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唐納.川普於2017年1月20日就職成為美國總統,21天之後,我再度來到白宮。那天中午總統來電,問我當天晚上「是否想共進晚餐」,這種情況很不尋常。我想起在我被提名之前,歐巴馬總統邀我去白宮討論各種事情,他解釋:「一旦你成為局長,我們就沒辦法像這樣對話了。」聯邦調查局長不能與美國總統私下會面閒聊…閱讀全文

曾經有一段時間,我酸氣沖天,還沒進會議室,旁人就可以感覺到我滿腹怒氣;會議一開始,我就像被點燃的爆竹一樣,劈哩啪啦的到處放炮。彷彿被害者一樣,總覺得自己被不公平對待,滿肚子抱負卻無法施展。那段時間,不但自己一籌莫展,也影響到工作氛圍。…閱讀全文

Q:我很認同「客戶才是老闆」的觀念,一直以來遵奉「以客為尊」,然現今消費者意識高漲,服務的尺度如何拿捏,才能讓成本平衡?A:以中信銀為例,辜濂松年輕的時候主導「客戶就是我們的父母」、「客戶永遠是對的」,只要有客戶抱怨哪一個高級主管不禮貌,他硬是開除了。…閱讀全文