醫療場域力拚數位轉型與淨零　昕力資訊：借力金融領域經驗，提升病人體驗「信任感」是關鍵

深耕金融科技近20年的翹楚-昕力資訊 ，憑藉著為金融業解決數位化問題的經驗，台灣七成以上的金融業者都跟昕力有來往，無論鑲嵌在智能客服中的流程交易功能，或者跨系統、跨業別的應用程式介面（API）數據拋接，新穎便利的金融服務背後，經常看得到昕力的身影。

而當金融服務受數位浪潮、ESG與法規鬆綁的洗禮，為消費者展現了全新的樣貌，新的風口，金融行業的生態，隨之進入了新一輪賽道的同時，同樣的劇本，如今也正在一個過去難以突破的場景：「醫療院所 」裡上演。

試著想像這些情境：當你從巷口的診所，輾轉來到市中心的醫學中心，尋求診斷結果的第二意見，不用反覆的告知，對什麼藥物過敏、經歷哪些檢驗與療程，病歷在雲端已經一清二楚，沒有真空的縫隙；當你住院開刀時，保險涵蓋了哪個等級的病房、哪種價位的耗材，直接就能扣抵，再也不必拿著一疊批價單，在長長的隊伍只為申請保險理賠。

提升數位服務與體驗，是累積信任的過程

「醫療院所 已經有很多 AI 的設備，但比起服務醫生、協助醫生診斷，如何串接這些點，告訴病人與家屬有意義的資訊、更省時、更簡單，提升整體的就醫體驗，是我們真正擅長的 。」昕力資訊總經理葉怡蘭自信地說。

生病往往是一個人最脆弱的時候，除了精準的診斷，葉怡蘭相信，更好的醫療體驗、醫病關係，不單純為了讓醫療機構變得有特色、與時俱進，就像金融機構發展數位服務，除了是一款產品，更是一個累積信任的機會。數位服務之於醫院，如同接觸病患與家屬的「介面」，而溝通累積信任，是讓病患安心不可或缺的元素。

葉怡蘭指出，昕力資訊憑藉服務金融業嚴格要求的經驗，像是為確保金融交易的即時性，發展出的無密碼數位身份驗證軟體，不僅能滿足金融業的高標準，同樣也可運用於醫療服務，一方面提升病患數位體驗，也降低診斷的錯誤率。這種借力金融業成熟的技術應用，並整合優化醫療服務的場景需求，就是昕力能協助醫療轉型的差異化利器。

葉怡蘭接著說，醫療和金融領域在數位轉型中，共同面臨著高度的隱私保護和法規遵從要求，增加了業者數位轉型的難度。不同的是，金融服務的數位化更多地關注於提升交易速度和客戶服務質量，使得客戶能夠隨時隨地進行交易，享受更加便捷的服務，如移動支付和線上理財等。相對金融行業各式的成熟應用，昕力資訊在面對醫療客戶各色各樣的場域需求，也都能駕輕就熟地為客戶找到最佳解方。

服務規格比肩國際標準，輔助醫療院所數位力大躍進

例如在不必更動雙方原始資料的情況下，昕力自有的API服務管理平台 digiRunner（APIM）能轉換 不同病歷系統的資料格式，讓醫療流程能無痛轉換為雲端病歷，而導入日誌管理（Log Management） digiLogs 可以紀錄每一台機器、每一步醫療行為，且無法竄改， 減少發生爭議的同時，也能增進醫病間的信賴，更重要的是醫院也能輕鬆 符合 ISO27001 與稽核的標準。

另外也有一些資訊服務，為醫療現場帶來溫暖與便利。昕力為長庚醫院打造的智慧客服機器人「阿波」，它有別於傳統關鍵字Chatbot聊天機器人，導入 AI 功能，能精準判斷用戶的需求，無論是掛號、判斷就診的科別、衛教宣導，都能在自然的語句中完成，無須跳轉網頁，如同走進醫院的大廳時，熱情的志工阿姨為病患服務。

延伸數位能力，昕力協助金融與醫療體系醫院進行ESG永續轉型

現在，昕力資訊 以熟稔的數位轉型的經驗 ，更進一步協助金融業者與醫療院所實踐 ESG永續發展。葉怡蘭認為，數位技術能夠優化產業 的能源使用效率，達成能源排放極小化 (Minimal Energy Emissions)的目標，實現更高效、更環保的運營模式。

過去碳排放的計算，顧問得透過訪談、問卷取得碳排資料耗時費力，而昕力串接能源管理系統，從源頭計算，協助顧問，能讓碳排資料一目了然的呈現給醫院的管理者，而醫院也可以搭配儲能設備，在非醫療核心場所的用電，以「削峰填谷」的原則，調節空調、照明等設備，減低耗用能源的成本，加大與再生能源的相容性。

從策略面來看，昕力作為台灣最大的純軟體服務商，邁入了穩定成長的階段，以累積的多年的數位轉型核心能力出發，鎖定產業與地域的雙重擴張，新增鎖定醫療產 業，地域則向亞洲其他國家擴張，台灣以外已有越南胡志明市、泰國曼谷 等五個據點。

** 2024 昕力資訊TPI DAY【掌握數位關鍵 開創永續新局】

累積這些金融與醫療現場的實戰經驗，昕力的2024 TPI DAY也以【掌握數位關鍵 開創永續新局】為題，邀請數位趨勢中，不同領域的專家交鋒。科技界邀請到全球知名的企業級開源解決方案領導廠商SUSE（數碩軟體）亞太區CTO Vishal Ghariwala；醫療界有北市聯醫陽明院區院長邱逸淳、新光醫院洪子仁副院長；金融界則有華南銀行陳晞涵副總經理、國泰人壽郭文鎧副總經理，更邀請到甫從醫療界轉進金融界的中華開發資本王必勝資深副總經理進行專題演講。

展望未來，葉怡蘭期許，昕力資訊的創新和技術能在全球舞台上發揮更大的影響力，讓昕力資訊能夠以 AI 科技加速各產業的數位轉型，不僅能夠提升企業的運營效率，還能為地球的可持續發展做出實質性的貢獻，真正實現永續發展。

2024 昕力資訊TPI DAY【掌握數位關鍵 開創永續新局】