免費心理諮商、冥想App用到飽！星巴克、Google這樣照顧疫情中的員工焦慮

隨著COVID-19疫情在全球傳播，顛覆了無數人的工作和家庭生活，給許多人造成不小壓力。《商業內幕》（Business Insider）報導指出，調查機構SurveyMonkey對8萬多人進行的一項調查發現，有86%的美國人對美國疫情感到擔憂、91%的人對病毒將影響美國經濟感到焦慮。

諮詢機構Empower Work的創辦人兼執行董事福勒（Jaime-Alexis Fowler）告訴《華爾街日報》（The Wall Street Journal），最近幾週，越來越多的上班族尋求協助。有些人說自己飽受焦慮感的折磨，害怕在工作時生病、擔心在家無法如期完成工作；有些人則是操心家中有免疫力較低的成員；待業中的人則是擔心求職狀況會受影響。

「很多時候，員工只是想被傾聽，雇主可以更人性化、體貼和支持，對員工來說會是莫大的幫助。」福勒說。各家企業需要在非常時期，多多照顧員工情緒，尤其是那些被孤立在家中，不知所措的人們，否則若因此影響工作效率，對公司來說也沒有幫助。

其中像是星巴克、Google等企業，紛紛投入心力，關心自家員工，就怕這波疫情，賠了生意又折損人才。

企業投資精神健康福利，顧好員工的「心情」

於是，該公司推出了幸福感輔導課程，員工可以向專業諮詢師尋求幫助，討論自己的壓力；他們還創建了一個線上社群，讓員工能互相聯繫，說說自己在疫情間面臨的挑戰。另外，該公司也替員工和家屬提供6次免費的心理治療，主要透過應用程式提供情感支持，輔以各種冥想、睡眠、放鬆音樂的額外功能。

「每年有五分之一的成年人經歷某種精神疾病，我們知道我可以為公司員工做更多。」星巴克負責全球福利的副總裁克勞福德（Ron Crawford）告訴《商業內幕》。星巴克（Starbucks）最近也宣布，從4月6日起，所有每周工作20小時以上的員工及其家人，都可以免費參加20次心理健康治療的交流活動，克勞福德表示，這項福利將影響22萬多名美國員工及其家人。

在Google，員工可以參加公司的「藍點計畫」，及員工在他們的員工證或筆電上貼上藍色貼紙，表示他們願意談論心理健康的問題，可以成為同事傾訴的對象。

「人們需要的是同理心。」Google一名負責藍點計畫的員工克絲特洛（Amy Costello）說。她表示，同事們每週都會和他聊幾次天，話題不限，無論是與經理有矛盾或是和朋友有摩擦，任何事都可以聊。

社交媒體研究機構Graphika最近推出一種名為「Worry O’clock」的視訊電話活動，每週兩次，人們登入後可以在此獲得一些心靈慰藉。美國雜誌《時人》（People）副總裁布雷佛（Sarah Braver）說：「這是一個可以用來表達焦慮的空間，不像其他視訊通話，你會害怕講這些破壞氣氛。」

年輕人成主要勞動力，推波助瀾公司對心理健康的重視

觀察到這樣的趨勢，已經有不少企業，投資公司內部的精神健康福利。根據《華爾街日報》報導，非營利組織全國行為健康委員會（National Council for Behavioral Health）的數據顯示，今年為員工提供「精神健康急救」（Mental Health First Aid）培訓的公司有80家，去年只有58家。該培訓會解釋焦慮症和憂鬱症的病症，也會舉一些具體的例子，讓員工可以察覺其他同事的異狀，像是一個守時的同事突然開始遲交，或是向來謹慎的同事突然頻頻出錯等等。

然而康乃爾大學威爾醫學院 （Weill Cornell Medicine）精神病學臨床教授卡恩（Jeffrey P. Kahn）說：「人們會試圖表現得更專業，以隱藏自己的情緒問題。」

儘管如此，許多企業還是努力讓員工敞開心房。在美國運通（American Express），辦公室裡時不時會出現標語，上面寫著：「當你覺得心理不舒服，你能跟誰說話？」、「不喜歡參加派對okay嗎？」等等，來幫助員工思考這些問題。負責推動這項計畫，該公司的心理健康工作高管拉塔魯洛（Charles Lattarulo）表示，自從去年貼出這些標語，已經有數千名員工參加了「如何識別心理健康問題」的線上課程。

拉塔魯洛認為，及早了解員工的心情並介入對個人和公司都好，因為可以降低曠職率。

「當發現同事悶悶不樂，就告訴他，在這裡可以安心說出來，你支持他。」他說。

冥想應用程序Headspace的首席科學官貝爾（Megan Jones Bell）則告訴《商業內幕》，新冠病毒讓許多公司注意到為員工提供心理健康資源的急迫性。她說，雇主也感受到了年輕一代的壓力，他們需要這些資源，而這實際上會創造一個更好的工作環境。

（參考來源：Business Insider、The Wall Street Journal、Blue Cross Blue Shield Association）

核稿編輯：林易萱