展具有自身特點。為了更有效促進其發展,在制定相關政策前需要對共享經濟做更深入的分析,「沒有調查就沒有發言權」。顯然,傳統的分析方式包括向專家、學者、產業單位等了解經驗,多方參與的討論顯得尤為必要。共享經濟的發展注定會惠及百姓,例如交通類的共享經濟平台就是以更合理的價格、更貼心的服務便利民眾乘車。因此了解民眾對於共享經濟的意見至關重要。歐盟於二○一五年展開公眾諮詢,並於二○一六年將諮詢結果公布在網路上。諮詢內容涉及分享競技平台、公眾對於現有法規的意見,以及對於個人隱私的關注。美國對於民眾意見的了解主要是透過聯邦貿易委員會,由聯邦貿易委員會提供相應網路回饋管道,透過網路來了解民眾對於共享經濟的看法。由於人人都是共享經濟的參與者,共享經濟成果和公眾關聯十分緊密,因而,想要更充分了解共享經濟,了解民眾對共享經濟的意見,保障民眾決策過程的參與權也十分重要。共享經濟歸結到底是市場經濟的產物,透過產業協會管理與自律,不僅更有利於共享經濟的發展,而且更能夠適應共享經濟特點。英國在這方面的表現最為出色。二○一五年,在英國推出由英國商業、創新與技術部主導,全英最有影響力的二十家共享型企業成立共享經濟產業組織Sharing Economy UK,該組織的目標有三:第一是宣導:透過傳統和新興媒體宣傳共享經濟的益處,並遊說立法機關,推動共享經濟成為主流商業模式;第二是制定標準:會員企業依循一份行為準則,從維護共享經濟信譽、員工培訓和保障安全等方面著手,希望為共享型企業樹立清晰、必須遵從的價值標準和行為原則;第三是尋找對策:協會藉由支援研究專案、集結企業成功實例等方式,努力解決共享型企業共同遇到的問題和挑戰。發展「試驗田」漸進推動由於全球對於共享經濟的認知尚不完善,除了探討理論之外,實踐也是獲取共享經濟相關知識的一項重要途徑。因此各國都採用「試驗田」試行運作與監管。歐盟鼓勵對共享經濟展開試驗,並願意在各國試驗基礎上進一步做推廣。更進一步鼓勵各國對國內城市進行試點,例如,荷蘭阿姆斯特丹加入共享型城市的行列,創業公司、社區中心、公立圖書館等多方單位參與,開展知識、資產到技能等領域的分享活動。英國政府意識到共享經濟能夠以創新方法幫助城市解決社會和經濟挑戰,並推動當地發展。因此,在里茲市和大曼徹斯特區設立兩個實驗區,重點支援在交通、住宿和社會保障領域的共享經濟交易嘗試,如里茲市成立一個網路分享平台,分享的資產和服務包括:閒置的空間和設備,以及居民的各項專長和技能。面對新生事物,政府採用「特區」方式獲取訊息,既能確保政策不落後於實際現況,也能確保將可能的不利影響控制在一定範圍內。歐盟用「軟法」管理新產業法律制定要經過嚴格的程序,具有很強的執行力,但也有不易更改、容易落後於現實需求的問題。因此面對新興事物,往往不會運用國家強制力保證實施,這種方式也叫作「軟法」(soft law)。在面對共享經濟如此新的事物時,歐盟十分明智的採用「軟法」進行管理,十分契合共享經濟。歐盟即將頒出的共享經濟政策沒有採用條例形式,而是採用指南的方式。一方面,共享經濟正蓬勃發展,遠未到成熟定型的時候,這意味著共享經濟仍處於不斷快速變化發展之中;另外一方面,共享經濟的崛起對傳統經濟形態已經產生一定影響。因此,如果採用條例,雖然法律效力層級更高,但過於剛性,缺乏調整和轉圜的空間,既難以滿足共享經濟不斷變動的需求,容易造成「一刀切」,也容易引發傳統經濟業態的反彈。採用指南形式的好處在於,在劃定底線的同時,給予自由發展的彈性。比如在二○一五年,歐盟啟動共享經濟相關的公共諮詢時,歐盟委員會就明確表示,在該公共諮詢結果公布前,排除頒出法規來規範如Airbnb和Uber等共享型企業的可能性。英國目前採取的也都是政策類的方式,這些政策都是鼓勵性政策。英國政府逐步更新其政府採購適用範圍,讓共享經濟成為政府採購的選項之一,如從二○一五年秋季開始,英國官員履行公務時,可選共享經濟中的住宿和交通服務。與此同時,英國增加政府辦公資源的分享程度,從二○一五年春季開始,英國稅務及海關總署開展了一個實驗專案,透過數位平台分享其閒置的文具、辦公用品、家具和IT設備。上述五項具體措施的立足點,皆為促進共享經濟發展,形成環環相扣的五個連環。在一定程度上,也切合推動事物發展的一般規律:首先認識、然後實踐,再透過實踐獲得的認識,進一步讓認識更為周全,再以此指導實踐。能靈活機動運用這五措施,對於共享經濟發展具有重要的作用。…閱讀全文