中美日無人店PK》Amazon Go主打拿了就走、淘咖啡刷臉付費，日本首家3,600坪智慧超市的賣點呢？

美國有亞馬遜（Amazon）的無人商店「Amazon Go」，中國電商不論是阿里巴巴或京東，也都紛紛推出無人商店大PK。奇怪，怎麼沒聽說過日本有無人商店開張？

其實日本也有配置無人收銀的商店，而且一開就是3,600坪！只是它的位置不在東京，而是在九州的福岡，由日本第二大折扣賣場Trial經營。今年4月，最新的大型購物中心新宮門市才開張，打破零售業保護主義的疆界，還大方邀請同業來參觀仿效，已經成為日本零售業爭相朝聖的據點。

手推購物車、1,500台攝影機，記錄你的一舉一動

到了Trial的智慧超市，首先看到的是備有觸控螢幕的購物車，稱為「收銀購物車」。把選購的商品掃描後再放入車內，觸控螢幕立刻會出現其他推薦商品。一邊購物，眼光一邊不經意就停留在約200台的大型螢幕上，正播放著廠商提供的促銷廣告；從高高的天花板上垂掛著手機大小的攝影機，記錄來客的購買行動，數目竟達1,500台！

如此滴水不漏的蒐集訊息，不只記錄來客買什麼，連購買之前如何蒐集訊息、把哪些商品拿起又放下、購買動線如何、廣告播放是否能與購買連結等，都不放過，目的是為後台的人工智慧（AI）分析做準備。

日本全國擁有214家門市、2017年度營收達3,940億日圓（約合新台幣1,140億元）的Trial，就是為了「用科技改變零售業」才在1984年創立。一般當地消費者對它的印象雖是超平價的折扣大賣場，事實上在同業的眼中，卻是「走在零售AI前端的先驅企業」。

創業當時是恩益禧（NEC）的代工廠，專為其他公司開發收銀的POS系統；2013年起在中國設置開發據點，目前除了在中國的300位工程師外，日本國內也有50位AI相關工程師，2018年11月更成立子公司「Retail AI」，集結了索尼（Sony）、佳能（Canon）、松下（Panasonic）等及AI新創企業的人才，不仰賴外力，而是自己開發AI系統。

「要縮減出零售業必要的功能，只有削減售價，才能製作出容易普及的產品，」Trial資訊長，也是出身索尼手機開發部門的松下伸行對《鑽石週刊》表示。松下指稱的，正是由中國代工、平均一台只要1萬5千日圓的攝影機。

「無人」不是重點，用大數據精準行銷才是目的

在Trial眼中，包含超商在內的零售業充滿了為成長而密集展店的不合理，以及為拉抬營收而過度進貨造成的浪費，這一切若能採用零售用的AI，不合理與浪費都可能迎刃而解，所以無人收銀的關鍵不在於「無人」，而是利用既有數據，更精準推算出合理的進貨與銷售。

因為Trial的利基除了銷售商品外，更在於分析數據，它更史無前例成立「零售AI研究會」，免費提供研究會的企業會員10年來上百萬顧客的銷售資料。189家企業會員，不只包含花王、三得利、P&G、可口可樂等大廠，就連日本第三大超商Lawson、7-Eleven也以子公司名義加入，已經成為日本零售業非留意不可的聯盟新勢力。

台灣的統一超商雖推出無人商店XStore，卻因為使用不夠方便、「少了人味」而喊卡，改以智販機取代；但Trial的商店卻示範了「無人」雖然能夠節省部分人力，卻不是零售業未來的重點，因為只有能夠掌握數據精準行銷的人，才會是未來實體銷售的贏家。

責任編輯：周盼儀