阿聯酋航空放大絕：乘客旅途中染疫，幫出醫療費、隔離期生活費...甚至喪葬費

航空業在疫情間業績一落千丈，中東航空公司阿聯酋（Emirates）為了恢復乘客搭飛機的信心，祭出「搭機就送免費COVID-19保險」的服務。

到10月31日為止，如果乘客在旅途中被診斷出染疫，阿聯酋將代為支付最高15萬歐元（約合新台幣521萬元）的醫療費用。它也會替乘客支付每天最高100歐元（約合新台幣3475元）的隔離費用，為期14天。假如最壞的情況發生，乘客在旅途中染疫最後身亡，阿聯酋會支付最高1,500歐元（約合新台幣5萬1,236元）的喪葬費用。

除此之外，保險效期為31天，預訂航班時就會自動加入保險，搭上飛機後生效，也就是說，就算旅途中顧客搭乘其他航空公司的飛機、前往其他城市而染疫，也在阿聯酋的保險範圍內。

這是阿聯酋的求生新招，在航空公司中，它是受傷特別重的一位。當其他航空公司能夠用國內航線撐場，只飛國際航線的阿聯酋卻沒辦法這麼做。7月初時，阿聯酋總裁克拉克（Tim Clark）表示顧客需求大跌9成，目前只能盡力把乘客位置改成載貨，更告訴《BBC》將裁員9,000人，最多可能砍掉15%人力削減成本。

除了保險以外，杜拜出身的阿聯酋也跟在地機場管理局合作，從8月1日起，要飛到杜拜或是從杜拜出發的旅客，必須出示過去96小時採檢狀態是陰性的證明書，才得以登機。

阿聯酋航空集團主席暨執行長謝赫．艾哈邁德（Sheikh Ahmed bin Saeed Al Maktoum）在記者會上表示：「阿聯酋一直致力於在顧客旅程中實施各種措施以減輕傳染風險...我們現在達到另一個層次，成為航空業中第一個提供免費全球COVID-19保險的公司。」

不過，旅遊業一片淒風慘雨，阿聯酋的保險其實並非創舉，《CNN》報導，中亞國家烏茲別克提供3,000美元給行程中染疫的旅客，地中海島國賽普勒斯也幫忙染疫旅客支付醫療費用，都為了吸引旅客回流。

當然，顧客的擔憂並不是國際旅遊降低的唯一因素，直到疫情控制、疫苗上市前，國境關閉、旅遊禁令、隔離規定都將繼續阻礙航空業回溫。

《富比世》（Forbes）則肯定，阿聯酋此舉展現他們對顧客的同理心，並且以「對症下藥」的方式解決顧客的擔憂情緒。《富比世》另外點出，免費喪葬的策略存在破壞品牌聲譽的風險，因為以前從來沒有品牌把這個當成誘因過，更不用提，一間航空公司通常不會想要把死亡跟自身扯上關係。不過《富比世》進一步表示，非常時期需要非常手段，只要阿聯酋能夠盡力在旅程中讓乘客安心到底，避免最壞情況發生，乍看不吉利的措施就能從烏鴉嘴變成平安符。

（參考來源：Business Insider、CNN、Forbes、BBC）

核稿編輯：林易萱