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國際 | 全球話題

「遇到好員工是祖上積德...」一個在越南創業2年的台灣人觀察:越南人工作,這4大特質超雷!

撰文者:哈利哥
網民肥皂箱 2018.11.08 77,769

在越南,遇到天兵員工是常態,碰到能溝通的普通人是運氣好,如果遇到認真負責且動作迅速的員工,已經是祖上積德可以買彩票了。 許多台商都同意,薪資雖然相對台灣便宜,但人力素質落差相當大,台灣最多就是效率好跟不好的差異而已,但越南有些員工的效率甚至是負的,會拖累整個團體的行動。

很多人想來創業做生意,在規劃越南市場時,都把藍圖想得很遠大,但沒有把員工的因素加進去,我看過很多例子,在越南創業不是生意不好,而是管理不到位,效率低落,導致該賺的錢都沒收進口袋內。

我本身在越南有一間電商公司跟一個實體店面,所以不管是線上線下的管理經驗都有,在要先感謝目前公司的團隊成員,每一位都是一等一的好手,效率非常高,工作也很有默契,公司執行力來到空前的高峰。

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但其實,在來越南到公司步上軌道這段期間,我經歷了快1年的黑暗期。

來到越南後,本來只有一位助理,後來因為業績不錯,產品有打到市場需求,我開始擴編團隊,一開始是3人小組,到後來來到近20人的編制。

接下來列舉一些我親身經歷過,比較誇張的例子, 也是在越南管理員工時常見發生的狀況:

一、根本沒做,卻隱瞞主管說已經做了

我在越南的第一位助理阿香,請她聯絡經紀公司,要找網美拍攝產品宣傳照,當你交代完事情時,她永遠不會馬上去做,一定要大聲說話,她才會緩慢地拿起電話來打。

電話鈴響沒3聲,她就掛掉說對方沒接,也不會主動再回打,一定是你講一動、她做一動,甚至還有一次對方接聽了,她講到一半自己把電話掛掉,跟我說對方在忙,晚點回電,然後就不了了之。

換了新員工接手後,一通電話就搞定,隔天直接約來拍照。後來詢問對方發現,其實阿香根本沒聯絡他們,她怕真的聯絡到後,會有很多麻煩事,索性就直接跟你說連絡不到。跟這邊政府或企業打交道也是,覺得麻煩的事情就會跟你說沒有。

之前我搬新家去買家電,因為價格滿高的,有送吹風機當贈品,但員工因為懶得去倉庫拿,就跟你說贈品沒了。後來是直接問經理,她才去幫你處理,原來是因為倉庫很大,那名員工懶得走進去找。

二、都在裝忙,不知道在忙什麼?

有一次帶朋友去一家系統商拜訪時,業務正要開始做簡報,剛好滑鼠沒電了,其實可以直接用觸碰板報告,但對方3個人忙成一團,丟下我們在會議室等了半小時,大家都忙著找電池,找不到還有人跑出去買。後來是我們阻止,說直接用觸控板用就好,只是需要了解一下後台功能。

然後簡報時,重要的內容都跳過,都在講一些無關緊要的事情,你問一下問題,不會當場回答,都說要再去找別人,一找可能又花去半小時。

如果大家有去過越南的茶飲店,會發現一個小小店舖,通常都養7、8個人,然後一個在裝珍珠,一個在裝奶茶,其他人不知道在幹嘛,就好像殭屍一樣靜止在那邊,只要客人一多就會開始手忙腳亂,有的人會到處跑來跑去,看起來很忙,但對解決眼前的事情完全沒幫助。

三、外務多,沒有時間管理觀念

大家都以為越南生活很悠閒,但其實你了解越南人的生活,就知道他們其實很忙碌。

舉例來說,大部分越南人都是每天花1小時騎車上下班通勤,回家還要做一堆家事。還有一堆親戚朋友結婚,且婚禮還不一定辦在假日,很多時候平日就得請假。不然就是哪個表哥騎車摔斷腿,要回老家探望。

另外,來越南後才發現,很多大學的課表是隨興排的。舉例來說,在台灣,每個學期開學或放假時間早就安排好,每周要上幾門課,時間是什麼時候都是固定的,所以工讀生可以安排上班時間。

但在越南的大學,你選了一門課,有時候甚至不知道上課時間,常常是突然前一天晚上,班長才通知大家隔天要上課,然後工讀生就突然請假了(通常也不會主動說。)

每個大學學期上課的時間都不固定,有的可能是8月到11月要上課,有的是9月到12月,不像台灣是全國統一,只是前後差個幾天。

在應徵找人的時候也要特別注意,就算還是學生,也會來跟你應徵全職的職位,反正先應徵上再說,到時候再跟你請假,然後就是無止盡地請假。

四、做事沒有先思考

之前有位員工,請她下樓跟快遞領取合作平台寄的文件,也說得很清楚是文件,結果她拿了2條法國麵包上來,因為她根本沒在聽你說什麼,反正先走下來,看到一排快遞,隨便拿了就走。

有一次,我要去拜訪A、B兩間公司,請這位員工聯絡,分別排周一跟周二下午開會,但她沒聽清楚,排了周一早上9點,跟周一下午3點。

我想說算了,但問一下說,這樣子排行程,會不會浪費時間,她當時回我說:「很近、很近,5分鐘就到」我沒想太多,想說都在公司附近,拜訪完再回來。

結果要出發時,才發現這2間公司,都離我們公司大概1小時車程,但她說所說的「很近、5分鐘」,是指這兩間公司離很近,也就是我9點拜訪完A,要再等到下午3點去找B,回公司要再花1小時,進退兩難。

她不會去思考,是否乾脆就把2間公司時間排在一起,反正就是先約了再說,然後可能在約的時候講錯日期,乾脆將錯就錯,也不管這樣會浪費多少時間。

類似的案例列舉不完,像是有員工一拿到檔案,還沒給老闆看過,就自己把文件刪除,也沒備份,說會占用她電腦空間;或突然請假也沒說,但當天跟客戶有約,也不會先連絡,讓客戶白跑一趟。

最後你會發現不是中文溝通,也不是效率高低的問題,而是整個思考邏輯完全無法理解,你就算事後質問她,她也回答不出來為什麼當下她會這樣做。

寫這篇不是要酸或者罵這些員工,我很感謝每一個人在公司的付出,只是讓其他先進們在來越南時,不要犯跟我一樣的錯誤。

也有許多人問我,該如何在越南招募到好人才呢?越南也有人力銀行,像是mywork.com.vn,但根據使用過的朋友經驗分享,效果都不是太好。

越南最常見的方式,就是使用在FB上的找工作社團,但好人才幾乎是大海撈針,一開始我也是透過這樣的方法發文找人,但大概約10個人,會有6個人晃點你。

剩下來面試的,2個人一看就知道怪怪的,一個面試時大遲到還沒有歉意,另外一個看起來表現還正常的,請他來上班,隔天就跟你說薪水要加3成,不然要去別間公司報到。

那現在我是如何招募員工的呢?我分成3個方向來進行:

一、從大學開始培養實習生

原本我的公司在河內還劍湖附近,看旅遊書都寫說這邊是市中心,後來才知道這邊是觀光區,人潮都是外國遊客,反而人力不好找。後來我把公司搬到青春郡,走路10分鐘有河內大學、社會人文大學等名校,附近還有外貿大學、外交大學等。

我會直接去學校找人,從大四開始培養起,學生時期就當實習生,表現好的畢業後直接留下來轉正職,不但已經理解公司文化,也馬上就成為即戰力。

二、用推薦制獎勵員工朋友進來

請員工介紹身邊的朋友,如果錄取會有獎金,但我會很清楚地說,這個人你介紹進來,就會跟你同組,會由你來教導,如果表現不好你要承擔風險,分擔他的工作。目前觀察下來透過推薦進來的,表現都在水準之上,透過同儕之間的壓力讓他們認真工作。

三、從合作過的對象中尋找

因為我們落地生根在越南,也跟許多越南公司有合作,有些合作窗口表現好的,可能離職或暫時休息,後來都轉為我們外包的人力,也有合作過的網美,直接變成我們經紀人,專門負責KOL的聯絡。

雖然這篇文章分享很多管理上的狀況,但我對越南的年輕人還是充滿希望,我常跟我團隊的員工說,因為大多數人做事效率是差的,只要你們肯努力,國家經濟正在起飛,就算沒有背景,也是能靠自己雙手闖出一片天。

作者簡介_哈利哥

哈利哥,2016年赴越南河內創立EZChinese.vn線上學習網,2017年8月與妻子開設Linh’s house服飾店,11月所創立的BizBox Vietnam開始營運,提供到越南做生意的各項支援,2018年4月正式成立。2018年10月創立XEOM Media,專注在越南KOL的口碑行銷。

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