阿中部長也曾落淚，為何越危難，能表露情緒的領導人更得人心？

川普總統的幕僚長米道斯（Mark Meadows）在與白宮員工會面時頻頻落淚；紐約州州長庫默（Andrew M. Cuomo）在每天的COVID-19簡報會上不只一次哭泣；台灣的中央疫情指揮中心指揮官陳時中也曾在武漢包機回台後，宣布新增確診時在記者會上拭淚。

「人們傾向呈現自己的自信，以表現出領導力。」賓夕法尼亞州立大學 （Penn State University）研究職場情緒的心理學教授格蘭迪（Alicia Grandey）告訴《紐約時報》（The New York Times）。因此政治人物或領導者，在大眾面前掉眼淚，曾被視為不利因素。哭泣的人可能被認為不夠專業、能力不足。

無論男性或女性，都會因為眼淚受到批評。當女性在工作中哭泣時，彷彿落實了人們對女性的刻板印象：情緒化、歇斯底里、抗壓性低；當男性這麼做時，他等於在挑戰社會對男性的刻板印象：堅強、果斷，可能產生更大傷害。

然而面對大流行的疫情，有更多領導人，選擇用同理心與他人溝通和下決策。紐約領導力培訓師舍曼（Pam Sherman）也說：「同理心、表達情緒與他人共感，是當今領導者必備的特質。」

萬豪集團執行長索倫森（Arne Sorenson）在疫情初期，曾以化療後的光頭示人，向員工發表動人的講話，《Inc》將其譽為「危機領導力重要的一課」。

《Forbes》分析，索倫森坦白陳述自己的身體狀況，不計形象也堅持錄下影片，要和員工溝通的作法，誠意滿分。在影片最後，他含淚表示自己面對困難也很痛苦，真實坦露他脆弱的一面。

歐洲工商管理學院組織行為學助理教授沃爾夫（Elizabeth Baily Wolf）認為，哭泣，事實上是一種非語言表達，表露出需要被幫助和支持。如此一來能讓他人感受到，高位者也跟自己一樣是平凡人，會哭會笑，大家都站在同一邊，能建立雙邊的信任感，也會讓整段危機訊息更具說服力，更有利於凝聚眾心，一起面對困境。

在台灣，當衛福部長陳時中在記者會上落淚後，網路上立刻引起熱議，民眾湧入衛福部臉書專頁，替部長加油打氣之餘，也更能意識到危機的嚴重性，願意配合指揮中心指示防疫。

在地球的另一端，紐西蘭近日因嚴格快速的全境封鎖令而成功抗疫，獲得國際盛讚。該國總理阿爾登（Jacinda Ardern）也以「同理心」領導風格為人所知。根據《大西洋雜誌》（The Atlantic），她的創舉之一就是利用社群媒體和民眾聊天，她身著輕便服裝，和人民談論疫情和自己的心情，也數度在直播過程展露脆弱的一面。這種方法在情感上引起民眾共鳴，人們認為阿爾登「不向他們傳教；她與人民站在一起」，讓民眾感到安心，願意遵守封鎖令。

領英（LinkedIn）專欄作家費爾查德（Caroline Fairchild）撰文表示，富有同理心的領導力，聽起來可能過於感性。的確，如果一個領導者表現太多情緒，人們可能會認為他思緒混亂；但若太「撲克臉」，別人也會覺得他待人冷漠、精於算計。

不過，在高壓時期，向來習慣威嚴風格的華人管理者，或許該學習適時的示弱，讓團隊看見你的真心，一起走過難關。

（參考來源：The Atlantic、LinkedIn、Forbes、The New York Times、Inc）

核稿編輯：吳中傑