發揮潛能、改善人際關係與領導的一切基礎是什麼?麥斯威爾博士要告訴你,答案是:連結。

你曾經在報告時,因為大家都不投入而感覺受挫嗎?你希望老闆了解你為公司增加了多少價值,好讓你得到加薪或升遷?你想建立一個高效團隊,卻老覺得自己像個局外人?

如果你無法找到有效溝通的方法,你不會如你渴望的那樣成功,反倒永遠活在挫折感中。每個人都在溝通,但是極少人能真正與他人連結。連結是一種能力,可以認同對方、與他們產生共鳴,進而增加你對他們的影響力。

這件事為什麼很重要?因為想要成功,你必須與他人合作,學習連結。根據《哈佛商業評論》,「專業人士獲得發展及晉升的首要標準,就是有效溝通的能力。」這個意思就是連結!而那些確實會連結的人,能把他們的人際關係、工作和生活,都提升到另外一種層次。

你總在做「墓地溝通」?

很多人溝通時,往往會預期對方「理解」自己講的內容,並且認為給予恰當的回應,都是聽者的責任。他們有一種「不聽就拉倒」的心態,這是天大的錯誤,我將其稱為「墓地溝通」:很多人在那裡,卻沒有人在聽。

為了避免成為那樣的人,溝通時我會承擔起責任。我絕不會忘記要讓聽者感興趣、帶動情緒、享受這個經驗,以及為他們添加價值,是我的工作。如何讓溝通變成每個人都享受的經驗?以下是我從一對一工作、帶領團隊,以及面對聽眾演講時學到的精華。

「走進」他們的世界,再溝通:想要在他人的世界裡與他們連結,你必須把自己想說的內容,跟對方的需求連結在一起。人們不會記得我們覺得很重要的事,只會記得他們覺得很重要的事。這就是為什麼要盡可能避免使用抽象的詞彙,要讓自己說的話跟他們有切身關係。如果你是公司領導團隊的一分子,不要說管理階層相信什麼或打算完成什麼,而要具體說出你們在做什麼。

別讓人們「關機」。我發現人們在選擇專心或關掉之前,我擁有的時間並不多。一旦他們關機,我就得非常努力才能贏回他們。這就是為什麼我在溝通時,會傾盡所能給他們好的第一印象,並營造好的開始。

讓聆聽者「活過來」的方法:跟積極充滿活力的人溝通很容易,但跟被動消極的人溝通就困難多了。遇到這種狀況時,你該怎麼做呢?試試問問題、讓對方動起來……,努力讓聽者參與溝通。

使用技巧,讓人記住內容:把你要說的話與人們的需求連結,當某些話語與他們最大的渴望連結時,人們就會去注意。以及運用幽默、令人驚訝的陳述或數據、學習停頓等方式。

冷冰冰的事實很少能與人連結,但是好故事就有這種不可思議的效果。就算是最弱的溝通者,故事也能改善他的溝通,開始與人們連結。

如果你想要影響他人,不要談論你的成功,要談論你的失敗。

聽者第一心聲:有何好處

當一個人開始與人溝通時,人們做的第一件事,就是在潛意識裡發問:知道這些訊息對他們有什麼用處,這個講者是否可信,同時在乎這個人是「用什麼方式」和他們溝通的。

我看過許多有效溝通者如何激勵聽眾,因此得出一個結論,這其中存在著某種能發揮作用的公式,我稱之為「激勵等式」。它的作用方式是這樣的:

他們知道的+他們看到的+他們感覺到的=激勵

當這三項因素發揮作用,溝通者就可以創造出一種激勵人心的增效作用。只要你能夠激勵他們,通常就可以帶領他們採取行動。接下來,讓我們分別檢視激勵等式中的三項要素。

讓人們「知道」你站在他那邊!當不會連結的講者去思考聽者需要知道什麼時,他們注意的是資訊。但這不是我要說的東西。從連結的角度來說,人們需要知道你站在他們那一邊。當人們知道你關心他、了解他時,就會對你印象深刻。

同時,人們需要知道你對他抱持高度期待。所有傑出的領導人和溝通者都相信,自己可以幫助人們做到了不起的事。就像蘋果的共同創辦人賈伯斯(Steve Jobs)所說:「管理是說服人去做他們不想做的事,而領導是激勵人去做他們從未想過自己能做到的事。」如果我覺得這個人只有五分,我就會用五分的態度對待他、用五分的方式跟他說話。很可能一陣子之後,他就會相信自己只能做到五分。這樣還有什麼價值可言呢?

讓人「看見」你的信念和信譽。大多數人會非常快速的決定要不要繼續聽你說話,還是把你「關掉」。通常他們會從表面開始觀察:你看起來愉快嗎?你有沒有微笑?你的姿勢和舉止正向積極嗎?如果對聽者來說,這些都過關了,他們通常會給你足夠的時間去證明你自己。

好的連結者並不總是跑得最快的那一個,但他們可以帶著其他人一同前進。

人會忘記資訊,但牢記感受

人們通常可以感覺出講者是單純傳遞資訊,還是發自內心熱情的溝通。當人們信任你,他們就會聽你說話,也會願意敞開心胸接受你的激勵。

人不會一直記得你說的,但永遠記得他的「感覺」。在激勵等式中,最重要的因素是他們的感覺。如果你遺漏了這個部分,沒有幫助人們感覺到他們需要感覺的,他們永遠不會受到激勵。為什麼呢?因為,人們不會一直記得你說了什麼或做了什麼,但他們會永遠記得你讓他們有什麼感受!首先,你必須具備以下3件事:你對主題和對他們的熱情、你對自己和他們都有信心、你很感激他。

你說話的時候有熱情嗎?如果你不確定,下一次在你與別人說話前,先問自己以下四個問題:我相信自己說的話嗎?我有沒有因此而改變?我相信它能幫助其他人嗎?看過它改變其他人嗎?

但光有熱情是不夠的,人們還必須感覺到你的信心。因為信心可激勵他們對「我做得到嗎?」這個問題,肯定的回答「是」。身為溝通者,如果我對自己有信心,然後告訴你,我對你和你做某件事情的能力有信心,那麼你就比較有可能認為我值得信賴。

作家葛萊蒂絲.史德(Gladys Stern)說:「沉默的感激對任何人都沒什麼好處。」溝通者應該感激人們願意聽你說話;如果他們願意留下來繼續聽,你也應該心懷感恩;若他們因此大受鼓舞,把你的話聽進心裡,那你應該加倍感謝。

如果你希望與人連結,就必須致力於激勵他人。但不要為了讓自己或他人感覺良好而做,而是要讓世界變得更好而做。如果你可以激勵別人,你就能讓世界變得更好。

小檔案_書名:與人連結

作者:約翰.麥斯威爾

出版社:商業周刊

出版日期:2019年3月7日


約翰.麥斯威爾 簡介

國際知名領導學專家、演說家、《紐約時報》及《華爾街日報》暢銷書作家。其著作已翻譯成50種語言,在全球銷售超過3,000萬冊。曾被美國管理協會(AMA)評選為第1名企業領袖,並由《商業內幕》與《Inc.》雜誌選為全球最具影響力的領導力專家。

本文出自

商業周刊第1634期 2019-03-07

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