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幾年前,我跟朋友艾美.尼爾遜(Emmy Neilson)談到人生、婚姻,和我在家庭與工作面臨的一些困難。艾美是我畢生密友之一,我跟她分享一些嫁給比爾之後的困難,例如即使是我們合作的計畫,有時候我覺得被隱形。她說:「梅琳達,妳嫁給一個音量很大的人啊。」那對我而言是當頭棒喝,後來我很感激她,因為這…閱讀全文

現在是上網訂房、手機叫車與尋找景點的時代。從入住到退房,有時不需和服務人員說上話,有些飯店甚至出現機器人禮賓員,全靠科技搞定。有23年禮賓服務資歷、獲得國際旅館金鑰匙協會(Les Clefs d’Or)認證的香格里拉台北遠東國際大飯店服務中心經理鍾小淋(Jeffery)卻相信,冰冷機器無法取代…閱讀全文