為什麼摔了三星手機比摔iPhone還令人心痛？

報告顯示，在比較實際維修案例後，三星手機的維修費平均高出30%至60%，以單次事故計算，iPhone用戶平均支出約75美元，而三星用戶則需負擔約100至120美元。分析指出，螢幕維修仍是最常見的維修項目，其次為意外損壞與整機更換。

其實台灣市場過去亦曾出現與三星螢幕維修相關的爭議案例。例如曾有消費者反映Galaxy Z Fold系列內螢幕在正常使用情況下出現摺痕或黑線，送修時被判定為「人為損壞」，需自費更換整片螢幕，維修費用高達新台幣數萬元，進而引發討論。另有Galaxy S系列用戶指出，螢幕出現綠線或顯示異常問題，但在保固認定上與原廠產生爭議，最終仍需自行負擔維修費用。

收費結構方面，三星維修費用會依據不同機型與保險方案而有所差異，使最終帳單較難預測；相較之下，蘋果採取相對固定的收費模式，使消費者在送修前較能掌握成本。報告認為，雖然消費者購買保險多半是為避免高額維修費，但在Samsung Care+機制下，整體費用並未顯著降低。

值得注意的是，即使手機廠商持續強調耐用性設計，現今智慧型手機仍普遍採用玻璃背板與精密結構，使其在日常使用中依然容易受損。一旦裝置以不利角度摔落，螢幕或機身損壞的風險仍高，尤其摺疊手機因結構複雜，維修難度與成本更進一步提升。

該報告也間接點出品牌忠誠度的潛在影響因素。雖然維修成本通常不是消費者換機時的首要考量，但當實際面臨高額維修費用時，仍可能影響後續品牌選擇。相較之下，具備較高費用可預測性的產品，或有助於提升用戶黏著度。

＊本文出自《科技新報》，原文標題：為何摔了三星手機比摔iPhone還令人心痛？

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責任編輯：陳芊吟
核稿編輯：倪旻勤