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Q:我很認同「客戶才是老闆」的觀念,一直以來遵奉「以客為尊」,然現今消費者意識高漲,服務的尺度如何拿捏,才能讓成本平衡?A:以中信銀為例,辜濂松年輕的時候主導「客戶就是我們的父母」、「客戶永遠是對的」,只要有客戶抱怨哪一個高級主管不禮貌,他硬是開除了。…閱讀全文

特警隊花了很多時間準備這次襲擊。首先,警官們對於疑似毒窟的房子徹底了解,他們研究所有能弄到手的照片和平面圖,記下每個房間、每個轉彎。然後他們針對如何進入,以及每個人往哪裡走想出一個鉅細靡遺的計畫,並且持續演練、修改,直到每個人記得滾瓜爛熟。…閱讀全文

認識他兩個月,他像是一座台灣大自然的人體資料庫,可以回答我關於瀑布、野溪等問題。問他有建議新手戲水的好去處嗎?他詳列我從沒聽過的瀑布:神山瀑布、青雲瀑布、鐵份瀑布……。問起他去過最美的瀑布,他說那肯定是沙拉灣瀑布,可惜已不再開放。就連和他約在咖啡廳碰面,他也背著防水…閱讀全文