焦點

購物價值觀重組洞悉高通膨時代的消費行為

廣編企劃

2023/10/24

熬過了3年疫情，迎來卻是高通膨的大環境，在全球通膨壓力恐將持續到2024年的當下，消費者的消費行為也隨之丕變，對於「價格」與「價值」的觀念也不同以往，品牌如何掌握「比消費者更懂消費者」的洞察力，將是在消費市場勝出的關鍵。

依據《GO SURVEY市場研究顧問》今年最新的消費白皮書報告，疫後隨之而來的高通膨讓消費者對荷包相當有感，近3年消費者物價指數(CPI)年增率更皆維持在2%以上，高通膨恐為下一個新常態。71%的消費者指出支出明顯增加，成為最擔憂的狀況之一。大環境的不穩定也影響著顧客的消費決策，鼎鼎聯合行銷總經理梁錦琳指出，消費者的購物取向明顯因價值觀的改變而重組，品牌如何抓到消費者心中「消費價值」與「心理價值」的平衡點，想出新的經營策略，才能讓顧客認同買單。

追求自我價值健康快樂更有價

「愛自己、要快樂」成為疫後通膨環境影響下，跨世代的共同價值觀，梁錦琳表示，疫情衝擊下愈來愈多人關注自我感受及價值，認同「身體健康」、「快樂」的比例更雙雙達到97%、94%，尤其是50世代在追求平靜、快樂之餘，也更重視人生意義與永續，40世代雖然仍處於家庭事業兩頭忙的階段，但「有意義的人生」，也成逐漸著重的心理價值。

至於20、30世代正在人生起步、工作事業衝刺階段，對於「自由」、「個人獨處」的重視度也與日俱增，凸顯了年輕世代追求自我、同時重視生活價值探索及心理平衡的現象。

價值驅動購物信任促動回購

梁錦琳講到，理性消費成為消費顯學，大眾更看重「商品品質」、「性價比(CP值)」，維持商品質感並讓消費者感到「物有所值」甚至「物超所值」，才能得到顧客認同；消費的感性驅動力，則是「好服務」及「信任基礎」，掌握感性加值元素，就會成吸引客戶回訪的重要因子。

理性主宰的消費模式，也表露在消費者未來1年的消費取捨上。對於日常的剛性支出，例如水電瓦斯、網路通訊、零食飲料等，超過7成的人列為未來1年更精打細算的開銷項目。但願意多花一點在「健康保健」、「旅遊」、「慶祝節日與親友聚會」，顯示創造與人快樂、回憶的價值，更能驅動消費升級；她進一步舉出，想要和必要的取捨天平對於品牌未來經營更加挑戰，「40歲男性受訪者表示，自己減少為了買而買的衝動購物，也為了顧健康，會少買一點餅乾零食飲料，但為增加生活樂趣，也會不定期買禮物獎勵給自己。」