四月十八日下午兩點,全聯福利中心的第一間校園門市「輔大未來店」開幕。在數十台攝影機簇擁下,董事長林敏雄親自導覽一百五十坪的寬敞店面,從講台語的機器人Pepper,到可代收帳單的智能取物櫃等,充滿新科技體驗。但現場媒體的焦點,卻幾乎都放在角落不到十坪的「藥安康藥局」上,提問之熱烈,讓林敏雄忍不住喊:「哇,大家怎麼對藥局這麼敏感啊!」

事實上,零售業者與藥局合作並不是新鮮事,包括全家便利商店、家樂福與好市多,都早已推出概念相仿的店中店。為何後進的全聯開藥局,竟會引發市場高度矚目?

答案,要從這間藥局的組成結構與定位說起。

結盟藥廠、銀行、大學
入股深層合作,非實驗性質

藥安康藥局的蹤影,始於今年四月初的幾則徵才廣告。人力銀行網頁中的公司簡介,直接寫著:「你,想就近在住家附近的全聯上班嗎?」迅速在零售業社群中掀起討論。

從經濟部公司登記可見,藥安康董事長為盧志山,原任全聯副總經理;資本額新台幣五億元。林敏雄也在記者會透露,藥安康除了全聯是最大股東,還包括長年代理維骨力的大統生技、在輔大店設數位金融體驗區的台新銀行,及附設醫學院的輔仁大學等。

超市、藥廠、銀行、大學,四個不同角色的異業結盟,當然有其意義。林敏雄坦言,經營藥局是「隔行如隔山」,因此才在兩年前主動找上有三十年交情的大統生技董事長黨天健和長期合作的台新等,好結合各方專業知識,快速累積經營know how。

「入股代表深層合作與主導性,這是它和同業最大的區隔,」商業發展研究院流通產業組組長林原慶分析,過去家樂福與信東、躍獅藥局合作,全家與大樹藥局合作,多只是出租一個區域供其自營店中店,關係相對淺層。全聯一出手就直接創一間新公司,有專職人力、須自負盈虧,「不可能只是實驗性質!」

那麼,身為市場後進者的它有何優勢?

第一,客群精準。藥安康擴點依附著全聯門市,代表它瞄準的是社區藥局市場。杏一醫藥副總經理魏子文表示,傳統社區藥局以販售維他命等「預防性醫療用品」為主,大宗客群為四十歲以上,正好與全聯消費者相仿。

第二,通路定位。同為與藥局合作,全家雖有門市密集優勢,但便利商店消費者落在二十到三十四歲間,購藥需求較低;家樂福的家庭客年齡層吻合,但大型量販店的消費頻率約僅有一週一次,相形之下,「超市的客群和社區藥局的重疊度最高,可以說,這就是全聯的籌碼!」一名資深零售業主管直言。

大環境改變,也是全聯祭出這步棋的主因之一。

複合店成趨勢
生技和零售業正摩拳擦掌

今年,台灣六十五歲以上人口的占比將到達一四%,正式由高齡化社會進入「高齡社會」。二十幾年前即成為高齡社會的日本,更是台灣的範例——如今,日本街頭處處可見「零售+醫藥」複合店型,產經省調查更指出,如今食品、醫藥用品分別占據藥妝店營收比重四○%、三○%,兩種業態的界線已模糊。

「日本媒體有個說法:繼政府、家庭之後,流通產業將是高齡社會的『第三支柱』,」林原慶分析,複合店型只是基本,還有各種主打銀髮族的延伸商機,例如日本全家便利商店推出為高齡者免費配送清淡養生、口感較軟的便當;羅森(Lawson)更在三年前與日本第二大陸運公司佐川急便,合資成立子公司「SG Lawson」,將服務一口氣擴大到銀髮族的日常用品代買、居家照護與家事清潔。這種透過合資深化異業合作的策略,正是全聯成立藥安康的考量。

「全聯的加入,象徵這個(零售和醫藥結合的)趨勢已經成熟了!這會刺激其他業者再加碼,」專研消費者生活形態與商機的輔仁大學民生學院行銷總監李釧如說。她形容,如今的市場氣氛是「生技醫藥業者忙圈地,零售業者忙練功」,如先前鴻海旗下的永齡健康基金會與統一超合作,在全台一百間7-Eleven放置健康ATM儀器,就是另一個案例。

記者會結束前,藥安康合作夥伴黨天健大膽喊出預期一年內開出五十家。對比家樂福歷經十年,才開出四十七家藥局店中店,全聯能否後來居上?林敏雄的態度相對謹慎,一再笑著強調:「會先開個數十家吧,還要再評估開幕狀況……,」但無論如何,你我社區裡的超市超商肉搏戰,又進入一輪新篇章。

台灣零售+藥局崛起,全聯客群最高度吻合

品牌(目前複合店數):

1) 家樂福(47家)

經營模式:與信東、躍獅、大樹藥局合作,販售婦嬰、保健食品

優劣勢:

優--家庭客居多,藥品需求高

劣--量販店消費頻率低

 

2) 好市多(13家)

經營模式:自營藥局,販售維他命等海內外保健食品

優劣勢:

優--家庭客居多,藥品需求高

劣--量販店消費頻率低

 

3) 全家(4家)

經營模式:與大樹藥局合作,可憑處方籤取藥

優劣勢:

優--店數多、消費頻率高

劣--客群年輕,藥品需求低

 

4) 全聯(1家,預估1年內開出50家)

經營模式:與大統生技、台新、輔大合開子公司,可憑處方籤取藥

優劣勢:

優--社區客群吻合、消費頻率中等

劣--最晚切入市場

 

整理:蔡茹涵

本文出自

商業周刊第1589期 2018-04-26

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