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國際 | 全球話題

日本超商不給塑膠袋,竟逼出霸凌店員的中年奧客和高齡扒手

示意圖,非指涉特定場域。 (來源:Dreamstime)
撰文者:福澤喬(Joel Fukuzawa)
福澤喬日本深度觀察 2020.08.14 4,385
摘要

日本自 2020 年 7 月 1 日起全國實施塑膠袋收費制度,民眾可能還沒習慣限塑生活,卻有兩個社會問題先因此浮上檯面——「塑膠袋霸凌」以及「高齡扒手」。發生什麼事?背後又有什麼深層的隱憂?

日本從今年 7 月 1 日開始實施塑膠袋收費制度,雖然日本加盟店協會訂定的目標,是到 2030 年能夠降低六成以上的塑膠袋使用率,但是這一個月實施下來,卻先引發了不少「塑膠袋霸凌」以及「高齡扒手」的問題。

過去日本人認為到超市或是便利商店買東西,讓店員把商品放進店家提供的塑膠袋裡是天經地義的事情。但是現在塑膠袋要收費了,有些客人就會覺得不耐煩或是無法理解,把脾氣直接出在店員身上,形成了「塑膠袋霸凌」問題。

奧客再進化?中年大叔對無辜店員「塑膠袋霸凌」

這類霸凌的模式大概有三種:

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1.不願意多付那 2~3 日圓的塑膠袋費用,直接在結帳櫃檯對著店員大小聲;
2.雖然自己帶了環保袋,卻要求店員把商品放進購物袋裡,雙方相持不下最後大發雷霆;
3.對於店員一直詢問「要不要購買塑膠袋」感到不耐煩。

不論是哪一種情況,都屬於「奧客霸凌」。根據日本 Airtrip 去年針對全國 20~70 歲 796 名男女的調查發現,將近五成的服務業都遇到過「奧客霸凌」,今年最新調查結果顯示,奧客霸凌現象已經超過六成以上。

這當中,最常見的「奧客」族群是 50 歲男性,其次依序是 40 歲和 60 歲男性,可見中年男性幾乎佔了絕大部分。為什麼這些人那麼容易變成奧客去霸凌店員呢?

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銀髮產業顧問公司代表宮本剛志分析,他們大概有幾種特性:本身都有很強的自我意識或是自視甚高,年輕店員只要動作太慢,他們都覺得這些店員不夠專業可靠;也有一些人可能在職場上不太順利,甚至家庭生活也不夠美滿,累積了許多壓力無處宣洩,只能找無辜的店員出氣,這種情況尤其在疫情期間變得更加嚴重。

另外一個原因,也是長久以來服務業一直訴求「顧客第一主義」所導致。這在社會的潛移默化之下,會讓大眾認為「消費者永遠是最偉大的」,使得許多脾氣不好的消費者,只要遇到稍有不稱心如意的服務,就會在賣場直接對著服務人員大聲咆哮。

心理學博士榎本博明認為,這些愛發脾氣的中高齡男性所產生的攻擊性,幾乎都是因為無法適應快速變化的社會環境,導致心中經常抱持著負面情緒所引發的行為。

自備環保袋,意外讓高齡扒手變多了

另外一種因為塑膠袋收費制度引發的社會問題,就是便利商店的高齡扒手變多。

根據日本警察廳公布的資料, 2019 年全國被舉發的扒手超過 6 萬人,這當中未成年人(14~19 歲)有 6,449 人,但是高齡者卻超過 2 萬人以上。尤其今年七月之後,這些高齡扒手犯案的狀況明顯增加。

最主要是過去塑膠袋除了方便消費者打包攜帶,也代表著塑膠袋裡頭的商品已經完成結帳。但是當大家都自備環保袋之後,到底哪些商品結過帳?哪些商品被偷偷放進購物袋?店員一時之間也很難察覺。

最近許多將商品放入自備環保袋的偷竊案件中,高齡者犯罪比例明顯增加。

現年 66 歲住在東京的江川惠子,一個月內就因為連續好幾次將便利商店商品放入環保袋帶走而被送進警察局。對於這些便利商店扒手累犯來說,他們偷東西的目的並不是沒有錢購買這些商品,只是無法抑制內心一股想要犯罪的衝動,政府鼓勵使用自備環保袋的政策,對他們來說無疑是天上掉下來的禮物。

不論是中高年的奧客霸凌或是高齡者的扒手累犯問題,意外的因為這次日本全國實施塑膠袋收費制度,而被搬上了檯面,同時也凸顯了日本另外一層令人擔憂的社會問題。

責任編輯:洪婉恬

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福澤喬(Joel Fukuzawa)

在日本十年的新聞記者特派經驗,走遍了日本1都、1道、2府以及43縣,目前用心於日本與台灣的地方創生事業,帶領台灣學生與日本地方企業進行深度的合作。目前擔任熊本縣觀光推廣大使,並且在各大學進行觀光經濟以及地方創生的演講。

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