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永續包材、循環經濟的最後一哩路!配客嘉攜手屈臣氏改變消費者

永續包材、循環經濟的最後一哩路!配客嘉攜手屈臣氏改變消費者
配客嘉PackAge+ 創辦人暨執行長葉德偉(左)與屈臣氏總經理黃艾知(右)共同打造循環包材生態圈,聯手推動綠色消費。
品牌實驗室
2024.02.18

繼禁用塑膠袋、塑膠吸管之後,減塑相關法規開始延伸到網購的包裝減量。隨著各大品牌及電商平台紛紛以行動支持永續減塑的理念,循環包裝的新創公司「配客嘉PackAge+」創辦人暨執行長葉德偉指出,「改變消費者習慣」才能打通包材減量的最後一哩路!

身為台灣循環包裝的先驅,配客嘉從一開始的乏人問津,一路走到永續蔚為風潮,看盡企業和消費者的心態轉變。葉德偉過去曾是電商賣家,因為在出貨過程中深感包裝造成的消耗與浪費,因而在2019創立配客嘉,希望用可回收的循環包材取代一次性的包材垃圾。

然而「包材回收再利用」的概念聽起來簡單,推動起來卻極為不易,需要從零開始,建立「讓消費者到歸還點回收包材」的全新循環模式,因此在一開始向品牌業者和電商通路推廣時困難重重。「當時拜訪了很多電商,他們都會問我有多少歸還據點;當我反過來去洽談歸還點時,又會被問到已經和多少電商搭配合作。」葉德偉苦笑。

連鎖通路屈臣氏助陣 由內而外推動永續

2021年,屈臣氏成為配客嘉第一個打通的連鎖通路,一次性地為配客嘉增加了60個位於交通精華位置的歸還據點,對於當時只有兩三百個歸還據點、且多半是飲料店等獨立店家的配客嘉而言,不僅是品牌間的合作,更是注入一劑強心針。屈臣氏大方提供產值極高的店門口精華點位設置配客嘉歸還箱,大幅提升循環包材的歸還率。

「一方面也許可以起到引流的作用,但更重要的原因是基於屈臣氏的企業理念,希望力所能及地支持永續行動。」被問到為何做出這項當初看來十分大膽的決定,屈臣氏總經理黃艾知如此回答。

屈臣氏在三年前正式將永續議題明定為正式策略方向,並且融入企業營運的各個環節,例如在門市發起自備購物袋享300點的點數回饋活動;或網購採用可回收包材和回收紙漿製成的緩衝填充物等。身為通路業者,屈臣氏也發揮供應商和消費者的影響力,例如提供友善環境商品更顯眼的貨架位置。屈臣氏還在近兩年開始開設「綠色店鋪」:店內所有貨架等均要求使用可回收材質,改裝廢棄物處理也都需要經過認證。支持循環包材的決策,在屈臣氏眼中也是水到渠成。

屈臣氏總經理黃艾知將地球永續的理念融入企業營運的各個環節,與供應商、消費者共同打造永續好生活。

公私協力 驅動新循環經濟模式

因應OMO趨勢,屈臣氏除了鼓勵消費者到店取貨,推出了線上訂貨由鄰近門市出貨、最快一小時到貨的「閃電送」服務,滿足消費者「快」的需求,同時也減少交通碳排。而在成為配客嘉歸還點之後,屈臣氏也在去(2023)年底受到新北市政府邀請,與配客嘉三方聯手推動減塑,於屈臣氏「閃電送」新北地區的外送服務使用循環提袋配送,並搭配贈品活動吸引消費者回收包材、加入永續循環的行列。

「我們一直覺得零售通路扮演一個很重要的角色,帶動起消費者和供應商,發揮起頭的作用。但是在發散出去的時候,真的要靠所有人一起努力,包括政府的領頭,以及像配客嘉這樣願意用心推動的業者,集合眾人之力,才有機會推動改變。」黃艾知表示。

各大品牌陸續嚮應,循環包材逐漸受到重視

隨著永續減碳議題開始受到企業和消費者的高度重視,也為配客嘉的循環包裝大業帶來新契機。目前配客嘉在全台已有超過4500個歸還點,包含屈臣氏和三大超商,每月寄件量視淡旺季不定、最高可達10萬件。除了網購,還有不少業者前來洽談將循環包材使用於外送及上游出貨、門市配送等,擴及不同產業、不同使用場景。

而在零售業,過去通路和品牌業者在考慮採用循環包材時,最大的擔憂是消費者無法適應;隨著消費者永續意識的提升,多數消費者對於環保包材的接受度已經提高。目前最大的難題,則是在如何提高回收率,讓收到包裝的消費者更願意積極回收;為此,就連包材設計都有講究。

「這個包裝不能太難看到讓人不想用,但是也不能太好看,否則消費者會直接留在家中不想歸還。」葉德偉說,為了讓消費者收到的包材兼具美觀、耐用、可循環多次使用等特性,還要讓消費者好歸還、清潔夥伴好清潔,並且考慮到歸還點的坪效問題,設計上的考慮環節繁多,配客嘉一共改了8個以上的版本,才有了現在的包裝樣式。

而從 2023 年開始循環包材也逐漸受到大型業者的重視,像是台灣線上零售龍頭momo也大力推行循環包材,在全台佈局近萬個回收點。配客嘉樂見其成,「如果由網購零售的龍頭開始帶頭做,影響力一定更大,如果有更多消費者願意踏上綠色網購之路,這對我們、對消費者、對環境來說都是好事!我們也期待未來可以與更多電商業者合作,讓不同店商的使用者都能透過我們的體系歸還包材,讓我們的歸還系統發揮更大效益。」

配客嘉PackAge+ 創辦人暨執行長葉德偉透過循環包材,串聯線上電商、消費者與線下店家,解決台灣網購的一次性包裝浪費。

最後一哩路:身為消費者的你我

目前配客嘉循環包材的歸還率約在7到8成,未回收的包材成本均由配客嘉自行吸收,提高歸還率成為當務之急。

近期配客嘉聚焦研究消費者使用路徑,找出不同取貨方式的消費者歸還誘因,例如鼓勵超商取貨的消費者當場直接拆件歸還包材,既可提升歸還率,也能幫消費者省下處理包材垃圾的麻煩。提供消費者獎勵也是有效的做法,例如在配客嘉與屈臣氏的合作中,屈臣氏會額外提供優惠券給歸還包材的消費者,一方面鼓勵回收包材,也能進一步為回收據點的通路做到引流。希望在購物流程中所有企業的合力推動下,成功改變消費者習慣,打通循環包裝模式、與地球共好的最後一哩路。

配客嘉循環包材以回收寶特瓶與玻璃材質製成,並具有防水、抗污、防撞等特性,同時能夠擴及不同產業、不同使用場景。

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