「以人為本」淨妍醫美打造最有溫度的安心醫美！ 台灣微整教父陳俊光：設身處地為客戶著想、提供專業服務價值是醫者初衷

醫美產業在國內發展至今短短二十年的時間，這段期間各種儀器及技術不斷推陳出新，同時也帶動顏值經濟的蓬勃發展。台北市忠孝東路四段是醫美的「一級戰場」，短短一公里的路上，就聚集近200家醫美，在業界以「微整形」打出名號的淨妍醫美集團總部就位於此。

淨妍醫美集團總院長兼創辦人陳俊光表示，確實有很多人都看中醫美這塊市場的發展潛力，不過，若是單純為錢而來，終究會為了錢而離去，身為醫者，一定要保有初衷，才能深得客戶信賴，才會越做越好。究竟陳俊光院長是如何帶領淨妍醫美集團，走出一條與眾不同的路？

熱衷教學桃李滿門遍及兩岸三地與日本韓國 陳俊光院長被譽為「微整教父」

在醫美領域中，陳俊光多年來被譽為「微整教父」或「注射微整形總教官」，可見他在業界具有舉足輕重的地位。對於這個稱號，他謙虛的表示，應該是因為自己比較熱心，人生最大的興趣就是鑽研知識並教導後輩的緣故。

「我們淨妍醫美的學習護照，被同業視為武功秘笈，裡面規劃了所有從事醫美必須學習的課程。業界甚至流傳一句話，要學好微整、先去淨妍！」陳俊光笑稱，淨妍就如同台灣醫美產業的黃埔軍校，任何一位醫生只要進入淨妍，都必須先完成一整套非常嚴謹的「訓練課程」，包括見習、實習、關懷個案與模擬問診(OSCE)等，全部都通過後，才可以正式開始為消費者提供服務。

陳俊光的熱忱不只是對台灣的後輩，就連日本、韓國與中國各大城市，他都曾親自受邀前往教學或演講、更擔任許多大型專業醫美講座首席講師，對兩岸醫美技術推動與發展做出極大的貢獻。他還因此創下一年內飛行264趟的驚人記錄，全亞洲累積受惠的醫者至今已超過上萬人。別的醫生認為吃力不討好的事，陳俊光卻樂此不彼。

以人為本！ 致力提供愛美者安全、安心、更有溫度的醫美服務

「在我的眼中，醫美和一般醫療並無不同，全都是助人的產業！」陳俊光認為，一般醫療是用「治療疾病」的方式幫助病人解決問題，同樣的，醫美也是利用專業醫療的方式，協助消費者修補自認為有缺陷的地方。而很多時候，醫美不只是讓人的外表變美，更是獲得心靈救贖、進而改變整個人生。

他進一步舉自己曾遇到的個案為例，有位女性客戶在完成療程後，他拿著鏡子告訴對方說：「妳看，你的臉上完全不腫也沒有瘀青，等下你回家，你老公肯定不會發現妳來做醫美！」沒想到，對方聽到這句話後竟瞬間大哭，後來經由醫美師詢問後才知道，原來她老公不久前因外遇離婚，導致她完全喪失自信，為了找回屬於自己的美麗，他經朋友介紹下選擇進行療程。讓人開心的是，當療程結束後，這位客戶沒過多久就重拾自信心，順利遇到另外一段正緣、生活過得比之前更好！

陳俊光指出，相較於其它科別，醫美這個產業尤其注重「人文關懷」，醫者應該設身處地為消費者著想，透過有溫度的溝通方式，才能知道客戶內心真正的需求。因此，淨妍集團當初在設計logo時，就以「珍珠」的意象來發想，珍珠裡面是一名女性的身影，希望呈現出「以人為出發，將每一位客人像珍珠一樣捧在掌心」的理念。

回饋社會不遺餘力 淨妍醫美院長多年來投入除刺青公益專案

除了提拔後輩、認真教學外，陳俊光院長表示，他人生的第二大興趣，就是投身公益藉此改善社會。自2016年開始，淨妍集團開始積極投身「除刺青公益專案」，至今已過八個年頭。陳俊光提及，當初是在擔任精神科醫師的老同學引薦之下，他開始利用雷射，幫助桃園地方法院的青少年更生人，免費清除身上的各種刺青，由於獲得良好的回響，進一步又將服務擴大至基隆地方法院、少年之家、藍天家園及勵馨基金會，至今這個專案已在全台幫助近百位有需要的青少年及弱勢族群。

「很多人在年少不懂事時刺青，長大之後卻因這些圖騰而遭受異樣眼光、造成日後找工作的障礙，即使再努力也常會被誤解。」能夠利用醫美專業，為青少年或弱勢者抺掉過去的印記，讓他們擁有更多重新出發的機會，對一向熱心助人的陳俊光而言，是件非常快樂的事，他表示將持續透過公益專案幫助國內更多需要幫助的人。

淨妍醫美評價至上 目標品牌升級 讓人人都能享受最專業且便利的醫美服務

在陳俊光院長的帶領下，淨妍醫美最重視客戶評價，率先導入顧客關係管理(CRM)系統來維繫與客戶之間良好的溝通關係，特別重視客戶回流的頻率，並從中找出服務需要加強或改進的地方。當遇到醫師被客訴的情況時，醫務主管會馬上介入溝通處理，第一時間確認底是哪個環節出現問題。

「自費醫療本該就是顧客至上，只要收到特況單，一定要求馬上找出問題並妥善解決、絕不拖泥帶水。在嚴謹的管理機制下，如今不良事件通報率已降至千分之一！」陳俊光自信的說。

淨妍集團今年的目標是「品牌升級」，除了儀器之外，包括產品、技術、人才、服務及數位等，也都要跟著升級。目前淨妍全台已有十家分院，尚有新竹、永和、內湖及林口等四家分院正在規劃中，未來三年內，陳俊光期望能提升台北、新北、桃園、新竹、台中、台南及高雄等七都的覆蓋率，終極目標則是讓醫美在全台能像是便利商店一樣普及，讓每一位國人都享受最專業且便利的服務。